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指定時間サービス概要レポート

このレポートは、レポート対象期間をさらに短い期間ごとにまとめることによって、指定された受信サービスの主要業績評価指標を提供します（例えば、週次・月次レポートには日ごと・週ごとのメトリックが表示され、日次レポートには 1時間ごとのメトリ行くが表示されます）。

このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。メールサービスメトリックの場合、メールサービスレポートをご利用ください。

ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。

メトリックの説明

コール件数

このメトリックは、指定されたレポートのサブ期間中に特定のサービスを要求したコール件数の合計を意味します。

サービスレベル内 %

サービスレベル内 %とは、応答および放棄された全てのコール（以下のしきい値内に放棄されたコールを除く）に対して、定義済みのサービスレベルしきい値内で応答された特定のサービスコールの割合です。

エージェントの最大数

エージェントの最大数とは、特定のサービススキルを付与されたエージェントのうち、指定されたレポートサブ期間中に同時にログオンしたエージェントの最大数です。

エージェントの最小数

エージェントの最小数とは、特定のサービススキルを付与されたエージェントのうち、指定されたレポートサブ期間中に同時にログオンしたエージェントの最小数です。

稼働率 %

稼働率 % は、作業合計時間（つまり、エージェントが受付可能な状態にあった時間と特定のサービスに関連するコールの処理と後処理に使った時間）に対する、エージェントが特定のサービスに関連するコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。

オーバーフローコール%

オーバーフローコール%は、特定のサービスに関連するコールのうち、オーバーフロー宛先にルーティングされたコールの割合を示します。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Service in Time Report=
+= 指定時間サービス概要レポート=
-This report provides main key performance indicators for selected inbound services with breakdown of the requested reporting interval into lower-level reporting intervals (e.g., weekly/monthly reports will show metrics for each day of the week/month, daily reports will show metrics for each hour of the day).
+このレポートは、レポート対象期間をさらに短い期間ごとにまとめることによって、指定された受信サービスの主要業績評価指標を提供します（例えば、
+週次・月次レポートには日ごと・週ごとのメトリックが表示され、日次レポートには 1時間ごとのメトリ行くが表示されます）。
-All interaction-related metrics in this report are calculated for call and chat media types. For email service metrics, use the [[reporting-reference-guide/EmailServiceReport|Email Service Report]].
+このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。メールサービスメトリックの場合、 [[reporting-reference-guide/EmailServiceReport|メールサービスレポート]]をご利用ください。
-'''Note''': If you run service reports for time periods when you had old or discontinued services, the names of these services will be displayed; this includes deleted services. The reports for these time periods will show that you had interactions as well as the service names you had at that time. Note that if you do not have any activity on these services within 30 days, the system will display the service names in italics; the system will not show the names at all after 90 days without activity.
+'''ご注意''': 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。
-== Metric Descriptions ==
+== メトリックの説明==
-=== Number of Calls ===
+=== コール件数 ===
-This is the total ''number of calls'' that requested this service in the given reporting subinterval.
+このメトリックは、指定されたレポートのサブ期間中に特定のサービスを要求した''コール件数''の合計を意味します。
-=== In Service Level % ===
+=== サービスレベル内 % ===
-''In Service Level %'' is the percentage of calls to this service that were answered within the [[contact-center-administrator-guide/ServiceLevelTab|predefined service level threshold]] relative to all answered or abandoned calls except the calls abandoned within that threshold.
+''サービスレベル内 %''とは、 応答および放棄された全てのコール（以下のしきい値内に放棄されたコールを除く）に対して、[[contact-center-administrator-guide/ServiceLevelTab|定義済みのサービスレベルしきい値]]内で応答された特定のサービスコールの割合です。
-=== Max Agents ===
+=== エージェントの最大数 ===
-''Max Agents'' is the maximum number of agents possessing this service skill who were logged on simultaneously within the given reporting subinterval.
+''エージェントの最大数''とは、特定のサービススキルを付与されたエージェントのうち、指定されたレポートサブ期間中に同時にログオンしたエージェントの最大数です。
-=== Min Agents ===
+=== エージェントの最小数 ===
-''Min Agents'' is the minimum number of agents possessing this service skill who were logged on simultaneously within the given reporting subinterval.
+''エージェントの最小数''とは、特定のサービススキルを付与されたエージェントのうち、指定されたレポートサブ期間中に同時にログオンしたエージェントの最小数です。
-=== Occupancy % ===
+=== 稼働率 % ===
-''Occupancy %'' is the percentage of time that agents spent handling calls to this service, including after call work, relative to the total working time (i.e., the time spent handling calls to this service including after-call work and time in the ''Ready'' state).
+''稼働率 %'' は、作業合計時間（つまり、エージェントが''受付可能''な状態にあった時間と特定のサービスに関連するコールの処理と後処理に使った時間）に対する、エージェントが特定のサービスに関連するコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。
-=== Overflow Calls % ===
+=== オーバーフローコール% ===
-''Overflow Calls %'' is the percentage of calls to this service that were routed to [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|overflow destinations]].
+''オーバーフローコール%''は、特定のサービスに関連するコールのうち、[[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|オーバーフロー宛先]]にルーティングされたコールの割合を示します。

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