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本ガイドの内容

統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。

Microsoft Dynamics 365統合ガイドには、統合を構成するために必要なものがすべて含まれています:

  • Microsoft Azureアクティブディレクトリー アプリケーションの登録手順
  • Bright Pattern コンタクトセンターの設定手順
  • Microsoft チャネル統合フレームワークアプリケーションのインストールと設定手順
  • Bright Pattern オムニチャネルコンタクトセンターソリューションアプリケーションのインストール手順
  • Microsoft Dynamics 365でのクリックツーコールの設定
  • Microsoft Dynamics 365でのアクティビティ履歴フィールドのカスタマイズ
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