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Bright Patternコンタクトセンターは、対話処理を簡単にするサービス固有のWebフォームの作成をサポートしています。フォームが特定のサービスに対して関連づけられている場合、対応する対話がエージェントに配信されると、エージェントデスクトップアプリケーションによってフォームが表示されます。アクティビティフォームには、サードパーティデータベースおよびコールリストからのデータを事前に入力できます（シナリオ経由）。
 
Bright Patternコンタクトセンターは、対話処理を簡単にするサービス固有のWebフォームの作成をサポートしています。フォームが特定のサービスに対して関連づけられている場合、対応する対話がエージェントに配信されると、エージェントデスクトップアプリケーションによってフォームが表示されます。アクティビティフォームには、サードパーティデータベースおよびコールリストからのデータを事前に入力できます（シナリオ経由）。
  
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Forms associated with outbound campaigns also can be used for new data entry during active interaction handling and/or after-call work (ACW). Filled-out forms can be transferred between agents working on the same interactions. The data collected via editable forms can be stored as part of the campaign results and is available for offline processing.
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発信キャンペーンに関連付けられたフォームは、アクティブな対話処理や後処理作業（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。入力済みのフォームは、同じ対話を処理しているエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを介して収集されたデータは、キャンペーン結果の一部として保存でき、オフライン処理に利用できます。
  
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Note that editable forms are currently supported for services of Outbound Voice and Blended Voice types only. For all other types of services, static forms can be used (i.e., forms without any editable fields).
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現在、編集可能なフォームは、発信音声および混合音声タイプのサービスでのみ利用できます。他のタイプのサービスでは、静的フォーム（つまり、編集可能なフィールドのないフォーム）をご利用ください。
  
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Forms are designed and edited in the application called Form Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application. For more information, see section [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|Activity Forms]] of the Bright Pattern ''Contact Center Administrator Guide''.
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フォームは、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されます。このアプリケーションは、コンタクトセンター管理者rアプリケーションから起動されます。詳しい情報については、Bright Patternの''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]をご覧ください。
  
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== User Interface ==
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== ユーザーインターフェイス ==
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The Form Builder application provides a graphical user interface (GUI) that allows you to place various user interface (UI) elements to desired locations on a page and edit their properties, thus building your form. A form can incorporate various types of UI elements, such as static text, data fields, and pictures.
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フォームビルダーアプリケーションは、さまざまなユーザーインターフェイス（UI）の要素をページ上のご希望の場所に配置し、そのプロパティを編集することによりフォームを構築できるグラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）を提供します。フォームには、静的テキスト、データフィールド、画像など、各種のUI要素を組み込むことができます。
  
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When creating or editing forms, Form Builder is shown in two different views: Dynamic Layout Editor and Static Layout Editor. The ''Form Builder Reference Guide'' describes both the Dynamic Layout Editor and Static Layout Editor views, as well as the forms and types of controls available for each.
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フォームを作成または編集する場合、フォームビルダーは動的レイアウトエディターと静的レイアウトエディターの2つのビューで表示されます。 ''フォームビルダーリファレンスガイド''では、動的レイアウトエディターと静的レイアウトエディターというビュー、およびそれぞれに使用できるフォームとコントロールのタイプについて説明しています。
  
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=== Dynamic Layout Editor ===
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=== 動的レイアウトエディター ===
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Bright Pattern Contact Center version 5.x brings a new GUI view called Dynamic Layout Editor to the Form Builder application. The Dynamic Layout Editor view enables the creation of new forms with flexible, dynamic layouts. In this view, columns, rows, and fields are easily resized and positioned on the form. Dynamic Layout Editor brings additional form controls, field properties, preview modes, and page thumbnails for multi-page forms. Note that Form Builder's Dynamic Layout Editor view is used to create new forms only.
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Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.xは、動的レイアウトエディターと呼ばれる新しいGUIビューをフォームビルダーアプリケーションでも提供します。 動的レイアウトエディターを使うと、フレキシブルで動的なレイアウトを持つ新しいフォームを作成できます。このビューでは、列、行、フィールドを簡単にサイズ変更してフォームに配置できます。 動的レイアウトエディターは、複数ページから成るフォーム向けに追加のフォームコントロール、フィールドプロパティ、プレビューモード、およびページサムネイルを提供します。フォームビルダーの動的レイアウトエディターは、新しいフォームの作成にのみ使用できます。
  
  
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[[File:Activity-Form-Builder-50.PNG|thumb|800px|center|Creating a new form]]
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[[File:Activity-Form-Builder-50.PNG|thumb|800px|center|新しいフォームの作成]]
  
  
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=== Static Layout Editor ===
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=== 静的レイアウトエディター ===
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Imported forms that were created in Bright Pattern Contact Center version 3.x can be edited in Form Builder; however, such forms will be shown in the Form Builder version 3.x GUI known as Static Layout Editor view. In this view, the sizes of form elements must be specified in pixels, and the controls and other form elements remain in a fixed position on the form canvas. Note that Form Builder's Static Layout Editor view is used to edit existing version 3.x forms only.
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Bright Patternコンタクトセンターのバージョン3.xで作成されたインポート済みのフォームは、フォームビルダーで編集できます。ただし、これらのフォームは、静的レイアウトエディターと呼ばれるフォームビルダーのバージョン3.x GUIに表示されます。このビューでは、フォームの要素のサイズをピクセル単位で指定する必要があり、コントロールやその他のフォーム要素はフォームキャンバス上の固定位置に残ります。 フォームビルダーの静的レイアウトエディターというビューは、バージョン3.xの既存のフォームの編集にのみ使用できます。
  
  
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[[File:Form-builder-guide-image2.jpg|thumb|800px|center|Editing an existing form]]
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[[File:Form-builder-guide-image2.jpg|thumb|800px|center|既存のフォームの編集]]
  
  
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The subsequent sections of this guide describe how to work with specific form controls within both Form Builder Views. The controls are listed in alphabetical order in the ''All Form Controls'' section of this guide.
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本ガイドの以降のセクションでは、両方のフォームビルダービューで特定のフォームコントロールを操作する方法について説明します。コントロールは、本ガイドの''全てのフォームコントロール''にアルファベット順に記載されています。

Latest revision as of 20:54, 15 April 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

フォームビルダーの概要

Bright Patternコンタクトセンターは、対話処理を簡単にするサービス固有のWebフォームの作成をサポートしています。フォームが特定のサービスに対して関連づけられている場合、対応する対話がエージェントに配信されると、エージェントデスクトップアプリケーションによってフォームが表示されます。アクティビティフォームには、サードパーティデータベースおよびコールリストからのデータを事前に入力できます（シナリオ経由）。

発信キャンペーンに関連付けられたフォームは、アクティブな対話処理や後処理作業（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。入力済みのフォームは、同じ対話を処理しているエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを介して収集されたデータは、キャンペーン結果の一部として保存でき、オフライン処理に利用できます。

現在、編集可能なフォームは、発信音声および混合音声タイプのサービスでのみ利用できます。他のタイプのサービスでは、静的フォーム（つまり、編集可能なフィールドのないフォーム）をご利用ください。

フォームは、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されます。このアプリケーションは、コンタクトセンター管理者rアプリケーションから起動されます。詳しい情報については、Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドの アクティビティフォームをご覧ください。

ユーザーインターフェイス

フォームビルダーアプリケーションは、さまざまなユーザーインターフェイス（UI）の要素をページ上のご希望の場所に配置し、そのプロパティを編集することによりフォームを構築できるグラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）を提供します。フォームには、静的テキスト、データフィールド、画像など、各種のUI要素を組み込むことができます。

フォームを作成または編集する場合、フォームビルダーは動的レイアウトエディターと静的レイアウトエディターの2つのビューで表示されます。 フォームビルダーリファレンスガイドでは、動的レイアウトエディターと静的レイアウトエディターというビュー、およびそれぞれに使用できるフォームとコントロールのタイプについて説明しています。

動的レイアウトエディター

Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.xは、動的レイアウトエディターと呼ばれる新しいGUIビューをフォームビルダーアプリケーションでも提供します。 動的レイアウトエディターを使うと、フレキシブルで動的なレイアウトを持つ新しいフォームを作成できます。このビューでは、列、行、フィールドを簡単にサイズ変更してフォームに配置できます。 動的レイアウトエディターは、複数ページから成るフォーム向けに追加のフォームコントロール、フィールドプロパティ、プレビューモード、およびページサムネイルを提供します。フォームビルダーの動的レイアウトエディターは、新しいフォームの作成にのみ使用できます。


新しいフォームの作成


静的レイアウトエディター

Bright Patternコンタクトセンターのバージョン3.xで作成されたインポート済みのフォームは、フォームビルダーで編集できます。ただし、これらのフォームは、静的レイアウトエディターと呼ばれるフォームビルダーのバージョン3.x GUIに表示されます。このビューでは、フォームの要素のサイズをピクセル単位で指定する必要があり、コントロールやその他のフォーム要素はフォームキャンバス上の固定位置に残ります。 フォームビルダーの静的レイアウトエディターというビューは、バージョン3.xの既存のフォームの編集にのみ使用できます。


既存のフォームの編集


本ガイドの以降のセクションでは、両方のフォームビルダービューで特定のフォームコントロールを操作する方法について説明します。コントロールは、本ガイドの全てのフォームコントロールにアルファベット順に記載されています。

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