URL 변형을 사용하여 케이스 및 연락처 정보에 액세스하기
In 기록 검색 및 미리 보기을 클릭하면 링크 버튼 
. 이 버튼은 다음 URL을 복사합니다 케이스 또는 연락처 정보를 클립보드에 붙여 넣기하여 연락처 센터의 다른 상담원이나 슈퍼바이저와 공유할 수 있습니다.
그러나 링크 버튼을 사용하지 않고 대신 동일한 URL 정보나 그 변형된 정보를 수동으로 입력할 수도 있으며, 이러한 정보를 수동으로 입력하면 보다 구체적인 케이스 및 연락처 정보에 액세스할 수 있습니다.
다음은 특정 케이스 및 연락처 정보에 액세스할 수 있도록 수동으로 입력할 수 있는 인식되는 URL 변형 목록입니다. URL은 웹 브라우저의 검색창에 입력할 수 있습니다 검색 창또는 상단에 있는 연락처 검색 
바로 가기를 사용하여 해당 케이스에 액세스할 수 있습니다.
케이스 URL 변형
사용하는 경우 케이스 링크 버튼을 사용하는 경우 붙여 넣은 URL은 <domain>/agentdesktop/case/id/ <actual id number> 형식으로 표시됩니다(예: http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6).
다음은 케이스 정보에 액세스하기 위해 수동으로 입력할 수 있는 인식되는 URL 변형의 리스트입니다:
- <domain>/상담원데스크톱/케이스/번호/<case number> (예: http<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
- <domain>/상담원데스크톱/ 케이스/<case number> (예: http[s</mwlinkext>//YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)
내부 채팅에 케이스 링크를 붙여 넣는 경우에는 가장 간결하게 보기 위해 다음과 같은 형식으로 표시될 수 있습니다:
- 케이스/아이디/<id> (예: 케이스/아이디/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
- 케이스/번호/<case number> (예: 케이스/번호/1099)
- 케이스/<case number> (예: 케이스/1099)
연락처 URL 변형
사용하는 경우 연락처 링크 버튼을 사용하는 경우 붙여 넣은 URL은 <domain>/agentdesktop/contact/id/ <id number>/ <tab within case> 형식으로 표시됩니다(예: http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details).
다음은 연락처 정보에 액세스하기 위해 수동으로 입력할 수 있는 인식되는 URL 변형의 리스트입니다:
- <domain>/상담원데스크톱/연락처/ID/<id> / <optional tab within case> (예: http <mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
- <domain>/에이전트데스크톱/ 연락처/ 현재 연락처/<details|activities|pending|cases> (예: http[s</mwlinkext>//YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/ 연락처/currentcontact/details)
연락처 링크를 내부 채팅에 붙여 넣는 경우에는 가장 간결하게 보기 위해 다음과 같은 형식으로 표시될 수 있습니다:
- 연락처/ID/<id> (예: 연락처/ID/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
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