حالة الحالة
يسمح لك سطح مكتب الوكيل بتعيين الحالة للحالات، والتي يمكن استخدامها لتنظيم وتصنيف عبء العمل في الحالة. يمكن البحث في سجل النشاط الخاص بالتغييرات في حالة الحالة البحثأي أنه إذا تغيرت حالة القضية من جديدة إلى مفتوحة أو من مفتوحة إلى معلقة، يتم تتبع ذلك أيضًا.
لمزيد من المعلومات حول القضايا، راجع واجهة قضاياي و واجهة البحث ومعاينة السجلات.
يمكن تطبيق الحالات التالية على الحالات.
جديدة
هذه الحالة مخصصة للقضايا الجديدة غير المفتوحة.
مفتوحة
هذه الحالة مخصصة للحالات التي تم فتحها ولكن لم تتم معالجتها بعد.
معلقة
هذه الحالة مخصصة للحالات التي تتطلب مزيداً من الإجراءات. عندما يتم وضع علامة "معلقة" على حالة معلقة، يجب عليك تحديد سبب الحالة المعلقة المقابل. يتم تحديد أسباب الحالة المعلقة من قبل مسؤول النظام الخاص بك وتسمح لك بتقديم معلومات إضافية عن سبب تعليق الحالة.
تم حلها
هذه الحالة مخصصة للحالات التي تم الانتهاء منها. لاحظ أن الحالات التي تم وضع علامة " تم حلها " عليها ستتحول تلقائيًا إلى الحالة "مفتوحة " إذا تم استلام بريد إلكتروني جديد أو إذا استخدم الوكيل الحالة في أي تفاعل. يمكن أن يتم إجراء تغييرات على الحالات التي تم وضع علامة " تم حل ها" عليها وستبقى في الحالة "تم حلها " لفترة من الوقت حسب تكوين المسؤول؛ بعد هذه النقطة، سيتم مغلقة. بالإضافة إلى ذلك، عند وضع علامة على حالة على أنها محلولة، ستتاح لك الفرصة للتصرف فيها.
مغلقة
هذه الحالة مخصصة للقضايا التي تجاوزت فترة تم حلها (كما تم تكوينها من قبل المسؤول لديك). لا يمكن إجراء تغييرات على القضايا المغلقة؛ ومع ذلك، من الممكن إنشاء حالة متابعة من حالة مغلقة.
نشاط الحالة
يمكن تتبع التغيير في نشاط حالة الحالة في علامة التبويب علامة تبويب التفاصيل التفاصيل. سيسمح لك النقر على الرابط الموجود بجانب حالة الحالة بالفرز بين الحالات الموجودة حاليًا في الحالات المختلفة: الكل، والجديدة، والمفتوحة، والمفتوحة، والمعلقة، والمحلولة، والمغلقة.
