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| − | * | + | * 5分間 |
| − | * | + | * 15分間 |
| − | * | + | * 1時間 |
| − | * | + | * 3時間 |
| − | * | + | * 6時間 |
| − | * | + | * 12時間 |
| − | * | + | * 24時間 |
| − | * | + | * 2日間 |
| − | * | + | * 7日間 |
Revision as of 16:03, 2 December 2019
• English
タイムシリーズウィジェット
タイムシリーズウィジェットは、チームまたはサービス関連のメトリックのデータを表示し、それらを一定の時間間隔でグラフ化します。各統計データはチャートのY軸（つまり垂直）に表示され、選択された時間間隔はチャートのX軸（つまり水平）に表示されます。視覚的にわかりやすく表現されたデータ により、パフォーマンスを一目で監視し、短期または長期にわたって分析できます。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。タイムシリーズの設定は以下の通りです。
タイトル
タイトルの設定により、ウィジェットに名前を付けることができます。
シリーズのタイプ
表示に使用できるシリーズタイプには、サービスとチームの2つのシリーズがあります。シリーズタイプは、Y軸に統計データとして表示されます。各統計データの値は、統計タイプごとに記録されます。シリーズタイプの統計データは次のとおりです。
サービス統計データ
| 統計 | 値 |
| 現在キューイング中の受信対話件数 | コールの件数 |
| 現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数 | コールの件数 |
| サービスレベル（移動ウィンドウ）で応答された受信対話件数 | コールの件数 |
| 現在IVR中の受信対話件数 | コールの件数 |
| 受信した対話件数 | コールの件数 |
| 放棄された受信コール件数 | コールの件数 |
チーム統計データ
| 統計 | 値 |
| 取り込み中のマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| ログイン中のマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| 受付可能なマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| 受付不可のマッチングエージェント数 | エージェント数 |
| マッチングエージェントの稼働率 | パーセンテージ |
タイムレンジ
サービスモニタリングとチームモニタリングの場合、次の時間間隔をチャートのX軸に表示できます。