コール転送

転送機能を使用すると、応答できない着信コールを、応答しやすい別の指定番号にリダイレクトすることができます。エージェントデスクトップアプリケーション経由で、いつでも呼出番号を指定し、転送を有効/無効にすることができます。

転送はダイレクトコールに対してのみ機能し、キューコールの場合は常にオフになっていることにメモしてください。キューに入ったコールは、常にログインしている電話番号に転送されます（転送が設定されている場合でも）。

コール転送とボイスメールの設定

画面のプロパティ

内線番号のすべてのコールを転送...

このチェックボックスは、内線でコール転送が有効になっているかどうかを示します。

コール転送はボイスメールよりも優先されることに注意してください。ボイスメールを有効にしている場合（下記参照）、コール転送をアクティブにすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。

をクリックしてください。

着信転送先の電話番号。すべての発信を内線に転送...」チェックボックスを選択済の場合は、電話番号を指定する必要があります。

応答がない場合に転送する

ログオンしていて応答がない場合に、着信コールが特定された番号に転送されるまでの時間（秒）。

すべてのコールを内線に転送...チェックボックスが選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。即時転送（無条件転送）の場合は、タイムアウトを0に設定します。

話中またはログアウト中の場合、この設定に関係なく、着信は直ちに指定した番号に転送されます。

ボイスメールを有効にする

ボイスメール機能を有効にするかどうかを示します。

転送はボイスメールより優先されることに注意してください。すでにコール転送が有効になっている場合、ボイスメール機能を有効にすることはできません。ボイスメールが有効になっている場合、一時的に転送を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。ただし、ボイスメールの設定（応答なしタイムアウトと現在の挨拶）は保持され、転送が無効になるとすぐに有効になります。

転送後にボイスメールへ送信

ログオン中にコールに応答しなかった場合、着信コールがボイスメールに転送されるまでの時間を秒単位で指定します。Enable voicemailチェックボックスを選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。

話中またはログアウト中の場合は、この設定に関係なく、着信コールは即座にユーザーのボイスメールに送信されます。

ボイスメールには以下の挨拶を使用します。

このオプションでは、最大3つの異なるパーソナルボイスメールグリーティングをアップロードまたは録音し、どのグリーティングを使用するかを選択できます。詳細については、セクションボイスメールの設定をご覧ください。