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後処理

後処理(ACW)時間を非常に長くしているのは何ですか?

現在の設定上、ACW状態では、エージェントが“チェックマーク“ボタンを選択して処理完了を示す必要があります。 ACW時間が長すぎると考えられる場合は、チーム全体レベルでACWにタイマーを設定できます。 コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインし、設定>ユーザー&チーム>チームに進み、ACW時間にタイマーを設定できます。

詳しい情報については コンタクトセンター管理者ガイドチームをご覧し、後処理終了についてよくお読みください。


カテゴリー:FAQ
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