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''Microsoft Dynamics 365統合ガイド''は、Microsoft Dynamics 365アプリケーションと統合された上で機能できるように、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションを設定する手順について詳しく説明します。 | ''Microsoft Dynamics 365統合ガイド''は、Microsoft Dynamics 365アプリケーションと統合された上で機能できるように、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションを設定する手順について詳しく説明します。 | ||
| − | Microsoft Dynamics | + | Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azureで実行されるクラウドカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソリューションです。 Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使って、企業の顧客、対話、および運用に関する情報を提供します。 |
Through integration, you can access and use Dynamics 365 data in your Bright Pattern Contact Center operations, providing comprehensive customer service to your existing contacts. Our integration enables you to embed Bright Pattern’s Agent Desktop widget into your Dynamics 365 environment to get full call and chat capability in your CRM operations. In addition, integration allows contact center users, such as supervisors, to use Dynamics 365 data in contact center operations via a separate, pop-out Agent Desktop. | Through integration, you can access and use Dynamics 365 data in your Bright Pattern Contact Center operations, providing comprehensive customer service to your existing contacts. Our integration enables you to embed Bright Pattern’s Agent Desktop widget into your Dynamics 365 environment to get full call and chat capability in your CRM operations. In addition, integration allows contact center users, such as supervisors, to use Dynamics 365 data in contact center operations via a separate, pop-out Agent Desktop. | ||
Revision as of 20:05, 23 June 2020
目的
Microsoft Dynamics 365統合ガイドは、Microsoft Dynamics 365アプリケーションと統合された上で機能できるように、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションを設定する手順について詳しく説明します。
Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azureで実行されるクラウドカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソリューションです。 Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使って、企業の顧客、対話、および運用に関する情報を提供します。
Through integration, you can access and use Dynamics 365 data in your Bright Pattern Contact Center operations, providing comprehensive customer service to your existing contacts. Our integration enables you to embed Bright Pattern’s Agent Desktop widget into your Dynamics 365 environment to get full call and chat capability in your CRM operations. In addition, integration allows contact center users, such as supervisors, to use Dynamics 365 data in contact center operations via a separate, pop-out Agent Desktop.
Using Bright Pattern, you can engage with Dynamics 365 customers on their channel of choice, whether it’s voice, web chat, email, video, SMS, or social messaging, while gaining insights on customer behavior and tracking all interactions in context in activity history.
