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Starten einer Remote Assist-Sitzung während einer Sprachinteraktion

Wenn Sie einen aktiven Anruf bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Remote Assist knopf.

Einleiten einer Remote Assist-Sitzung aus einem Anruf in Sprache

A Remote Assist registerkarte öffnet sich im Desktop des Agenten Gebiet für Kontextinformationen. Diese Registerkarte enthält erklärende Remote Assist-Informationen, die während einer Interaktion mit der Sprache verwendet werden können.

	Wenn Sie das Grafikobjekt Embedded Desktop des Agenten in einer CRM-Umgebung (z. B. Zendesk, ServiceNow, Dynamics oder Salesforce) verwenden, wird das Remote Assist-Fenster in einem separaten Pop-up-Fenster geöffnet.

Registerkarte Remote Assist im Gebiet der Kontextinformationen

	Bei Remote Assist-Sitzungen mit Sprachinteraktion müssen die Agenten dem Kunden den Sitzungs-Pin und die Sitzungs-URL mündlich mitteilen.

Weisen Sie den Kunden an, ein Browserfenster zu öffnen und die Sitzungs-URL in die Adressleiste einzugeben. Dadurch gelangt der Kunde zu einem Anwendungsstartfenster. Der Kunde sieht eine Seite für den Fernstart mit weiteren Anweisungen.

Anzeige des RA-Anwendungsstartfensters aus Kundensicht

Sobald der Kunde an der Sitzung teilnimmt, kann der Agent den Bildschirm des Kunden sehen.

Mögliche Ansicht des Kundenbildschirms im Desktop des Agenten

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