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Contents

対象

Bright Pattern エージェントガイドは以下のユーザを対象とします。

  • エージェントデスクトップアプリケーションを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント
  • ビジネスコミュニケーションを行うためにエージェントデスクトップアプリケーションを利用される事務所のスタッフ

エージェントデスクトップアプリケーションは、コンタクトセンターのスーパーバイザおよびキャンペーンオペレータ向けに一連の機能も提供しています。 これらの機能については、Bright Pattern スーパーバイザガイド'を参照してください。

本ドキュメントをお読みになる方は、WindowsまたはMac OSオペレーティングシステムやインターネットアプリケーションの基本操作について理解している者でなければなりません。
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