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エージェントアクティビティ(CSV)レポート

エージェントアクティビティ(CSV)レポートは、選択したエージェントのアクティビティの詳細な記録（つまり、メトリック）を時系列で提供します。

このレポートはエージェントアクティビティレポートと同じですが、.CSV形式でのみエクスポートされる点が異なります。このレポートはすぐに.CSVファイルとして利用できるため、長期間（例えば、四半期ごと、半年ごとなど）の大量のデータを、 JasperSoft Studioを使わずに一つのファイルとして簡単にエクスポートできます。

メトリックの説明

このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。

login_id

login_idとは、エージェントのユーザー IDです。

first_name

first_nameとは、エージェントの名です。

last_name

last_nameとは、エージェントの姓です。

team_name

team_nameとは、エージェントが割り当てられているチームの名前です。

start_time

start_time とは、アクティビティが開始された時刻です。選択したレポート間隔内に開始されたアクティビティのみが表示されます。

時刻は協定世界時（UTC）で表示されます。

アクティビティ

アクティビティとは、次のいずれかのアクティビティタイプです:

受付可能
受付不可
受信
発信
会議

継続時間

継続時間とは、このアクティビティに費やされた時間です。対話の処理に関連するアクティビティの場合、継続時間には、対話にフォーカスした時間と対話から離れた時間、および後処理（ACW）時間が含まれます。

詳細

発信アクティビティにおいて、詳細にはコールが内部で行われ、応答された場合の着信側の内線番号が表示されます。
受信アクティビティにおいて、詳細には、通話の場合はリモートパーティの発信者ID、チャットの場合はIPアドレス、メールの場合はメールアドレスが表示されます。
受付不可アクティビティにおいて、詳細には、受付不可の理由（理由が指定されていない場合は、一般の受付不可）が表示されます。

talk_time

コールの場合、 talk_timeとは、エージェントがこのアクティビティ中に通話に費やした合計時間（保留時間を除く）です。
メールとチャットの場合、talk_timeとは、このアクティビティ中の、エージェントのフォーカス合計時間です。

talk_timeは、対話の処理に関連するアクティビティに対してのみ表示されます。

hold_time

コールの場合、hold_timeとは、アクティビティ中にエージェントがコールを保留した合計時間です。
メールとチャットの場合、hold_timeとは、このアクティビティ中にエージェントが対話から離れた合計時間です。

'hold_timeは、対話の処理に関連するアクティビティに対してのみ表示されます。

service_name

対話の処理に関連するアクティビティの場合、service_nameとは、この対話に関連付けられているサービスの名前です。

destination_number

destination_number とは、対話の受信者の名前です。これには、チャットサービス、メールアドレス、電話番号、内線番号が含まれます。

origination_number

origination_numberとは、対話の発信元の電話番号、IPアドレス、またはメールアドレスです。

external_number

受信アクティビティの場合、external_numberは、最初にダイヤルされた番号または元の宛先のメールアドレスを表します。
発信アクティビティの場合、external_numberは、発信者IDまたはシステムを離れた時のメールの"送信者"フィールドの内容を表します。

disposition

対話の処理に関連するアクティビティの場合、 disposition はアクティビティの終了方法に関する情報を提供します。このような dispositionは次の通りです:

発信者による終了: 受信コール/チャットはお客様によって終了されました。
着信側による終了: 発信コール/チャットはお客様によって終了されました。
エージェントによる終了: コール/チャットはエージェントによって終了されました。
拒否: 対話はエージェントによって拒否されました。
無応答: 対話はエージェントによって受け入れられませんでした。
話中: 宛先が話中の状態であるか、指定時間内に応答しなかったため、発信コールが完了しませんでした。
ネットワークエラー: ネットワーク輻輳のため、発信コールが完了しませんでした。
システムによる切断: コール/チャットはシステムによって切断されました。
放棄: 発信コールは、応答される前にエージェントによって終了されました。
転送: 転送によって変更された対話のリモートパーティ (転送後のフェーズは後続のアクティビティとして表示されます)。
転送による終了: エージェントは対話を転送しました。
会議: コール/チャットが会議になりました (会議のフェーズは後続のアクティビティとして表示されます)
返信: 受信メールはエージェントによって返信されました。
クローズ: 受信メールはエージェントからの返信なしで終了されました。
サービス変更: メールはエージェントによって再分類されました (メールに関連付けられたサービスが変更され、同じエージェントが処理を続行しました。後続のメール処理は別のアクティビティとして表示されます）。
送信済み: 発信メールがエージェントによって送信されました。
破棄済み: 発信メールはエージェントによって送信されずに破棄されました
保存済み: メールは、エージェントのパーソナル・キューに下書きとして保存されました。

agent_disposition_name

For an interaction-handling activity, agent_disposition_name displays the disposition assigned to the call by this agent.

media_type

For an interaction-handling activity, media_type displays the interaction media type.

case_number

For an interaction-handling activity, case_number displays the identifier of the case that this interaction is related to. It currently applies to email interactions only.

< 前へ | 次へ >

@@ Line 65: / Line 65: @@
 * ''発信''アクティビティの場合、''external_number''は、発信者IDまたはシステムを離れた時のメールの"送信者"フィールドの内容を表します。
+<div class="mw-translate-fuzzy">
 === disposition ===
-For interaction-handling activity, ''disposition'' provides information about how the activity ended. Such ''dispositions'' are described as follows:
+対話の処理に関連するアクティビティの場合、 ''disposition'' はアクティビティの終了方法に関する情報を提供します。このような ''disposition''は次の通りです:
-* ''Caller Terminated'': Inbound call/chat was terminated by the customer
+* ''発信者による終了'': 受信コール/チャットはお客様によって終了されました。
-* ''Callee Terminated'': Outbound call/chat was terminated by the customer
+* ''着信側による終了'': 発信コール/チャットはお客様によって終了されました。
-* ''Agent Disconnected'': Call/chat was terminated by the agent
+* ''エージェントによる終了'': コール/チャットはエージェントによって終了されました。
-* ''Rejected'': Interaction was rejected by the agent
+* ''拒否'': 対話はエージェントによって拒否されました。
-* ''No Answer:'' Interaction was not accepted by the agent
+* ''無応答:'' 対話はエージェントによって受け入れられませんでした。
-* ''Busy'': Outbound call did not complete because the destination was busy or did not answer within a timeout
+* ''話中'': 宛先が話中の状態であるか、指定時間内に応答しなかったため、発信コールが完了しませんでした。
-* ''Network Failure'': Outbound call did not complete because of network congestion
+* ''ネットワークエラー'': ネットワーク輻輳のため、発信コールが完了しませんでした。
-* ''System Disconnected'': Call/chat was disconnected by the system
+* ''システムによる切断'': コール/チャットはシステムによって切断されました。
-* ''Abandoned'': Outbound call was terminated by the agent before it was answered
+* ''放棄'': 発信コールは、応答される前にエージェントによって終了されました。
-* ''Transferred'': Remote party on the interaction changed due to a transfer (the after-transfer phase is shown as a subsequent activity)
+* ''転送'': 転送によって変更された対話のリモートパーティ (転送後のフェーズは後続のアクティビティとして表示されます)。
-* ''Terminated by Transfer'': Agent transferred the interaction
+* ''転送による終了'': エージェントは対話を転送しました。
-* ''Conferenced'': Call/chat became a conference (the conference phase is shown as a subsequent activity)
+* ''会議'': コール/チャットが会議になりました (会議のフェーズは後続のアクティビティとして表示されます)
-* ''Replied:'' Inbound email was replied to by the agent
+* ''返信:'' 受信メールはエージェントによって返信されました。
-* ''Closed:'' Inbound email was closed without reply by the agent
+* ''クローズ:'' 受信メールはエージェントからの返信なしで終了されました。
-* ''Service Changed:'' Email was recategorized by the agent (service associated with the email was changed and the same agent continued processing it; subsequent email processing is shown as a separate activity)
+* ''サービス変更:'' メールはエージェントによって再分類されました (メールに関連付けられたサービスが変更され、同じエージェントが処理を続行しました。後続のメール処理は別のアクティビティとして表示されます）。
-* ''Sent:'' Outbound email was sent by the agent
+* ''送信済み:'' 発信メールがエージェントによって送信されました。
-* ''Discarded:'' Outbound email was discarded without being sent by the agent
+* ''破棄済み:'' 発信メールはエージェントによって送信されずに破棄されました
-* ''Saved:'' Email was saved as a draft in the agent’s personal queue
+* ''保存済み:'' メールは、エージェントのパーソナル・キューに下書きとして保存されました。
+</div>
 === agent_disposition_name ===

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