レポートの生成

左側のメニューから レポートというオプションを選択すると、アプリケーションペインに利用可能なレポートのリストが表示されます。初期設定上、これらはBright Pattern コンタクトセンターで提供される事前定義済みのレポートです。以前にJaspersoft Studioを使っていくつかのカスタムレポートを作成し、その定義をシステムにアップロードした場合、それらのカスタムレポートもリストに表示されます。利用可能なレポートおよびカスタムレポート定義の詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドのレポートテンプレートをご覧ください。

レポートの概要

レポートは、それらが記述するコンタクトセンターリソースのタイプ別にグループ化されます。各グループ内では、レポートは対応するレポート定義の名前に従ってアルファベット順にリストされます。各レポートの説明が提供されます。説明が画面に収まらない場合は、その上にカーソルを合わせて、ツールチップボックスに説明の全文を表示します。

リストからご希望のタイプのレポートを選択します。表示されるビューで、レポート生成フィルターを使って、レポートを生成するリソースを選択し、レポート間隔を指定します。レポートのタイプに応じて、複数のリソースの選択、追加のフィルターの適用が可能です。

レポート生成フィルター

エージェント選択オプション

エージェントドロップダウンセレクターが存在するレポートの場合、以下にご注意ください:

次のレポートでは複数のエージェントを選択できます:
- エージェントアクティビティ
- エージェントアクティビティ (CSV)
- エージェントメール
- 絵ジェントログイン/ログアウト
- エージェントパフォーマンス
- 内部チャット
- チーム内サービス別
- チーム内エージェント別パフォーマンス

エージェントの名前は、ドロップダウンセレクターにアルファベット順にリストされます。センターで設定されている表示名フォーマットによって、姓または名の順で表示されます。
- センターの設定された名前表示に応じて、名前の最初の文字を入力して特定のエージェントを検索できます。

"L"文字で始まるエージェント名の検索例

30日間以上非アクティブであるエージェントは、ドロップダウンセレクターから除外されます。検索期間前の30日以内にアクティビティがあったエージェントの名前は、灰色・斜体フォントで表示されます。

灰色・斜体で表示されるエージェント名は、検索期間中ではなく、検索期間前までのアクティビティを示します。

さらに、ドロップダウンメニューから無効/削除されたエージェントの表示 というチェックボックスを選択すると、レポートから無効化および/または削除されたエージェントを自動的に含めることができます。エージェントにはレポートの時間枠内にアクティビティがあった場合でも、上記は適用されます。

レポートのクローン

レポートをコピーするには、クローンボタンをクリックします。

クローン

クローンするレポートは、レポート名のクローンの下にある利用可能なレポートのリストにあります。ここで、レポートの名前変更およびカスタマイズが可能です。

...のクローン

クローンされたレポートの削除

クローンされたレポートを前レポートのリストから削除するには、削除ボタンをクリックします。削除できるのは、クローンされたレポートのみです。選択したレポートは、コンタクトセンターで利用可能な全レポートリストから削除されます。

削除

レポートの名前変更

レポートの名前変更を行うには、 名前変更ボタンをクリックします。レポートの新しい名前を入力するためのダイアログウィンドウが表示されます。選択したレポートに新しい名前が表示され、コンタクトセンターで利用可能な全レポートリストから利用できるようになります。

名前変更

レポートの実行

レポートを生成するには、レポート詳細ペインの下部にある レポートの実行ボタンをクリックします。レポートの生成には少し時間がかかる場合があります。

レポートの実行

レポートは別のブラウザータブ/ウィンドウに表示され、使用可能なブラウザーウィンドウスペース全体を占めるように拡大されます。したがって、ブラウザで複数のレポートを同時に開くことができます。生成されたレポートは、コンタクトセンター管理者アプリケーションを閉じた場合でも引き続き表示できます。データ量によっては、生成されたレポートが数ページで表示する場合があります。

生成されたレポートは新しいブラウザタブ/ウィンドウで開きます。

生成されたレポートの表示と使用

生成されたレポートは、ブラウザーのタブ/ウィンドウ内にデータを含む静的テーブルとして表示されます。ナビゲーションとエクスポートに使用できるリンクは、ページの上部にあります。レポートを.XLSなどの形式にエクスポートする場合、他のスプレッドシートと同様に、データのフィルタリング、並べ替え、再フォーマット化ができます。