케이스 상태
상담원 데스크톱에서는 케이스에 상태를 할당하여 케이스 워크로드를 정리하고 분류하는 데 사용할 수 있습니다. 케이스 상태 변경에 대한 활동 내역은 다음과 같습니다 검색즉, 케이스가 신규에서 열기 또는 열기에서 보류 중으로 변경되는 경우에도 추적됩니다.
케이스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요 내 케이스 인터페이스 및 기록 검색 및 미리 보기 인터페이스.
다음 상태를 케이스에 적용할 수 있습니다.
신규
이 상태는 미개봉 신규 케이스에 적용됩니다.
열기
이 상태는 열렸지만 아직 처리 중이 아닌 케이스에 대한 상태입니다.
보류 중
이 상태는 추가 조치가 필요한 케이스를 위한 것입니다. 케이스가 보류 중으로 표시되면 해당 케이스 보류 이유를 선택해야 합니다. 케이스 보류 중 이유는 시스템 관리자가 정의하며 케이스가 보류 중인 이유에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
해결된
이 상태는 완료된 케이스에 대한 것입니다. 해결됨으로 표시된 케이스는 신규 이메일이 수신되거나 상담원이 어떤 상호작용에서 케이스를 사용하면 자동으로 열기 상태로 전환됩니다. 해결됨으로 표시된 케이스에 변경 사항이 있을 수 있으며 관리자가 설정한 일정 기간 동안 해결된 상태로 유지되며, 이 기간이 지나면 케이스는 다음과 같이 됩니다 종료. 또한 케이스를 해결된 것으로 표시하면 해당 케이스를 처리할 수 있는 기회가 주어집니다.
종료됨
이 상태는 다음 기간을 초과한 케이스에 대한 상태입니다 해결된 일(관리자가 설정한 대로)을 초과한 케이스에 대한 상태입니다. 종료된 케이스는 변경할 수 없지만 후속 케이스인 후속 케이스 를 만들 수는 있습니다.
케이스 활동
케이스 상태 활동의 변화는 케이스 상태 활동의 상세 탭 페이지에서 추적할 수 있습니다. 케이스 상태 옆의 링크를 클릭하면 현재 다양한 상태의 케이스를 정렬할 수 있습니다: 전체, 신규, 열기, 보류 중, 해결된, 종료된 상태입니다.
