Latest revision as of 16:09, 2 January 2020

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要求スキルレポート

このレポートは、コンタクトセンターで定義されたさまざまなスキルに対する需要を示します。スキルはグループごとに分けられており、レポートには各スキルの要求と各グループの要求の合計が表示されます。１件のコールが複数のスキルを要求する場合、このコールはレポートの全メトリックにおいて要求されたスキルごとに個別にカウントされます。このレポートのメトリックには、キャンペーンコールが含まれます。

このレポートでの全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対してのみ計算されます。

ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。

メトリックの説明

平均応答時間

平均応答時間は、特定のスキルを要求するコールが応答される前にサービスキューで待機し、デスクトップで鳴動していた平均時間です。

受信されたコールの件数

受信されたコールの件数は、レポート対象期間中に特定のサービスを要求したコールの合計数です。

キューに入ったコールの件数

キューに入ったコールの件数は、特定のスキルを要求したコールのうち、キューに入ったコールの件数です。

応答されたコールの件数

応答されたコールの件数は、特定のスキルを要求するコールのうち、エージェントが応答したコールの件数です。

オーバーフローコール

オーバーフローコールは、特定のスキルを要求したコールのうち、オーバーフロー宛先にルーティングされたコールの件数です。

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 このレポートでの全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対してのみ計算されます。
-'''Note''': If you run service reports for time periods when you had old or discontinued services, the names of these services will be displayed; this includes deleted services. The reports for these time periods will show that you had interactions as well as the service names you had at that time. Note that if you do not have any activity on these services within 30 days, the system will display the service names in italics; the system will not show the names at all after 90 days without activity.
+'''ご注意''': 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。
-== Metric Descriptions ==
+== メトリックの説明 ==
-=== Average Speed of Answer ===
+===平均応答時間 ===
-''Average Speed of Answer'' is the average time that answered calls requesting this skill spent waiting in the service queue and were ringing the desktop before being answered.
+''平均応答時間''は、特定のスキルを要求するコールが応答される前にサービスキューで待機し、デスクトップで鳴動していた平均時間です。
-=== Number of Calls Received ===
+=== 受信されたコールの件数 ===
-''Number of Calls Received'' is the total number of calls that requested this skill in the given reporting interval.
+''受信されたコールの件数''は、レポート対象期間中に特定のサービスを要求したコールの合計数です。
-=== Number of Calls Queued ===
+=== キューに入ったコールの件数===
-''Number of Calls Queued'' is the number of calls requesting this skill that entered the queue.
+''キューに入ったコールの件数''は、特定のスキルを要求したコールのうち、キューに入ったコールの件数です。
-=== Number of Calls Answered ===
+=== 応答されたコールの件数 ===
-''Number of Calls Answered is the number of calls requesting this skill that were answered by agents.
+''応答されたコールの件数''は、特定のスキルを要求するコールのうち、エージェントが応答したコールの件数です。
-=== Overflow Calls ===
+=== オーバーフローコール ===
-''Overflow Calls'' are the number of calls requesting this skill that were routed to overflow destinations.
+''オーバーフローコール''は、特定のスキルを要求したコールのうち、オーバーフロー宛先にルーティングされたコールの件数です。

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