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** [[reporting-reference-guide/Intra-TeamPerformanceReport| チーム内エージェント別パフォーマンス]]
 
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* Agent names are listed alphabetically in the drop-down selector; depending on your center's configured [[contact-center-administrator-guide/GeneralSettings#Display_name_format|display name format]], this will be by first or last name.
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* エージェントの名前は、ドロップダウンセレクターにアルファベット順にリストされます。センターで設定されている[[contact-center-administrator-guide/GeneralSettings#Display_name_format|表示名フォーマット]]によって、姓または名の順で表示されます。
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** Depending on your center's configured name display, you may search for a specific agent by typing out the first letters of their name.
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** センターの設定された名前表示に応じて、名前の最初の文字を入力して特定のエージェントを検索できます。
  
  
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[[File:Reports-Agent-Name-By-Typing-53.PNG|450px|thumb|center|An example of searching for agent names starting with the letter "L"]]
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[[File:Reports-Agent-Name-By-Typing-53.PNG|450px|thumb|center|"L"文字で始まるエージェント名の検索例]]
  
  
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* Agents that have been inactive for more than 30 days will be excluded from the drop-down selector; agents that had activity within 30 days before the search period will have their names displayed as grey, italicized text.
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*30日間以上非アクティブであるエージェントは、ドロップダウンセレクターから除外されます。検索期間前の30日以内にアクティビティがあったエージェントの名前は、灰色・斜体フォントで表示されます。
  
  
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[[File:Reports-Inactive-Agent-Search-53.PNG|540px|thumb|center|Agent names displayed as grey, italicized text indicates activity recent to the search period but not within the period]]
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[[File:Reports-Inactive-Agent-Search-53.PNG|540px|thumb|center|灰色・斜体で表示されるエージェント名は、検索期間中ではなく、検索期間前までのアクティビティを示します。]]
  
  
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* Additionally, you may select the '''Show disabled/deleted agents''' checkbox from the drop-down menu to automatically include disabled and/or deleted agents from the report; the inclusion works even if agents had activity within the report's timeframe.
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*さらに、ドロップダウンメニューから'''無効/削除されたエージェントの表示 '''というチェックボックスを選択すると、レポートから無効化および/または削除されたエージェントを自動的に含めることができます。エージェントにはレポートの時間枠内にアクティビティがあった場合でも、上記は適用されます。
  
  
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== How to Clone Reports ==
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== レポートのクローン ==
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To create a copy of a report, click the '''Clone''' button.
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レポートをコピーするには、'''クローン'''ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:Reports-Generation-Filters-Clone-53.png|800px|thumbnail|center|Clone]]
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[[File:Reports-Generation-Filters-Clone-53.png|800px|thumbnail|center|クローン]]
  
  
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The report you clone can be found in the list of available reports under ''Clone of Report Name''; from here you may [[#How_to_Rename_Reports|rename]] and [[#How_to_Customize_Reports|customize]] the report.
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クローンするレポートは、''レポート名のクローン''の下にある利用可能なレポートのリストにあります。ここで、レポートの [[#How_to_Rename_Reports|名前変更]] および [[#How_to_Customize_Reports|カスタマイズ]] が可能です。
  
  
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[[File:Reports-Cloned-In-List-53.PNG|800px|thumb|center|Clone of ... ]]
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[[File:Reports-Cloned-In-List-53.PNG|800px|thumb|center| ...のクローン ]]
  
  
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== How to Delete Cloned Reports ==
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== クローンされたレポートの削除 ==
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To delete a cloned report from the list of all reports, click the '''Delete''' button. Note that it is possible to delete cloned reports only. The selected report will be deleted from the full list of reports available for your contact center.
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クローンされたレポートを前レポートのリストから削除するには、'''削除'''ボタンをクリックします。削除できるのは、クローンされたレポートのみです。選択したレポートは、コンタクトセンターで利用可能な全レポートリストから削除されます。
  
  
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[[File:Reports-Generation-Filters-Delete-Clone-53.png|800px|thumbnail|center|Delete]]
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[[File:Reports-Generation-Filters-Delete-Clone-53.png|800px|thumbnail|center|削除]]
  
  
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== How to Rename Reports ==
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== レポートの名前変更 ==
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To rename a report, click the '''Rename''' buttton; a dialog window will pop where you will enter the report's new name. The selected report will display the new name and will be available from the full list of reports available for your contact center.
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レポートの名前変更を行うには、  '''名前変更'''ボタンをクリックします。レポートの新しい名前を入力するためのダイアログウィンドウが表示されます。選択したレポートに新しい名前が表示され、コンタクトセンターで利用可能な全レポートリストから利用できるようになります。
  
  
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[[File:Reports-Generation-Filters-Rename-53.png|800px|thumb|center|Rename]]
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[[File:Reports-Generation-Filters-Rename-53.png|800px|thumb|center|名前変更]]
  
  
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== How to Run Reports ==
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== レポートの実行 ==
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To generate the report, click the '''Run Report''' button at the bottom of the report details pane. Report generation may take a few moments.
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レポートを生成するには、レポート詳細ペインの下部にある '''レポートの実行'''ボタンをクリックします。レポートの生成には少し時間がかかる場合があります。
  
  
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[[File:Reports-Generation-Filters-Run-Report-53.png|800px|thumbnail|center|Run Report]]
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[[File:Reports-Generation-Filters-Run-Report-53.png|800px|thumbnail|center|レポートの実行]]
  
  
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The report will appear in a separate browser tab/window and occupy the entire available browser window space. Thus, you can have multiple reports open in your browser at the same time. Generated reports will continue to be available for viewing even when you close the Contact Center Administrator application. Depending on the amount of data, the generated report may occupy more than one page.
+
レポートは別のブラウザータブ/ウィンドウに表示され、使用可能なブラウザーウィンドウスペース全体を占めるように拡大されます。したがって、ブラウザで複数のレポートを同時に開くことができます。生成されたレポートは、コンタクトセンター管理者アプリケーションを閉じた場合でも引き続き表示できます。データ量によっては、生成されたレポートが数ページで表示する場合があります。
  
  
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[[File:Generated-Report-Example-50.png|800px|thumbnail|center|The generated report opens in a new browser tab/window]]
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[[File:Generated-Report-Example-50.png|800px|thumbnail|center|生成されたレポートは新しいブラウザタブ/ウィンドウで開きます。]]
  
  
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== How to View and Use the Generated Report ==
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== 生成されたレポートの表示と使用 ==
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The generated report appears as a static table of data within your browser tab/window. Usable links for navigation and export are located at the top of the page. If you export the report to a format such as .XLS, you can filter, sort, and reformat the data just as you would for any other spreadsheet.
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生成されたレポートは、ブラウザーのタブ/ウィンドウ内にデータを含む静的テーブルとして表示されます。ナビゲーションとエクスポートに使用できるリンクは、ページの上部にあります。レポートを.XLSなどの形式にエクスポートする場合、他のスプレッドシートと同様に、データのフィルタリング、並べ替え、再フォーマット化ができます。
  
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=== Navigation ===
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=== ナビゲーション ===
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To navigate through the contents of the report, use the page navigation arrows or enter the page number you wish to view.
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レポートのコンテンツをナビゲートするには、ページナビゲーション矢印を使うか、表示させたいページ番号を入力します。
  
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=== Metrics ===
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=== メトリック ===
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To learn more about the metrics provided by each report, see sections [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutDetailReports|Detail Reports]] and [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutAggregateReports|Aggregate Reports]].
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各レポートが提供するメトリックに関する詳しい情報は、[[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutDetailReports|詳細レポート]]と [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutAggregateReports|集計レポート]]をご覧ください。
  
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=== Exporting Reports ===
+
===レポートのエクスポート ===
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To export the generated report, choose the format (PDF, XLS, CSV, or TXT), and click the corresponding link.
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生成されたレポートをエクスポートするには、形式（PDF、XLS、CSV、またはTXT）を選択し、対応するリンクをクリックします。
  
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=== Running the Report Again ===
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=== レポートの再実行===
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To run the same report for a different resource and/or different reporting interval, simply change the filter setting and click the '''Run Report''' button again.
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別のリソース及び/または別のレポート間隔で同じレポートを実行するには、フィルター設定を変更し、'''レポートの実行 '''ボタンを再度クリックします。
  
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=== Going Back to Reports ===
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=== レポートへ戻る ===
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To return to the list of reports, go back to the Contact Center Administrator application, section Reports, in your other browser tab or window.
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レポートのリストに戻るには、他のブラウザータブまたはウィンドウのコンタクトセンター管理者アプリケーションのレポートに戻ります。
  
  
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== How to Customize Reports ==
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== レポートのカスタマイズ ==
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To customize the presentation of the report, click the '''Customize''' button.
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レポートの表示をカスタマイズするには、'''カスタマイズ''' ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:Reports-Generation-Filters-Customize-53.png|800px|thumbnail|center|Click Customize]]
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[[File:Reports-Generation-Filters-Customize-53.png|800px|thumbnail|center|カスタマイズボタンをクリック]]
  
  
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The report will be opened in a new browser tab or window in the ''Report Customizer'' application.
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レポートは、''レポートカスタマイザ''アプリケーションの新しいブラウザタブまたはウィンドウで開きます。
  
  
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[[File:Report-Customizer-50.png|800px|thumbnail|center|Using the Report Customizer application to customize columns and report contents]]
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[[File:Report-Customizer-50.png|800px|thumbnail|center|レポートカスタマイザーアプリケーションを使って列とレポートの内容をカスタマイズします。]]
  
  
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This web application allows you to do the following:
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このウェブアプリケーションでは、次のことができます:
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* Click and drag columns onto different places on the report[[File:Changing-Column-Placement-50.png|800px|center]]
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* 列をクリックしてレポートの別の場所にドラッグすること[[File:Changing-Column-Placement-50.png|800px|center]]
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* Adjust the width of columns by clicking and dragging the column borders[[File:Adjusting-Column-Width-50.png|800px|center]]
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* 列の境界線をクリックとドラッグして列の幅を調整すること[[File:Adjusting-Column-Width-50.png|800px|center]]
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* Remove columns by dragging them to the margin of the report[[File:Removing-Columns-Report-50.png|800px|center]]
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* 列をレポートのマージンにドラッグして削除すること[[File:Removing-Columns-Report-50.png|800px|center]]
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* Add columns by dragging them from the margin of the report to the main screen of the report[[File:Adding-Column-Reports-50.png|800px|center]]
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* 列をレポートのマージンからレポートのメイン画面にドラッグして追加すること[[File:Adding-Column-Reports-50.png|800px|center]]
−
* Rename columns by clicking into the column title[[File:Renaming-Columns-50.png|800px|center]]
+
* 列のタイトルをクリックして列の名前を変更すること[[File:Renaming-Columns-50.png|800px|center]]
−
* Search the report columns for specific keywords[[File:Search-Available-Columns-50.png|450px|center]]
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* 特定のキーワードをレポート列で検索すること[[File:Search-Available-Columns-50.png|450px|center]]
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* Save your customized report with a new name and description[[File:Save-Customized-Report-50.png|450px|center]]
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* カスタマイズしたレポートに新しい名前と説明を付け保存すること[[File:Save-Customized-Report-50.png|450px|center]]
  
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==== Other Actions ====
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==== その他のアクション ====
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* To view available charts for the report, select the '''show charts''' checkbox.
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*レポートで使用可能なチャートを表示するには、'''チャート表示'''チェックボックスを選択します。
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* To save your customized report, click '''OK'''.
+
*カスタマイズしたレポートを保存するには、'''OK'''をクリックします。
−
* To cancel customization and exit the Report Customizer, click '''Cancel'''.
+
*カスタマイズをキャンセルしてレポートカスタマイザーを終了するには、'''キャンセル'''をクリックします。
  
  
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=== Scheduling Reports ===
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=== レポートのスケジューリング ===
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You can also schedule automatic generation of reports and their delivery to specified destinations as email attachments or via FTP. For more information, see [[reporting-reference-guide/SchedulingReports|Scheduling Reports]].
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また、レポートの自動生成と、電子メールの添付ファイルとして、またはFTP経由で指定された宛先への配信をスケジュールすることもできます。詳細については、 [[reporting-reference-guide/SchedulingReports|レポートのスケジューリング]]をご覧ください。

Latest revision as of 14:56, 8 December 2019

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レポートの生成

左側のメニューから レポートというオプションを選択すると、アプリケーションペインに利用可能なレポートのリストが表示されます。初期設定上、これらはBright Pattern コンタクトセンターで提供される事前定義済みのレポートです。以前にJaspersoft Studioを使っていくつかのカスタムレポートを作成し、その定義をシステムにアップロードした場合、それらのカスタムレポートもリストに表示されます。利用可能なレポートおよびカスタムレポート定義の詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドのレポートテンプレートをご覧ください。


レポートの概要


レポートは、それらが記述するコンタクトセンターリソースのタイプ別にグループ化されます。各グループ内では、レポートは対応するレポート定義の名前に従ってアルファベット順にリストされます。各レポートの説明が提供されます。説明が画面に収まらない場合は、その上にカーソルを合わせて、ツールチップボックスに説明の全文を表示します。

リストからご希望のタイプのレポートを選択します。表示されるビューで、レポート生成フィルターを使って、レポートを生成するリソースを選択し、レポート間隔を指定します。レポートのタイプに応じて、複数のリソースの選択、追加のフィルターの適用が可能です。


レポート生成フィルター


エージェント選択オプション

エージェントドロップダウンセレクターが存在するレポートの場合、以下にご注意ください:

  • エージェントの名前は、ドロップダウンセレクターにアルファベット順にリストされます。センターで設定されている表示名フォーマットによって、姓または名の順で表示されます。
    • センターの設定された名前表示に応じて、名前の最初の文字を入力して特定のエージェントを検索できます。


"L"文字で始まるエージェント名の検索例


  • 30日間以上非アクティブであるエージェントは、ドロップダウンセレクターから除外されます。検索期間前の30日以内にアクティビティがあったエージェントの名前は、灰色・斜体フォントで表示されます。


灰色・斜体で表示されるエージェント名は、検索期間中ではなく、検索期間前までのアクティビティを示します。


  • さらに、ドロップダウンメニューから無効/削除されたエージェントの表示 というチェックボックスを選択すると、レポートから無効化および/または削除されたエージェントを自動的に含めることができます。エージェントにはレポートの時間枠内にアクティビティがあった場合でも、上記は適用されます。


レポートのクローン

レポートをコピーするには、クローンボタンをクリックします。


クローン


クローンするレポートは、レポート名のクローンの下にある利用可能なレポートのリストにあります。ここで、レポートの 名前変更 および カスタマイズ が可能です。


...のクローン


クローンされたレポートの削除

クローンされたレポートを前レポートのリストから削除するには、削除ボタンをクリックします。削除できるのは、クローンされたレポートのみです。選択したレポートは、コンタクトセンターで利用可能な全レポートリストから削除されます。


削除


レポートの名前変更

レポートの名前変更を行うには、 名前変更ボタンをクリックします。レポートの新しい名前を入力するためのダイアログウィンドウが表示されます。選択したレポートに新しい名前が表示され、コンタクトセンターで利用可能な全レポートリストから利用できるようになります。


名前変更


レポートの実行

レポートを生成するには、レポート詳細ペインの下部にある レポートの実行ボタンをクリックします。レポートの生成には少し時間がかかる場合があります。


レポートの実行


レポートは別のブラウザータブ/ウィンドウに表示され、使用可能なブラウザーウィンドウスペース全体を占めるように拡大されます。したがって、ブラウザで複数のレポートを同時に開くことができます。生成されたレポートは、コンタクトセンター管理者アプリケーションを閉じた場合でも引き続き表示できます。データ量によっては、生成されたレポートが数ページで表示する場合があります。


生成されたレポートは新しいブラウザタブ/ウィンドウで開きます。


生成されたレポートの表示と使用

生成されたレポートは、ブラウザーのタブ/ウィンドウ内にデータを含む静的テーブルとして表示されます。ナビゲーションとエクスポートに使用できるリンクは、ページの上部にあります。レポートを.XLSなどの形式にエクスポートする場合、他のスプレッドシートと同様に、データのフィルタリング、並べ替え、再フォーマット化ができます。

ナビゲーション

レポートのコンテンツをナビゲートするには、ページナビゲーション矢印を使うか、表示させたいページ番号を入力します。

メトリック

各レポートが提供するメトリックに関する詳しい情報は、詳細レポートと 集計レポートをご覧ください。

レポートのエクスポート

生成されたレポートをエクスポートするには、形式（PDF、XLS、CSV、またはTXT）を選択し、対応するリンクをクリックします。

レポートの再実行

別のリソース及び/または別のレポート間隔で同じレポートを実行するには、フィルター設定を変更し、レポートの実行 ボタンを再度クリックします。

レポートへ戻る

レポートのリストに戻るには、他のブラウザータブまたはウィンドウのコンタクトセンター管理者アプリケーションのレポートに戻ります。


レポートのカスタマイズ

レポートの表示をカスタマイズするには、カスタマイズ ボタンをクリックします。


カスタマイズボタンをクリック


レポートは、レポートカスタマイザアプリケーションの新しいブラウザタブまたはウィンドウで開きます。


レポートカスタマイザーアプリケーションを使って列とレポートの内容をカスタマイズします。


このウェブアプリケーションでは、次のことができます:

  • 列をクリックしてレポートの別の場所にドラッグすること
    Changing-Column-Placement-50.png
  • 列の境界線をクリックとドラッグして列の幅を調整すること
    Adjusting-Column-Width-50.png
  • 列をレポートのマージンにドラッグして削除すること
    Removing-Columns-Report-50.png
  • 列をレポートのマージンからレポートのメイン画面にドラッグして追加すること
    Adding-Column-Reports-50.png
  • 列のタイトルをクリックして列の名前を変更すること
    Renaming-Columns-50.png
  • 特定のキーワードをレポート列で検索すること
    Search-Available-Columns-50.png
  • カスタマイズしたレポートに新しい名前と説明を付け保存すること
    Save-Customized-Report-50.png

その他のアクション

  • レポートで使用可能なチャートを表示するには、チャート表示チェックボックスを選択します。
  • カスタマイズしたレポートを保存するには、OKをクリックします。
  • カスタマイズをキャンセルしてレポートカスタマイザーを終了するには、キャンセルをクリックします。


レポートのスケジューリング

また、レポートの自動生成と、電子メールの添付ファイルとして、またはFTP経由で指定された宛先への配信をスケジュールすることもできます。詳細については、 レポートのスケジューリングをご覧ください。

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