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エージェントデスクトップへようこそ
Bright Patternの エージェントガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップの使用方法について説明します。エージェントデスクトップとは、 クラウドベースのソフトウェアアプリケーションであり、それを使うことによってBright Patternベースの構内交換機の電話システムおよびコンタクトセンター環境において各種対話およびカスタマーサービスに関連するタスクが実行できます。
エージェントガイドの以下のセクションを見てエージェントデスクトップの使用方法について学びます。
対象
エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:
- エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント
- コンタクトセンターのスーパーバイザー[1] エージェントデスクトップをチームの管理と監視に使うスーパーバイザー
- コンタクトセンターの発信キャンペーンの管理を担当するキャンペーンオペレーター
- ビジネスコミュニケーションを行うためにエージェントデスクトップアプリケーションを利用される事務所のスタッフ
必須条件
本ガイドの読者は、コンピューター（Windows / Mac）オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作について理解することが求められます。
- ↑ エージェントデスクトップは、スーパーバイザーとキャンペーンオペレーター向けに個別の機能セットを提供しています。これらの機能については、Bright Patternの スーパーバイザーガイドをご覧ください。