提供: Bright Pattern Documentation
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| − | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Busy_Agents_.28Busy.29| | + | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Busy_Agents_.28Busy.29|取り込み中のマッチングエージェント数]] |
| − | | | + | |エージェント数 |
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| − | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Logged-in_Agents_.28Logged_In.29| | + | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Logged-in_Agents_.28Logged_In.29|ログイン中のマッチングエージェント数]] |
| − | | | + | |エージェント数 |
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| − | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Agents_Ready_.28Ready.29| | + | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Agents_Ready_.28Ready.29|受付可能なマッチングエージェント数]] |
| − | | | + | |エージェント数 |
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| − | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Not_Ready_Agents_.28Not_Ready.29| | + | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Not_Ready_Agents_.28Not_Ready.29|受付不可のマッチングエージェント数]] |
| − | | | + | |エージェント数 |
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| − | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Occupancy_in_Campaign.2FService_.28Occupancy.29| | + | |[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Occupancy_in_Campaign.2FService_.28Occupancy.29|マッチングエージェントの稼働率]] |
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Revision as of 15:59, 2 December 2019
• English
タイムシリーズウィジェット
タイムシリーズウィジェットは、チームまたはサービス関連のメトリックのデータを表示し、それらを一定の時間間隔でグラフ化します。各統計データはチャートのY軸（つまり垂直）に表示され、選択された時間間隔はチャートのX軸（つまり水平）に表示されます。視覚的にわかりやすく表現されたデータ により、パフォーマンスを一目で監視し、短期または長期にわたって分析できます。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。タイムシリーズの設定は以下の通りです。
タイトル
タイトルの設定により、ウィジェットに名前を付けることができます。
シリーズのタイプ
表示に使用できるシリーズタイプには、サービスとチームの2つのシリーズがあります。シリーズタイプは、Y軸に統計データとして表示されます。各統計データの値は、統計タイプごとに記録されます。シリーズタイプの統計データは次のとおりです。
サービス統計データ
| 統計 | 値 |
| 現在キューイング中の受信対話件数 | コールの件数 |
| 現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数 | コールの件数 |
| サービスレベル（移動ウィンドウ）で応答された受信対話件数 | コールの件数 |
| 現在IVR中の受信対話件数 | コールの件数 |
| 受信した対話件数 | コールの件数 |
| 放棄された受信コール件数 | コールの件数 |
チーム統計データ
| 統計 | 値 |
| 取り込み中のマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| ログイン中のマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| 受付可能なマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| 受付不可のマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| マッチングエージェントの稼働率 | パーセンテージ |
Time Range
For both Service and Team monitoring, the following time intervals are available for display on the X-axis of the chart: