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コール転送

転送機能を使用すると、応答できない着信コールを、応答しやすい別の指定番号にリダイレクトすることができます。エージェントデスクトップアプリケーション経由で、いつでも呼出番号を指定し、転送を有効/無効にすることができます。

転送はダイレクトコールに対してのみ機能し、キューコールの場合は常にオフになっていることにメモしてください。キューに入ったコールは、常にログインしている電話番号に転送されます(転送が設定されている場合でも)。


コール転送とボイスメールの設定


画面のプロパティ

内線番号のすべてのコールを転送...

このチェックボックスは、内線でコール転送が有効になっているかどうかを示します。

コール転送はボイスメールよりも優先されることに注意してください。ボイスメールを有効にしている場合(下記参照)、コール転送をアクティブにすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。

をクリックしてください。

着信転送先の電話番号。すべての発信を内線に転送...」チェックボックスを選択済の場合は、電話番号を指定する必要があります。

応答がない場合に転送する

ログオンしていて応答がない場合に、着信コールが特定された番号に転送されるまでの時間(秒)。

すべてのコールを内線に転送...チェックボックスが選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。即時転送(無条件転送)の場合は、タイムアウトを0に設定します。

話中またはログアウト中の場合、この設定に関係なく、着信は直ちに指定した番号に転送されます。

ボイスメールを有効にする

ボイスメール機能を有効にするかどうかを示します。

転送はボイスメールより優先されることに注意してください。すでにコール転送が有効になっている場合、ボイスメール機能を有効にすることはできません。ボイスメールが有効になっている場合、一時的に転送を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。ただし、ボイスメールの設定(応答なしタイムアウトと現在の挨拶)は保持され、転送が無効になるとすぐに有効になります。

転送後にボイスメールへ送信

ログオン中にコールに応答しなかった場合、着信コールがボイスメールに転送されるまでの時間を秒単位で指定します。Enable voicemailチェックボックスを選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。

話中またはログアウト中の場合は、この設定に関係なく、着信コールは即座にユーザーのボイスメールに送信されます。

ボイスメールには以下の挨拶を使用します。

このオプションでは、最大3つの異なるパーソナルボイスメールグリーティングをアップロードまたは録音し、どのグリーティングを使用するかを選択できます。詳細については、セクション ボイスメールの設定をご覧ください


コール転送の設定および/またはアクティビティの方法

  1. 設定]をクリックし、[ユーザープロフィール]を選択し、[転送とボイスメール]タブをクリックします。

  2. Forward all calls for ext...を使用して転送番号を指定します。

  3. Forward on no answer afterを使用して、無応答タイムアウト(つまり、ログイン中で応答できない場合に着信コールを転送するまでの時間(秒)を指定します。ログアウトしている場合、またはオプション 電話なしこの設定に関係なく、着信は直ちに転送されます。

  4. 内線のすべてのコールを転送...] チェックボックスを選択します。転送機能がアクティビティになります。


追加情報

パーソナルコール転送設定は、すべての電話機オプションで機能します。 電話デバイスオプションただし、内線電話と既定(デフォルト)電話は除きます。内線電話と既定電話については、対応するハードフォン番号に設定された転送設定が適用されます。これらの設定はシステム管理者に確認してください。

すべてのコール転送設定は事前に設定することができ、システム管理者がいつでも変更できます。これには、転送番号、無応答タイムアウト、転送機能のアクティビティと停止が含まれます。

コール転送の設定は、ボイスメールの設定よりも優先されます。 ボイスメール設定より優先されます。.一時的に転送機能を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になりますが、既存のボイスメール設定(無応答タイムアウトと現在の挨拶)は保持され、転送機能が無効になるとすぐに有効になります。
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