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タイムシリーズウィジェット

タイムシリーズウィジェットは、チームまたはサービス関連のメトリックのデータを表示し、それらを一定の時間間隔でグラフ化します。各統計データはチャートのY軸(つまり垂直)に表示され、選択された時間間隔はチャートのX軸(つまり水平)に表示されます。視覚的にわかりやすく表現されたデータ により、パフォーマンスを一目で監視し、短期または長期にわたって分析できます。


チーム情報を表示するタイムシリーズウィジェット


設定

ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。タイムシリーズの設定は以下の通りです。

タイトル

タイトルの設定により、ウィジェットに名前を付けることができます。

シリーズのタイプ

表示に使用できるシリーズタイプには、サービスチームの2つのシリーズがあります。シリーズタイプは、Y軸に統計データとして表示されます。各統計データの値は、統計タイプごとに記録されます。シリーズタイプの統計データは次のとおりです。

サービス統計データ

統計
現在キューイング中の受信対話件数 コールの件数
現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数 コールの件数
サービスレベル(移動ウィンドウ)で応答された受信対話件数 コールの件数
現在IVR中の受信対話件数 コールの件数
受信した対話件数 コールの件数
放棄された受信コール件数 コールの件数

チーム統計データ

統計
取り込み中のマッチングエージェント数 エージェント数
ログイン中のマッチングエージェント数 エージェント数
受付可能なマッチングエージェント数 エージェント数
受付不可のマッチングエージェント数 エージェント数
マッチングエージェントの稼働率 パーセンテージ

タイムレンジ

サービスモニタリングとチームモニタリングの場合、次の間隔をチャートのX軸に表示できます。

  • 5分間
  • 15分間
  • 1時間
  • 3時間
  • 6時間
  • 12時間
  • 24時間
  • 2日間
  • 7日間
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