De Bright Pattern Documentation
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Partir d'une session d'assistance à distance
Lorsque l'agent et le client ont terminé la partie de leur interaction consacrée à l'assistance à distance, l'un ou l'autre peut mettre fin à la session d'assistance à distance. Fermer la session ne met pas fin à une interaction active par Voix, Chat ou email.
- Client
- Le client peut mettre fin à l'assistance à distance de son côté à tout moment en cliquant sur le bouton Stop Sharing
boutton. Les clients peuvent rejoindre la même session dans les 30 secondes qui suivent la déconnexion.
- Agent
- Le fait de cliquer sur le bouton Partir de la session permet à un agent de fermer la partie de l'interaction relative à l'assistance à distance. Les sessions restent actives tant qu'il y a au moins un agent participant. Le Pin expire lorsque le dernier agent se déconnecte et que 30 secondes se sont écoulées.
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If the contact center requires dispositioning a call, notes, or Travail après appel (APA)en quittant la partie de l'interaction relative à l'assistance à distance, vous ne mettez pas fin à la partie de l'interaction relative à la Voix, aux SMS, au Chat ou à l'email. | |