Aus Bright Pattern Documentation
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Starten einer Remote Assist-Sitzung während einer Sprachinteraktion
Wenn Sie einen aktiven Anruf bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Remote Assist knopf.
A Remote Assist registerkarte öffnet sich im Desktop des Agenten Gebiet für Kontextinformationen. Diese Registerkarte enthält erklärende Remote Assist-Informationen, die während einer Interaktion mit der Sprache verwendet werden können.
Bei Remote Assist-Sitzungen mit Sprachinteraktion müssen die Agenten dem Kunden den Sitzungs-Pin und die Sitzungs-URL mündlich mitteilen. |
Weisen Sie den Kunden an, ein Browserfenster zu öffnen und die Sitzungs-URL in die Adressleiste einzugeben. Dadurch gelangt der Kunde zu einem Anwendungsstartfenster. Der Kunde sieht eine Seite für den Fernstart mit weiteren Anweisungen.
Sobald der Kunde an der Sitzung teilnimmt, kann der Agent den Bildschirm des Kunden sehen.