Chat móvil
En Información general sobre interacciones móviles sección muestra cómo una conversación típica de chat puede ser presentada a un cliente móvil. Para usted, como agente, la misma conversación aparecerá como si fuera un chat de servicio normal. Tenga en cuenta que los mensajes SMS pueden contener más de 160 caracteres. Para obtener información detallada sobre el manejo del chat, consulte la Sección Manejo de chats de servicio.
En esta Sección se discuten una serie de capacidades y ventajas que pueden ser específicas de los chats móviles. Tenga en cuenta que todas estas funciones son opcionales y dependen de las capacidades de la aplicación móvil, que a su vez dependen de la finalidad y la configuración de los servicios del centro de contacto para los que se ha diseñado esta aplicación. Su administrador del sistema le aconsejará sobre el conjunto exacto de funciones adicionales que pueden estar a su disposición cuando maneje sesiones de chat con sus clientes móviles.
Finalizar un chat y continuar la conversación como una llamada
Los clientes móviles acceden a su centro de contacto a través de smartphones (es decir, dispositivos que suelen tener una función de teléfono integrada). Así, cuando acepte una solicitud de chat móvil, es posible que vea el Número de teléfono de un cliente en el Panel de información de contacto. Esto le permite llamar al cliente en cualquier momento durante la Sesión de chat (por ejemplo, a petición del cliente o si considera que una llamada de voz puede ser una forma más eficaz de prestar el servicio solicitado. En este último caso, debe Usar el intercambio de chat para obtener el consentimiento del cliente para ser contactado por teléfono)
Para llamar, haga clic en el Número de teléfono del cliente. Una vez que el cliente conteste, puede manejar la llamada establecida como cualquier llamada de voz normal. Su Sesión de chat continuará en paralelo con la llamada. Para más información sobre las llamadas telefónicas, consulte la Sección Manejo de llamadas.
Información en pantalla Ventana emergente-in
El Area de Información Contextual de su Escritorio del agente puede ser utilizada por la aplicación móvil para proporcionarle alguna información adicional, que puede ser útil para proporcionarle el servicio solicitado. En el ejemplo anterior, la aplicación del seguro de automóvil del cliente transmite inmediatamente las coordenadas GPS del llamador, lo que permite al agente ver la ubicación exacta del accidente en el mapa.
Enviar y recibir archivos
Los clientes móviles pueden enviarle imágenes relacionadas con sus solicitudes de servicio. En el ejemplo anterior, el agente puede pedir al cliente que le envíe una imagen del accidente. Una vez enviada la imagen, aparecerá en su panel de chat, como se muestra.