提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "=== シリーズのタイプ === 表示に使用できるシリーズタイプには、''サービス''と''チーム''の2つのシリーズがあります。シリーズタ...")
 
(3 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 15: Line 15:
 
表示に使用できるシリーズタイプには、''サービス''と''チーム''の2つのシリーズがあります。シリーズタイプは、Y軸に統計データとして表示されます。各統計データの値は、統計タイプごとに記録されます。シリーズタイプの統計データは次のとおりです。  
 
表示に使用できるシリーズタイプには、''サービス''と''チーム''の2つのシリーズがあります。シリーズタイプは、Y軸に統計データとして表示されます。各統計データの値は、統計タイプごとに記録されます。シリーズタイプの統計データは次のとおりです。  
  
−
==== Services Statistics ====
+
==== サービス統計データ ====
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
−
|Statistic
+
|統計
−
|Value
+
|値
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Interactions_Currently_in_Queue_.28IN_Waiting.29|Inbound in queue now]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Interactions_Currently_in_Queue_.28IN_Waiting.29|現在キューイング中の受信対話件数]]
−
|number of calls
+
|コールの件数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Calls_in_IVR.2C_Queue_or_on_Agents_Now_.28IN_Calls_in_Progress.29|Inbound in IVR, queue or on agents now]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Calls_in_IVR.2C_Queue_or_on_Agents_Now_.28IN_Calls_in_Progress.29|現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数]]
−
|number of calls
+
|コールの件数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Percentage_of_Inbound_Interactions_Answered_in_Service_Level_Over_20_Most_Recent_Calls_.28IN_Svc_Level_.25_or_SLA.29|Inbound interactions answered in Service Level % (moving window)]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Percentage_of_Inbound_Interactions_Answered_in_Service_Level_Over_20_Most_Recent_Calls_.28IN_Svc_Level_.25_or_SLA.29|サービスレベル（移動ウィンドウ）で応答された受信対話件数]]
−
|number of calls
+
|コールの件数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Calls_Currently_in_IVR_.28IN_in_IVR.29|Inbound in IVR now]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Calls_Currently_in_IVR_.28IN_in_IVR.29|現在IVR中の受信対話件数]]
−
|number of calls
+
|コールの件数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Interactions_Received_for_the_Day_.28IN_Received.29|Inbound received]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Interactions_Received_for_the_Day_.28IN_Received.29|受信した対話件数]]
−
|number of calls
+
|コールの件数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Calls_Abandoned_for_the_Day_.28IN_Total_Abandoned.29|Inbound abandoned]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Inbound_Calls_Abandoned_for_the_Day_.28IN_Total_Abandoned.29|放棄された受信コール件数]]
−
|number of calls
+
|コールの件数
 
|}
 
|}
  
−
==== Teams Statistics ====
+
==== チーム統計データ ====
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
−
|Statistic
+
|統計
−
|Value
+
|値
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Busy_Agents_.28Busy.29|Matching agents busy]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Busy_Agents_.28Busy.29|取り込み中のマッチングエージェント数]]
−
|number of agents
+
|エージェント数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Logged-in_Agents_.28Logged_In.29|Matching agents logged-in]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Logged-in_Agents_.28Logged_In.29|ログイン中のマッチングエージェント数]]
−
|number of agents
+
|エージェント数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Agents_Ready_.28Ready.29|Matching agents ready]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Agents_Ready_.28Ready.29|受付可能なマッチングエージェント数]]
−
|number of agents
+
|エージェント数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Not_Ready_Agents_.28Not_Ready.29|Matching agents not ready]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Not_Ready_Agents_.28Not_Ready.29|受付不可のマッチングエージェント数]]
−
|number of agents
+
|エージェント数
 
|-
 
|-
−
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Occupancy_in_Campaign.2FService_.28Occupancy.29|Occupancy of matching agents]]
+
|[[Reporting-reference-guide/AllMetrics#Occupancy_in_Campaign.2FService_.28Occupancy.29|マッチングエージェントの稼働率]]
−
|percentage
+
|パーセンテージ
 
|}
 
|}
  
−
=== Time Range ===
+
=== タイムレンジ ===
−
For both Service and Team monitoring, the following time intervals are available for display on the X-axis of the chart:
+
サービスモニタリングとチームモニタリングの場合、次の間隔をチャートのX軸に表示できます。
−
* 5 minutes
+
* 5分間
−
* 15 minutes
+
* 15分間
−
* 1 hour
+
* 1時間
−
* 3 hours
+
* 3時間
−
* 6 hours
+
* 6時間
−
* 12 hours
+
* 12時間
−
* 24 hours
+
* 24時間
−
* 2 days
+
* 2日間
−
* 7 days
+
* 7日間

Latest revision as of 16:03, 2 December 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

タイムシリーズウィジェット

タイムシリーズウィジェットは、チームまたはサービス関連のメトリックのデータを表示し、それらを一定の時間間隔でグラフ化します。各統計データはチャートのY軸（つまり垂直）に表示され、選択された時間間隔はチャートのX軸（つまり水平）に表示されます。視覚的にわかりやすく表現されたデータ により、パフォーマンスを一目で監視し、短期または長期にわたって分析できます。


チーム情報を表示するタイムシリーズウィジェット


設定

ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。タイムシリーズの設定は以下の通りです。

タイトル

タイトルの設定により、ウィジェットに名前を付けることができます。

シリーズのタイプ

表示に使用できるシリーズタイプには、サービスとチームの2つのシリーズがあります。シリーズタイプは、Y軸に統計データとして表示されます。各統計データの値は、統計タイプごとに記録されます。シリーズタイプの統計データは次のとおりです。

サービス統計データ

統計 値
現在キューイング中の受信対話件数 コールの件数
現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数 コールの件数
サービスレベル（移動ウィンドウ）で応答された受信対話件数 コールの件数
現在IVR中の受信対話件数 コールの件数
受信した対話件数 コールの件数
放棄された受信コール件数 コールの件数

チーム統計データ

統計 値
取り込み中のマッチングエージェント数 エージェント数
ログイン中のマッチングエージェント数 エージェント数
受付可能なマッチングエージェント数 エージェント数
受付不可のマッチングエージェント数 エージェント数
マッチングエージェントの稼働率 パーセンテージ

タイムレンジ

サービスモニタリングとチームモニタリングの場合、次の間隔をチャートのX軸に表示できます。

  • 5分間
  • 15分間
  • 1時間
  • 3時間
  • 6時間
  • 12時間
  • 24時間
  • 2日間
  • 7日間
    < 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Wallboard-builder-reference-guide/TimeSeriesConfiguration/ja&oldid=55856」から取得