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SFDCオブジェクト用にスクリーンポップURLの配置または作成

SFDC 統合は、原則としてSFDCシステム管理者により提供されるスクリーンポップシナリオブロックURLを使うことによって、Saleforce.com (SFDC)の特定のオブジェクトをスクリーンポップ候補とし、アクセスを可能にします。一方、以下の手順は、SFDCオブジェクトスクリーンポップURLの作成方法を説明する例として挙げられます。

Bright Patternコンタクトセンターは、 Salesforce.com スクリーンポップシナリオブロックを使って、エージェントデスクトップアプリケーションでSFDCレコード(オブジェクト)を表示します。このブロックは、各オブジェクトIDの選択を許可する他、更にスクリーンポップオブジェクトのSFDC URLを提供します。

ご注意: オブジェクトID URLは、Service CloudとSales Cloudで異なる場合があります。従って、一つのシナリオが企業全体に対応できない場合があります。

Sales Cloudの SFDCスクリーンポップURLの配置

Salesforceを使って, スクリーンポップURLを介して実行したいタスクを手動で実行します。例えば、Sales Cloudにおけるアカウントと特定のコンタクトから新しいケースを開くには、次の手順に従って実行します：

ステップ 1: Sales Cloud アカウントを選んで新しいケースを作成します。

Sales Cloudから > アカウントを選択します。
コンタクトまでスクロールします。
サンプルのコンタクトを選択します。
コンタクトレコードから ケースまでスクロールし、新しいケースを選択します。図の通り、新しいケースレコードが開きます。

ステップ 2: スクリーンポップのSFDCオブジェクトを識別するURLを設定します。

ページURLを元のリンクとしてコピーします:

https://bpdemo-dev-ed.my.salesforce.com/500/e?retURL=%2F003E000000NoeJj&def_contact_id=003E000000NoeJj&def_account_id=001E000000NK3Pl
このURLは、スクリーンポップに必要なSFDCオブジェクトパラメータを識別します。SFDC URLの最初のセグメント(https://bpdemo-dev-ed.my.salesforce.com/) は不要ですので、削除します。デスクトップ統合では、設定されたドメインURLが使用されます。結果は次のとおりです:

500/e?retURL=%2F003E000000NoeJj&def_contact_id=003E000000NoeJj&def_account_id=001E000000NK3Pl
オブジェクトパラメータ（contact_id と account_id）は、シナリオにより定義されたオブジェクト/変数に置き換えられます。例えば:

500/e?retURL=%2F003E000000NoeJj&def_contact_id=$(SFContact.Id)&def_account_id=$(SFContact.Account.Id)

備考

一般の オブジェクトIDの識別子 (先頭の３つのフィールド文字により識別)は以下の通りです:

001 = アカウント
003 = コンタクト
00T = タスク

原則として、 retURLまたは Return URLは、特定のオブジェクトに戻る必要がない限り、使用しません。 Return URLを削除すると、既定のアクションは元のワークオブジェクトに戻されます。

削除します:

retURL=%2F003E000000NoeJj&

最終 URL:

500/e?def_contact_id=$(SFContact.Id)&def_account_id=$(SFContact.Account.Id)

このURLは、 Salesforce.comスクリーンポップブロックのオブジェクトID フィールドに配置されます。

Service Cloud (Service Console) の SFDCスクリーンポップURLの配置

Salesforceを使って, スクリーンポップURLを介して実行したいタスクを手動で実行します。例えば、Service Cloudにおけるアカウントと特定のコンタクトから新しいケースを開くには、次の手順に従って実行します：

ステップ 1: Service Cloud アカウントを選んで新しいケースを作成します。

Service Cloudから > アカウントを選択します。
特定のアカウントまでスクロールします。
サンプルアカウントを選択します。
アカウントレコードから コンタクトまでスクロールします。
対象のサンプルコンタクトを選択します。
コンタクト レコードから ケースまでスクロールし、新しいケースを選択します。新しいケースレコードが開きます。
隠れているURLを見つけるには、図に示すように左側の下矢印をクリックします。

ステップ 2: 新しいケースを編集します。

新しいケースを選択し、編集リンクをクリックします。これにより 共有するリンクというダイヤログボックスが表示されます。

共有するリンクでは以下の３つのオプションが使用できます:

主なタブとサブタイトルを全て含む
このタブのみを含む
スタンダードなSalesforce URLを作成する

ステップ 3: スクリーンポップのSFDCオブジェクトを識別するURL を設定します。

“このタブのみを含む”を選択し、対象のスクリーンポップ用の簡易URLを指定します。
ページURLを元のリンクとしてコピーします:

https://bpdemo-dev-ed.my.salesforce.com/console#%2F500%2Fe%3Fdef_contact_id%3D003E000000NoeJk%26def_account_id%3D001E000000NK3Pm

このURLは、スクリーンポップに必要なSFDCオブジェクトパラメータを識別します。SFDC URLの最初のセグメント(https://bpdemo-dev-ed.my.salesforce.com/) は不要ですので、削除します。デスクトップ統合では、設定されたドメインURLが使用されます。結果は次のとおりです: console#%2F500%2Fe%3Fdef_contact_id%3D003E000000NoeJk%26def_account_id%3D001E000000NK3Pm

オブジェクトパラメータ（def_contact_id と def_account_id ）は、シナリオにより定義されたオブジェクト/変数に置き換えられます。

URLデータフォーマットは以下の通りです (参考専用):

%3D = “=”

%26 = “&”

%2F = “/”

%3F = “?”

従って、結果は次のようになります:

console#%2F500%2Fe%3Fdef_contact_id%3D$(SFContact.Id)%26def_account_id%3D$(SFContact.Account.Id)