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• 5.19
Vue d'ensemble des chats
Si le chat est activé pour votre centre de contact, vous pourrez chatter soit avec d'autres utilisateurs du centre de contact via le Centre de chat, soit avec des clients qui vous sont adressés via les chats de service.
Le Centre de Chat vous permet d'envoyer et de recevoir des messages à des utilisateurs individuels ou à des groupes dans votre centre de contact. Nous appelons ces types d'interactions de chat des chats personnels. Les interactions de chat que vous avez avec les clients sont appelées " chats de service".
Article
Voici la Liste des articles de cette section :
Tutoriels
Apprenez-en plus sur les interactions du Chat dans les Tutoriels de ce guide.
Tutoriels sur le Chat Personnel
Tutoriels sur le Service Chat
- Accepter/Rejeter des chats
- Chats Audio/Vidéo
- Réponses en boîte
- Surfer ensemble
- Créer des cas
- Drapeau sur les chats
- Suivi
- Formulaires
- Inviter des experts Microsoft Teams à participer à des chats de conférence avec des clients (Personnalisé)
- Chats multiples
- Envoyer des messages de Chat
- Envoyer des SMS
- Terminer le Chat
- Transferts
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