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• 5.3

補助コード

エージェントの補助コード(つまり、“受付不可“の理由)を示す既存のレポートはありますか?

エージェントのすべての受付不可のコードを表示するレポートはありません。ただし、エージェント時間割当 レポートをご確認できます。このレポートには、選択したチームのエージェントがレポート対象期間において合計ログオン時間に対する各種のアクティビティに費やした時間が示されます。このレポートには、受付不可(すべての理由)の合計割合が表示され、"昼食"という既定の受付不可コードが別で表示されます(後者は、当社のお客様が常に残すコードです)。

エージェント時間割当レポートを確認するには、コンタクトセンター管理者アプリケーションのレポートのリストからエージェント時間割当レポートを選択してください。

すべての受付不可の理由の内訳を示すレポートはありません。これらはカスタマイズ可能な理由であるため、レポートには反映されません。


カテゴリー:FAQ
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