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Revision as of 16:00, 2 January 2020
要求スキルレポート
このレポートは、コンタクトセンターで定義されたさまざまなスキルに対する需要を示します。スキルはグループごとに分けられており、レポートには各スキルの要求と各グループの要求の合計が表示されます。１件のコールが複数のスキルを要求する場合、このコールはレポートの全メトリックにおいて要求されたスキルごとに個別にカウントされます。このレポートのメトリックには、キャンペーンコールが含まれます。
このレポートでの全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対してのみ計算されます。
ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。
Metric Descriptions
Average Speed of Answer
Average Speed of Answer is the average time that answered calls requesting this skill spent waiting in the service queue and were ringing the desktop before being answered.
Number of Calls Received
Number of Calls Received is the total number of calls that requested this skill in the given reporting interval.
Number of Calls Queued
Number of Calls Queued is the number of calls requesting this skill that entered the queue.
Number of Calls Answered
Number of Calls Answered is the number of calls requesting this skill that were answered by agents.
Overflow Calls
Overflow Calls are the number of calls requesting this skill that were routed to overflow destinations.