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エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールと更新

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、ソフトフォン、スクリーンポップ、ロギング、オーディオデバイス変更の表示、すべてのオーディオデバイスのアラート閾値、スクリーン録画およびモニタリング、音質モニタリングなど、エージェントデスクトップアプリケーションに多くの機能を提供するソフトウェアコンポーネントです。

時々、エージェントデスクトップから、お使いのコンピュータにエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールするか、Webブラウザで有効にするよう促されることがあります。この記事では、Agent Desktop Helperアプリケーションのダウンロード、インストール、およびブラウザでの有効化の処理中について説明します。

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションはいつ必要ですか？

以下の場合、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのダウンロードとインストールを促す警告メッセージが表示されることがあります。

エージェントデスクトップに初めてログインしたとき。
エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションがコンピュータにインストールされていない。
エージェントデスクトップが更新され、エージェントデスクトップヘルパーアプリの上位バージョンが必須になった。
Webブラウザによってアプリがブロックされています。
ブラウザ内線が有効になっていません。
エラーメッセージは、SIP電話がシステムとの接続を失ったことを示しています。
エラーメッセージは、ソフトフォンでログインしたが、エージェントデスクトップヘルパーアプリがインストールされていないか、コンピュータによってブロックされていることを示しています。

このような警告メッセージには、お使いのコンピュータにエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントをインストールして有効にするための手順が記載されています。メッセージの正確なテキストおよびお客様のアクションは、ご使用のブラウザによって異なります。

エージェントデスクトップの更新メッセージ

各種ブラウザでアプリケーションを有効にする方法

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari、Microsoft Internet Explorerに対応しています。ブラウザによっては、ブラウザ内線やその他の設定を有効にする必要があります。

クローム

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、Agent Desktop Chrome Extensionという内線を使ってChromeで使用できます。

Chrome用拡張機能を有効にする方法

警告メッセージが表示されたら、指示に従ってエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Mac：bpclient_mac.pkg、Windows：BPClientSetup.exe）をダウンロードし、インストールしてください。

エージェントデスクトップの更新メッセージ
インストール完了後に Chromeウェブストアにアクセスし、Chromeに追加をクリックしてエージェントデスクトップChrome拡張機能を入手します。

Chrome拡張機能 > エージェントデスクトップChrome拡張機能
拡張機能の追加をクリックします。

内線を追加することを確認します。
設定 > 拡張機能（またはブラウザのアドレスバーに「chrome://extensions/」と入力）に移動し、エージェントデスクトップChrome拡張機能を見つけ、スライダーをオンに設定します。そうすることで、Chromeの内線が有効になります。スライダーがグレーの場合、拡張機能は有効になっていません。スライダーが青い場合は、有効になっています。

Chrome設定 > 拡張機能 > エージェントデスクトップChrome拡張機能
または、[詳細] をクリックし、スライダーを [オン] に設定することで、内線を有効にすることもできます。詳細]のその他の設定はオプションです。

エージェントデスクトップChrome拡張機能の詳細
エージェントデスクトップアプリケーションに戻り、ページを更新します。これで使用を開始できます。

エッジ

Edge用エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、マイクロソフトストアから直接ダウンロードできるようになりました。また、エージェントデスクトップChrome拡張機能を使用することで、Edgeでも拡張機能を使用することができます。

Edge用内線を有効にする方法

警告メッセージが表示されたら、指示に従ってエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Windows：BPClientSetup.exe）をダウンロードし、インストールしてください。

エージェントデスクトップの更新メッセージ
インストールが完了したら、Chromeウェブストアの Chromeウェブストアにアクセスし、[Chromeに追加]をクリックしてエージェントデスクトップChrome拡張機能を入手します。なお、拡張機能はMicrosoft Edgeストアから直接ダウンロードすることもできます。

内線の追加
次に、[拡張機能を追加]をクリックします。

内線を追加することを確認します。
Edgeツールバーに拡張機能のアイコンが表示されます。拡張機能がEdgeで有効になっていることを確認するには、アイコンをクリックしてから［拡張機能の管理］をクリックします。

拡張機能の管理（Manage extensions）をクリックして、Edgeで拡張機能を有効にします。
Edgeで拡張機能を有効にするには、スライダーをオンに設定します。スライダーが黒/白の場合、内線は有効になっていません。スライダーが青の場合は、有効です。

拡張機能の管理 > エージェントデスクトップChrome拡張機能
エージェントデスクトップアプリケーションに戻り、ページを更新します。これで使用を開始できます。

ファイアフォックス

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、Agent Desktop Extensionと呼ばれる拡張機能を使用することで、Firefoxのバージョン53以降で有効になります。

Firefoxの拡張機能を有効にする方法

エージェントデスクトップでは、警告メッセージが表示されます。

エージェントデスクトップの警告メッセージの例
メッセージの指示に従って、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Mac：bpclient_mac.pkg、Windows：BPClientSetup.exe）をダウンロードし、エージェントデスクトップエクステンションをインストールして有効にしてください：
# ダウンロードリンクをクリックして、アプリケーションをダウンロードしてください。
1. インストーラを実行し、画面に表示される指示に従います。
2. 警告メッセージに表示されているAgent Desktop Extensionのリンクをクリックし, Agent Desktop Extensionをインストールします.そうすると, 以下のようなFirefoxのダイアログが表示され, Agent Desktop Extensionをアドオンとしてインストールすることを許可するかどうか尋ねられます.インストールに進む]をクリックします。
  
  Firefoxアドオンインストールのダイアログ例
Firefoxアドオンで内線が有効になっていることを確認します。Firefoxメニュー > アドオン（またはブラウザのアドレスバーにabout:addonsと入力して拡張機能にアクセスします）。

Firefox > メニュー > アドオン
エージェントデスクトップ拡張機能が「有効」と表示され、スライダーが「オン」に切り替わっているはずです。スライダーがグレーの場合、内線は有効ではありません。スライダーが青の場合は有効です。

about:addons内のエージェントデスクトップFirefox拡張機能
エージェントデスクトップ拡張機能をクリックすると、拡張機能のその他設定を表示および変更できます。これらの設定はオプションです。
これでエージェントデスクトップアプリケーションに戻ることができます。ページを更新して使用を開始してください。

インターネットエクスプローラー

Internet Explorerに内線は必要ありませんが、Internet Explorer 11以降を使用している場合、すべてのエージェントデスクトップアプリケーションログを同じフォルダ（例：「C:◆Users<ユーザー名><App>Data」）に表示するには、ブラウザのEnhanced Protected Modeを無効にする必要があります。

ログは、ログインしている間にアプリケーションで何が起こったかについての情報を提供します。ログを持つことは、トラブルシューティングの支援が必要な場合にスーパーバイザーや管理者にログを提供する必要があるかもしれないので、重要である。

拡張保護モードを無効にする方法

ブラウザアプリケーションでツール（Alt+X）をクリックし、インターネットオプションを選択します。
セキュリティ]タブをクリックし、[拡張保護モードを有効にする]チェックボックスの選択を解除します。
OKをクリックします。

サファリ

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションインストーラ（bpclient_mac.pkg）にパッケージされている拡張機能を使用することで、Mac OS X 10.12（Sierra）以降のSafari 10、11、12で使用できるようになります。インストーラは、システムが実行中のOS Xバージョンを検出し、必要な場合のみ拡張機能をインストールします。

Safari用アプリケーションを有効にする方法

警告メッセージが表示されたら、指示に従ってエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（bpclient_mac.pkg）をダウンロードしてください。

エージェントデスクトップの更新メッセージ
画面の指示に従って、"CSIM Client Plugin "をインストールします。

CSIMクライアントプラグインのインストール
インストール完了後、エージェントデスクトップのウェブページを更新します。これで使用を開始できます。

Macのセキュリティ/プライバシー設定

Macをお使いの場合、前述のエージェントデスクトップヘルパーアプリのインストール/更新ステップに加えて、セキュリティ/プライバシー設定の更新が必要になる場合がありますので、メモしておいてください。

プライバシー設定で、「エージェントデスクトップヘルパー」と「bpclient」アプリケーションの両方にマイクの使用を許可してください。どのウェブブラウザを実行中であっても、このステップは必須です。

セキュリティとプライバシー」>「プライバシー」でマイクの使用を許可するアプリの例

その他更新

時々、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、新規システム機能をサポートするために更新が必要になることがあります。このコンポーネントの新規バージョンが利用可能になると、上記のようなアップグレードを促す警告メッセージが表示されることがあります。メッセージの指示に従って、お使いのコンピュータのエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントを更新し、有効にしてください。

トラブルシューティング

このセクションでは、よくある問題とその対処法について説明します。

ダイナミックポート経由でエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションに接続済み。

ダイナミックポートを使用してADHelperアプリケーションに接続すると、接続の問題が発生しにくくなり、Citrixユーザーにとって有益です。このポートは、ADHelperアプリケーションのインスタンスごとに固有です。

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールしましたが、エージェントデスクトップで警告メッセージが表示されます。

これは何を意味しているのでしょうか：

インストールが不完全な可能性があります。アプリケーションがコンピュータにインストールされているか確認してください。

ページを再度更新する必要があるかもしれません。それでも警告メッセージが表示される場合は、ブラウザを閉じて再び開き、エージェントデスクトップに戻ってください。

ブラウザに内線が必須の場合、無効になっている可能性があります。拡張機能の設定に移動し、拡張機能が有効になっているか、またはオンに設定されていることを確認してください。

エージェントデスクトップChrome拡張機能の詳細

ブラウザがアプリケーション、ページ、またはページ上のポップインをブロックしている可能性があります。アドレスバーのロックアイコンをクリックし、すべてのオプションが許可に設定されていることを確認してください。

ロックをクリック

ネットワークの問題で電話デバイスが使用できないというメッセージが表示されます。

これは何を意味するのでしょうか：

エージェントデスクトップの再起動が必須である可能性があります。エージェントデスクトップからログアウトし、再度ログインしてください。

インターネット接続が切断された可能性があります。インターネット接続を確認し、ページを更新してください。

電話デバイスの電話デバイス変更を有効にするには、エージェントデスクトップからログアウトし、再度ログインする必要があります。

ソフトフォンでログインしましたが、エージェントデスクトップヘルパーアプリがインストールされていないか、コンピュータによってブロックされています。

これは何を意味するのでしょうか？

お使いのブラウザが拡張機能を必須としている場合、その拡張機能が無効になっている可能性があります。拡張機能の設定に移動し、拡張機能が有効になっているか、またはオンに設定されていることを確認してください。

ブラウザがアプリケーション、ページ、またはページ上のポップインをブロックしている可能性があります。アドレスバーのロックアイコンをクリックし、すべてのオプションが「許可」に設定されていることを確認してください。

ロックをクリック

お使いのコンピュータで実行中のウイルス対策ソフトウェアが、アプリケーションをブロックしている可能性があります。通常、このケースでは、ダウンロード/インストールをキャンセルするか確認するかを尋ねる警告メッセージが表示されます。確認/許可/進むオプションを選択して、インストール/アップグレードを進めます。

どれもヘルプになりません。

スーパーバイザーまたはサービスプロバイダーに連絡し、サポートを依頼してください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Installing and Updating the Agent Desktop Helper Application=
-The Agent Desktop Helper Application is a software component that provides many functions for the Agent Desktop application, such as a softphone, screen-pop, logging, indication of audio device changes, alerts on all audio devices, screen recording and monitoring, and voice quality monitoring.
-From time to time, you may be prompted by Agent Desktop to install the Agent Desktop Helper Application on your computer or enable it in your web browser. This article will guide you through the process of downloading, installing, and enabling the application on any browser.
+=エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールと更新=
+----
+エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、ソフトフォン、スクリーンポップ、ロギング、オーディオデバイス変更の表示、すべてのオーディオデバイスのアラート閾値、スクリーン録画およびモニタリング、音質モニタリングなど、エージェントデスクトップアプリケーションに多くの機能を提供するソフトウェアコンポーネントです。
-== When Do You Need the Agent Desktop Helper App? ==
+時々、エージェントデスクトップから、お使いのコンピュータにエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールするか、Webブラウザで有効にするよう促されることがあります。この記事では、Agent Desktop Helperアプリケーションのダウンロード、インストール、およびブラウザでの有効化の処理中について説明します。
-You may be prompted by a warning message to download and install the Agent Desktop Helper application when...
-* You log in to Agent Desktop for the first time.
-* The Agent Desktop Helper app is not yet installed on your computer.
-* Agent Desktop has been updated, requiring a higher version of the Agent Desktop Helper app.
-* The app is being blocked by your web browser.
-* The browser extension is not enabled.
-* An error message indicates that the SIP phone has lost connection to the system.
-* An error message indicates that you logged in with a softphone, but the Agent Desktop Helper app is not installed or is blocked by your computer.
-A warning message such as the one shown contains instructions for installing and enabling the Agent Desktop Helper Application component on your computer. The exact text of the message and your actions will depend on the browser you are using.
+==エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションはいつ必要ですか？==
+以下の場合、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのダウンロードとインストールを促す警告メッセージが表示されることがあります。
+* エージェントデスクトップに初めてログインしたとき。
+* エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションがコンピュータにインストールされていない。
+* エージェントデスクトップが更新され、エージェントデスクトップヘルパーアプリの上位バージョンが必須になった。
+* Webブラウザによってアプリがブロックされています。
+* ブラウザ内線が有効になっていません。
+* エラーメッセージは、SIP電話がシステムとの接続を失ったことを示しています。
+* エラーメッセージは、ソフトフォンでログインしたが、エージェントデスクトップヘルパーアプリがインストールされていないか、コンピュータによってブロックされていることを示しています。
+このような警告メッセージには、お使いのコンピュータにエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントをインストールして有効にするための手順が記載されています。メッセージの正確なテキストおよびお客様のアクションは、ご使用のブラウザによって異なります。
-[[File:Image.png|thumb|450px|center|Agent Desktop update message]]
+[[File:Image.png|thumb|450px|center|エージェントデスクトップの更新メッセージ]]
-== How to Enable the Application for Various Browsers ==
-The Agent Desktop Helper Application is supported on Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, and Microsoft Internet Explorer. Some browser extensions or other settings may need to be enabled, depending on your browser.
-=== Chrome ===
+==各種ブラウザでアプリケーションを有効にする方法==
-The Agent Desktop Helper Application is enabled for Chrome using an extension called '''Agent Desktop Chrome Extension'''.
+エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari、Microsoft Internet Explorerに対応しています。ブラウザによっては、ブラウザ内線やその他の設定を有効にする必要があります。
-==== How to Enable the Extension for Chrome ====
+===クローム===
-# When prompted by the warning message, follow the instructions to download and install the Agent Desktop Helper Application (Mac: ''bpclient_mac.pkg'', Windows: ''BPClientSetup.exe'').<br /><br />[[File:AD-Chrome-5317.png|thumb|650px|center|Agent Desktop update message]]<br /><br />
+エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、'''Agent Desktop Chrome Extensionという'''内線を使ってChromeで使用できます。
-# After installation is complete, go to the [https://chrome.google.com/webstore/detail/agent-desktop-chrome-exte/mkaocfkkgijdkejknbfblgfbelppnfci <span class="underline">Chrome Web Store</span>] and click '''Add to Chrome''' to get the Agent Desktop Chrome Extension.<br /><br />[[File:AD-Chrome2.PNG|thumb|800px|center|Chrome Extensions &gt; Agent Desktop Chrome Extension]]<br /><br />
-# Then click '''Add extension'''.<br /><br />[[File:AD-Chrome3.PNG|thumb|800px|center|Confirm that you want to add the extension]]<br /><br />
-# Go to ''Settings &gt; Extensions'' (or type “chrome://extensions/” in your browser’s address bar), find the Agent Desktop Chrome Extension, and set the slider to '''On'''. Doing so will enable the extension for Chrome. When the slider is gray, the extension is not enabled. When the slider is blue, it is enabled.<br /><br />[[File:ADHA-Chrome-Extension-5317.PNG|center|thumb|450px|Chrome Settings &gt; Extensions &gt; Agent Desktop Chrome Extension]]<br /><br />
-# Alternatively, you may enable the extension by clicking '''Details''' and setting the slider to '''On'''. The other settings in ''Details'' are optional.<br /><br />[[File:ADHA-Chrome-Details.PNG|center|thumb|450px|Agent Desktop Chrome Extension details]]<br /><br />
-# Go back to the Agent Desktop application and refresh the page. You can now begin using it.
+====Chrome用拡張機能を有効にする方法====
+#警告メッセージが表示されたら、指示に従ってエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Mac：''bpclient_mac.pkg''、Windows：''BPClientSetup.exe''）をダウンロードし、インストールしてください。<br /><br />[[File:AD-Chrome-5317.png|thumb|650px|center|エージェントデスクトップの更新メッセージ]]<br /><br />
+#インストール完了後に [https://chrome.google.com/webstore/detail/agent-desktop-chrome-exte/mkaocfkkgijdkejknbfblgfbelppnfci <span class="underline">Chromeウェブストア</span>]にアクセスし、'''Chromeに追加を'''クリックしてエージェントデスクトップChrome拡張機能を入手します。<br /><br />[[File:AD-Chrome2.PNG|thumb|800px|center|Chrome拡張機能 &gt; エージェントデスクトップChrome拡張機能]]<br /><br />
+#拡張'''機能の追加を'''クリックします。<br /><br />[[File:AD-Chrome3.PNG|thumb|800px|center|内線を追加することを確認します。]]<br /><br />
+#''設定 &gt; 拡張機能''（またはブラウザのアドレスバーに「chrome://extensions/」と入力）に移動し、エージェントデスクトップChrome拡張機能を見つけ、スライダーを'''オンに'''設定します。そうすることで、Chromeの内線が有効になります。スライダーがグレーの場合、拡張機能は有効になっていません。スライダーが青い場合は、有効になっています。<br /><br />[[File:ADHA-Chrome-Extension-5317.PNG|center|thumb|450px|Chrome設定 &gt; 拡張機能 &gt; エージェントデスクトップChrome拡張機能]]<br /><br />
+#または、['''詳細] を'''クリックし、スライダーを ['''オン]''' に設定することで、内線を有効にすることもできます。''詳細]''のその他の設定はオプションです。<br /><br />[[File:ADHA-Chrome-Details.PNG|center|thumb|450px|エージェントデスクトップChrome拡張機能の詳細]]<br /><br />
+#エージェントデスクトップアプリケーションに戻り、ページを更新します。これで使用を開始できます。
-=== Firefox ===
-The Agent Desktop Helper Application is enabled for Firefox version 53 and later through the use of an extension called '''Agent Desktop Extension'''.
-==== How to Enable the Extension for Firefox ====
+===エッジ===
-# In Agent Desktop, you will be prompted by a warning message.<br /><br />[[File:ADHA-Warning-Firefox-5317.PNG|thumb|800px|center|Example of an Agent Desktop warning message]]<br /><br />
+Edge用エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、マイクロソフトストアから直接ダウンロードできるようになりました。また、'''エージェントデスクトップChrome拡張'''機能を使用することで、Edgeでも拡張機能を使用することができます。
-# Follow the instructions in the message to download the Agent Desktop Helper Application (Mac: ''bpclient_mac.pkg'', Windows: ''BPClientSetup.exe'') and install and enable the Agent Desktop Extension:<br /><br />
-## Click the '''downloading''' link to download the application.<br /><br />
-## Run the installer, and follow all the instructions given on your screen.<br /><br />
-## Click the '''Agent Desktop Extension''' link in the warning message to install the Agent Desktop Extension. Doing so will bring up a Firefox dialog such as the one shown, asking you to allow the Agent Desktop Extension to be installed as an add-on. Click '''Continue to Installation'''.<br /><br />[[File:ADHA-Firefox-Addons2-5317.PNG|thumb|800px|center|Example dialog for Firefox add-on installation]]<br /><br />
-# Make sure that the extension is enabled in Firefox Add-ons. Go to ''Firefox Menu > Add-ons'' (or type '''about:addons''' in the address bar of the browser to access the extension).<br /><br />[[File:Firefox-Settings-5317.PNG|center|thumb|450px|Firefox > Menu > Add-ons]]<br /><br />
-# The Agent Desktop Extension should be shown as '''Enabled''', and the slider should be switched to '''On'''. When the slider is gray, the extension is not enabled. When the slider is blue, it is enabled.<br /><br />[[File:Firefox-Extensions2.PNG|thumb|800px|center|Agent Desktop Firefox Extension in about:addons]]<br /><br />
-# If you click on Agent Desktop Extension, you can view and change the other settings for the extension. Those settings are optional.<br /><br />
-# You can now return to the Agent Desktop application. Refresh the page to begin using it.
+====Edge用内線を有効にする方法====
+#警告メッセージが表示されたら、指示に従ってエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Windows：''BPClientSetup.exe''）をダウンロードし、インストールしてください。<br /><br />[[File:Edge-ADHA-Message-555.PNG|thumb|450px|center|エージェントデスクトップの更新メッセージ]]<br /><br />
+#インストールが完了したら、Chromeウェブストアの [https://chrome.google.com/webstore/detail/agent-desktop-chrome-exte/mkaocfkkgijdkejknbfblgfbelppnfci <span class="underline">Chromeウェブストア</span>]にアクセスし、['''Chromeに追加''']をクリックしてエージェントデスクトップChrome拡張機能を入手します。なお、拡張機能はMicrosoft Edgeストアから直接ダウンロードすることもできます。<br /><br />[[File:Edge-Add-Chrome-Extension5-555.PNG|center|thumb|800px|内線の追加]]<br /><br />
+#次に、[拡張'''機能を追加''']をクリックします。<br /><br />[[File:Edge-Add-Chrome-Extension2-555.PNG|thumb|800px|center|内線を追加することを確認します。]]<br /><br />
+#Edgeツールバーに拡張機能のアイコンが表示されます。拡張機能がEdgeで有効になっていることを確認するには、アイコンをクリックしてから［拡張'''機能の'''管理］をクリックします。<br /><br />[[File:Edge-Add-Chrome-Extension3-555.PNG|thumb|350px|center|拡張機能の管理（Manage extensions）をクリックして、Edgeで拡張機能を有効にします。]]<br /><br />
+#Edgeで拡張機能を有効にするには、スライダーを'''オンに'''設定します。スライダーが黒/白の場合、内線は有効になっていません。スライダーが青の場合は、有効です。<br /><br />[[File:Edge-Add-Chrome-Extension4a-555.PNG|center|thumb|450px|拡張機能の管理 &gt; エージェントデスクトップChrome拡張機能]]<br /><br />
+#エージェントデスクトップアプリケーションに戻り、ページを更新します。これで使用を開始できます。
-=== Internet Explorer ===
-Internet Explorer does not require an extension, but if you use Internet Explorer 11 or higher, the browser's Enhanced Protected Mode must be disabled in order for all Agent Desktop application logs to appear in the same folder (e.g., “''C:\Users\&lt;UserName&gt;\AppData\Local\Temp\logs”'').
-The logs provide information about what has happened in the application while you were logged in. Having logs is important because you may need to provide them to your supervisor or administrator if ever you need troubleshooting assistance.
+===ファイアフォックス===
+エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、'''Agent Desktop Extensionと'''呼ばれる拡張機能を使用することで、Firefoxのバージョン53以降で有効になります。
-==== How to Disable Enhanced Protected Mode ====
+====Firefoxの拡張機能を有効にする方法====
-# In the browser application, click '''Tools''' (Alt+X) and select '''Internet options'''.<br /><br />
+#エージェントデスクトップでは、警告メッセージが表示されます。<br /><br />[[File:ADHA-Warning-Firefox-5317.PNG|thumb|800px|center|エージェントデスクトップの警告メッセージの例]]<br /><br />
-# Click the '''Security''' tab, and deselect the '''Enable Enhanced Protected Mode''' checkbox.<br /><br />
+#メッセージの指示に従って、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Mac：''bpclient_mac.pkg''、Windows：''BPClientSetup.exe''）をダウンロードし、エージェントデスクトップエクステンションをインストールして有効にしてください：<br /><br />
-# Click '''OK'''.
+#'''# ダウンロード'''リンクをクリックして、アプリケーションをダウンロードしてください。<br /><br />
+## インストーラを実行し、画面に表示される指示に従います。<br /><br />
+## 警告メッセージに表示されている'''Agent Desktop Extensionの'''リンクをクリックし, Agent Desktop Extensionをインストールします.そうすると, 以下のようなFirefoxのダイアログが表示され, Agent Desktop Extensionをアドオンとしてインストールすることを許可するかどうか尋ねられます.'''インストールに進む''']をクリックします。<br /><br />[[File:ADHA-Firefox-Addons2-5317.PNG|thumb|800px|center|Firefoxアドオンインストールのダイアログ例]]<br /><br />
+#Firefoxアドオンで内線が有効になっていることを確認します。''Firefoxメニュー &gt; アドオン''（またはブラウザのアドレスバーに'''about:addonsと'''入力して拡張機能にアクセスします）。<br /><br />[[File:Firefox-Settings-5317.PNG|center|thumb|450px|Firefox &gt; メニュー &gt; アドオン]]<br /><br />
+#エージェントデスクトップ拡張機能が「'''有効'''」と表示され、スライダーが「'''オン'''」に切り替わっているはずです。スライダーがグレーの場合、内線は有効ではありません。スライダーが青の場合は有効です。<br /><br />[[File:Firefox-Extensions2.PNG|thumb|800px|center|about:addons内のエージェントデスクトップFirefox拡張機能]]<br /><br />
+#エージェントデスクトップ拡張機能をクリックすると、拡張機能のその他設定を表示および変更できます。これらの設定はオプションです。<br /><br />
+#これでエージェントデスクトップアプリケーションに戻ることができます。ページを更新して使用を開始してください。
-=== Safari ===
-The Agent Desktop Helper Application is enabled for Safari 10, 11, and 12 on Mac OS X 10.12 (Sierra) and higher through the use of an extension, which is packaged in the Agent Desktop Helper Application installer (''bpclient_mac.pkg''). The installer will detect the OS X version your system is running on and will install the extension only if needed.
-==== How to Enable the Application for Safari ====
+===インターネットエクスプローラー===
-# When prompted by the warning message, follow the instructions to download the Agent Desktop Helper Application (''bpclient_mac.pkg'').<br /><br />[[File:Image.png|thumb|450px|center|Agent Desktop update message]]
+Internet Explorerに内線は必要ありませんが、Internet Explorer 11以降を使用している場合、すべてのエージェントデスクトップアプリケーションログを同じフォルダ（例：「''C:◆Users&lt;ユーザー名&gt;&lt;App&gt;Data」''）に表示するには、ブラウザのEnhanced Protected Modeを無効にする必要があります。
-# Follow the prompts to install “CSIM Client Plugin.”<br /><br />[[File:AD-Safari-5317.png|thumb|800px|center|Install CSIM Client Plugin]]<br /><br />
-# After installation is complete, refresh the Agent Desktop webpage. You can now begin using it.
+ログは、ログインしている間にアプリケーションで何が起こったかについての情報を提供します。ログを持つことは、トラブルシューティングの支援が必要な場合にスーパーバイザーや管理者にログを提供する必要があるかもしれないので、重要である。
-== Other Updates ==
+====拡張保護モードを無効にする方法====
-From time to time, the Agent Desktop Helper Application may have to be updated to support new system functionality. When a new version of this component becomes available, you may see a warning message similar to the one described above prompting you to upgrade. Follow the instructions of the message to update and enable the Agent Desktop Helper Application component on your computer.
+#ブラウザアプリケーションで'''ツール'''（Alt+X）をクリックし、'''インターネットオプションを'''選択します。<br /><br />
+#'''セキュリティ]'''タブをクリックし、['''拡張保護モードを有効にする''']チェックボックスの選択を解除します。<br /><br />
+#'''OKを'''クリックします。
-== Troubleshooting ==
+===サファリ===
-This section describes some common issues you might experience and what you should do.
+エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションインストーラ''（bpclient_mac.pkg''）にパッケージされている拡張機能を使用することで、Mac OS X 10.12（Sierra）以降のSafari 10、11、12で使用できるようになります。インストーラは、システムが実行中のOS Xバージョンを検出し、必要な場合のみ拡張機能をインストールします。
-=== I just installed the Agent Desktop Helper Application but I still get the warning message in Agent Desktop. ===
+====Safari用アプリケーションを有効にする方法====
+#警告メッセージが表示されたら、指示に従ってエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション''（bpclient_mac.pkg''）をダウンロードしてください。<br /><br />[[File:Image.png|thumb|450px|center|エージェントデスクトップの更新メッセージ]]
+#画面の指示に従って、"CSIM Client Plugin "をインストールします。<br /><br />[[File:AD-Safari-5317.png|thumb|800px|center|CSIMクライアントプラグインのインストール]]<br /><br />
+#インストール完了後、エージェントデスクトップのウェブページを更新します。これで使用を開始できます。
-What this might mean:
-* The installation may be incomplete. Check that the application is installed on your computer.
-* You may need to refresh the page again. If the warning message still appears after that, then close your browser, reopen it, and go back to Agent Desktop.
+==Macのセキュリティ/プライバシー設定==
+Macをお使いの場合、前述のエージェントデスクトップヘルパーアプリのインストール/更新ステップに加えて、セキュリティ/プライバシー設定の更新が必要になる場合がありますので、メモしておいてください。
-* If your browser requires an extension, it may be disabled. Go to the extension settings and make sure the extension is '''enabled''' or set to '''On'''.<br /><br />[[File:ADHA-Chrome-Details.PNG|center|thumb|450px|Agent Desktop Chrome Extension details]]
+プライバシー設定で、「エージェントデスクトップヘルパー」と「bpclient」アプリケーションの両方にマイクの使用を許可してください。どのウェブブラウザを実行中であっても、このステップは必須です。
-* Your browser may be blocking the application, the page, or pop-ups on the page. Try clicking the lock icon in the address bar, and make sure that all options are set to '''Allow'''.<br /><br />[[File:Chrome-Lock-5317.PNG|center|thumb|450px|Click the lock]]
-=== A message says a network issue is disrupting your phone device. ===
+[[File:Mac-Security-Privacy-53AD.png|center|thumb|650px|セキュリティとプライバシー」&gt;「プライバシー」でマイクの使用を許可するアプリの例]]
-What this might mean:
-* Restarting Agent Desktop may be required. Log out of Agent Desktop, and log in again.
-* You may have lost Internet connectivity. Check your Internet connection and refresh the page.
-* If you made changes to the [[Agent-guide/Setup/PhoneDevice | phone device]], you need to log out of Agent Desktop and log in again for those changes to take effect.
+==その他更新==
+時々、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、新規システム機能をサポートするために更新が必要になることがあります。このコンポーネントの新規バージョンが利用可能になると、上記のようなアップグレードを促す警告メッセージが表示されることがあります。メッセージの指示に従って、お使いのコンピュータのエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントを更新し、有効にしてください。
-=== A message says I logged in with a softphone, but the Agent Desktop Helper app is not installed or is blocked by your computer. ===
+==トラブルシューティング==
-What this might mean:
+このセクションでは、よくある問題とその対処法について説明します。
-* If your browser requires an extension, it may be disabled. Go to the extension settings and make sure the extension is '''enabled''' or set to '''On'''.
-* Your browser may be blocking the application, the page, or pop-ups on the page. Try clicking the lock icon in the address bar, and make sure that all options are set to '''Allow'''.<br /><br />[[File:Chrome-Lock-5317.PNG|center|thumb|450px|Click the lock]]
+===ダイナミックポート経由でエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションに接続済み。===
+ダイナミックポートを使用してADHelperアプリケーションに接続すると、接続の問題が発生しにくくなり、Citrixユーザーにとって有益です。このポートは、ADHelperアプリケーションのインスタンスごとに固有です。
-* Anti-virus software running on your computer might be blocking the application. Typically, in this case, you will see a warning message asking you either to cancel or confirm the download/install. Choose the confirm/allow/proceed option to proceed with the installation/upgrade.
+===エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールしましたが、エージェントデスクトップで警告メッセージが表示されます。===
+これは何を意味しているのでしょうか：
+* インストールが不完全な可能性があります。アプリケーションがコンピュータにインストールされているか確認してください。
-=== None of this helps me. ===
+* ページを再度更新する必要があるかもしれません。それでも警告メッセージが表示される場合は、ブラウザを閉じて再び開き、エージェントデスクトップに戻ってください。
-Contact your supervisor and/or service provider to request assistance.
+* ブラウザに内線が必須の場合、無効になっている可能性があります。拡張機能の設定に移動し、拡張機能が'''有効になって'''いるか、または'''オンに'''設定されていることを確認してください。<br /><br />[[File:ADHA-Chrome-Details.PNG|center|thumb|450px|エージェントデスクトップChrome拡張機能の詳細]]
+* ブラウザがアプリケーション、ページ、またはページ上のポップインをブロックしている可能性があります。アドレスバーのロックアイコンをクリックし、すべてのオプションが'''許可に'''設定されていることを確認してください。<br /><br />[[File:Chrome-Lock-5317.PNG|center|thumb|450px|ロックをクリック]]
+===ネットワークの問題で電話デバイスが使用できないというメッセージが表示されます。===
+これは何を意味するのでしょうか：
+* エージェントデスクトップの再起動が必須である可能性があります。エージェントデスクトップからログアウトし、再度ログインしてください。
+* インターネット接続が切断された可能性があります。インターネット接続を確認し、ページを更新してください。
+* 電話デバイスの [[Agent-guide/Setup/PhoneDevice | 電話デバイス]]変更を有効にするには、エージェントデスクトップからログアウトし、再度ログインする必要があります。
+===ソフトフォンでログインしましたが、エージェントデスクトップヘルパーアプリがインストールされていないか、コンピュータによってブロックされています。===
+これは何を意味するのでしょうか？
+* お使いのブラウザが拡張機能を必須としている場合、その拡張機能が無効になっている可能性があります。拡張機能の設定に移動し、拡張機能が'''有効になって'''いるか、または'''オンに'''設定されていることを確認してください。
+* ブラウザがアプリケーション、ページ、またはページ上のポップインをブロックしている可能性があります。アドレスバーのロックアイコンをクリックし、すべてのオプションが「'''許可'''」に設定されていることを確認してください。<br /><br />[[File:Chrome-Lock-5317.PNG|center|thumb|450px|ロックをクリック]]
+* お使いのコンピュータで実行中のウイルス対策ソフトウェアが、アプリケーションをブロックしている可能性があります。通常、このケースでは、ダウンロード/インストールをキャンセルするか確認するかを尋ねる警告メッセージが表示されます。確認/許可/進むオプションを選択して、インストール/アップグレードを進めます。
+===どれもヘルプになりません。===
+スーパーバイザーまたはサービスプロバイダーに連絡し、サポートを依頼してください。

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