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チャットウィジェット設定アプリケーションへのアクセス

チャットウィジェットは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定>シナリオエントリ>メッセージ送信/チャットプロパティタブにおいてメッセージ送信シナリオエントリごとに設定されます。 チャットウィジェットはチャットウィジェットタブでカスタマイズできます。要求されたスキルとチャットシナリオがエントリで指定されます。


コンタクトセンター管理者アプリケーション > シナリオエントリ > メッセージ送信/チャット > チャットウィジェット


チャットウィジェットタブ

チャットウィジェットタブには、シナリオエントリのチャットウィジェットをカスタマイズできる5つのオプションがあります:

  • チャットスタイル設定
  • コンタクトタブからのチャット開始
  • プロアクティブオファー
  • オン・ページ開始フォーム
  • シナリオ内のフォーム、手動送信されたフォーム


シナリオエントリー > メッセージ送信 > チャットウィジェットタブ


各オプションの下に、ウィジェットの 編集またはウィジェットへの追加リンクがあります。いずれかのリンクをクリックすると、設定に応じて、チャットウィジェット設定アプリケーションが新しいブラウザータブまたはウィンドウで開きます。

チャットウィジェット設定アプリケーションでは、一度に1つの要素しか開くことができません。


本ガイドの次のセクションでは、チャットウィジェット設定アプリケーションの各部分のプロパティについて説明します。

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