提供: Bright Pattern Documentation
< 5.2:Agent-guide | Audience
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対象
Bright Pattern エージェントガイドは以下のユーザを対象とします。
- エージェントデスクトップアプリケーションを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント
- ビジネスコミュニケーションを行うためにエージェントデスクトップアプリケーションを利用される事務所のスタッフ
エージェントデスクトップアプリケーションは、コンタクトセンターのスーパーバイザおよびキャンペーンオペレータ向けに一連の機能も提供しています。 これらの機能については、Bright Pattern スーパーバイザガイド'を参照してください。
本ドキュメントをお読みになる方は、WindowsまたはMac OSオペレーティングシステムやインターネットアプリケーションの基本操作について理解している者でなければなりません。