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対象

本ガイドは、コンタクトセンターでのエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、テストを担当する方を対象としています。

本ガイドの対象者は、ウェブデザインの基礎に精通し、コンタクトセンターの運用と、そのような運用に関連するリソース(エージェント、チーム、サービス、スキル、スケジュール、アクセスポイントなど)をしっかり理解しなければなりません。

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