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• 5.3

エージェントデスクトップへようこそ

Bright Patternの エージェントガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップの使用方法について説明します。エージェントデスクトップとは、 クラウドベースのソフトウェアアプリケーションであり、それを使うことによってBright Patternベースの構内交換機の電話システムおよびコンタクトセンター環境において各種対話およびカスタマーサービスに関連するタスクが実行できます。

エージェントガイドの以下のセクションを見てエージェントデスクトップの使用方法について学びます。


対象

エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:

  • エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント
  • コンタクトセンターのスーパーバイザー[1] エージェントデスクトップをチームの管理と監視に使うスーパーバイザー
  • コンタクトセンターの発信キャンペーンの管理を担当するキャンペーンオペレーター
  • ビジネスコミュニケーションを行うためにエージェントデスクトップアプリケーションを利用される事務所のスタッフ


必須条件

本ガイドの読者は、コンピューター(Windows / Mac)オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作について理解することが求められます。


  1. エージェントデスクトップは、スーパーバイザーとキャンペーンオペレーター向けに個別の機能セットを提供しています。これらの機能については、Bright Patternの スーパーバイザーガイドをご覧ください。
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