5.19:Chat-widget-configuration-guide/In-ScenarioandManually-SentForms/ja

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シナリオ内のフォーム、手動送信されたフォーム

チャットウィジェット設定アプリケーションを使うことで、お客様が記入して送信できるフォームをチャットウィジェットに組み込むことができます。シナリオ内のフォームは、コンタクトセンターのシナリオの設定に基づいて、自動的に起動および配信されるフォームです。シナリオ内のフォームの送信方法の詳細については、シナリオビルダーリファレンスガイドの

入力のリクエストをご覧ください。手動送信されたフォームは、チャット中に必要に応じて入力するためにお客様に提供されるフォームです。フォームを手動で送信する方法の詳細については、 エージェントガイド の セキュアフォームの送信 をご覧ください。

シナリオ内のフォーム、手動送信されたフォーム

Properties

This section describes the properties of in-scenario and manually sent forms.

Title

Title is the unique name of the form. The title is displayed at the top of the form for customers to see.

Do not save in transcript

Select the Do not save in transcript checkbox to prevent the customer's completed form from being saved in the system's chat transcripts. It is important to select this checkbox if the form you are building prompts the customer to provide sensitive data, such as credit card numbers and social security numbers.

Submit button text

The Submit button text is the text displayed on the button that sends the form (e.g., "Send" or "Click to Submit Form").

Fields

Click add to add fields and text labels to the form.

For more information on adding fields, see section Working with Form Fields.

Cancel button text

Cancel button text is the text shown on the button to cancel sending the form.

In-Scenario and Manually-Sent Forms settings

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