提供: Bright Pattern Documentation
(Created page with "統合により、Bright Pattern コンタクトセンターオペレーションでDynamics 365データにアクセスして使用し、既存のコンタクトに対して...") |
|||
| (2 intermediate revisions by the same user not shown) | |||
| Line 2: | Line 2: | ||
''Microsoft Dynamics 365統合ガイド''は、Microsoft Dynamics 365アプリケーションと統合された上で機能できるように、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションを設定する手順について詳しく説明します。 | ''Microsoft Dynamics 365統合ガイド''は、Microsoft Dynamics 365アプリケーションと統合された上で機能できるように、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションを設定する手順について詳しく説明します。 | ||
| − | Microsoft Dynamics 365は、Microsoft | + | Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azureで実行されるクラウド顧客関係管理（CRM）のソリューションです。 Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使って、企業の顧客、対話、および運用に関する情報を提供します。 |
統合により、Bright Pattern コンタクトセンターオペレーションでDynamics 365データにアクセスして使用し、既存のコンタクトに対して包括的なカスタマーサービスを提供できます。この統合は、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットのDynamics 365への埋め込み、CRMオペレーションで完全な通話機能とチャット機能の利用を可能にします。さらに、スーパーバイザなどのコンタクトセンターユーザーは、別のポップアウトエージェントデスクトップを介して、コンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365データを使用できます。 | 統合により、Bright Pattern コンタクトセンターオペレーションでDynamics 365データにアクセスして使用し、既存のコンタクトに対して包括的なカスタマーサービスを提供できます。この統合は、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットのDynamics 365への埋め込み、CRMオペレーションで完全な通話機能とチャット機能の利用を可能にします。さらに、スーパーバイザなどのコンタクトセンターユーザーは、別のポップアウトエージェントデスクトップを介して、コンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365データを使用できます。 | ||
| − | + | Bright Patternを使うと、音声、Webチャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャルメッセージングなどのチャネルでDynamics 365のお客様と関わりながら、お客様の行動に関する知識を得て、アクティビティ履歴のすべての対話を追跡できます。 | |
| − | [[File:MS365-Example2-53.png|800px|thumbnail|center| | + | [[File:MS365-Example2-53.png|800px|thumbnail|center|Microsoft Dynamics 365ページに埋め込まれたエージェントデスクトップウィジェットを介して受信したコールの例]] |
Latest revision as of 08:54, 24 June 2020
• English
目的
Microsoft Dynamics 365統合ガイドは、Microsoft Dynamics 365アプリケーションと統合された上で機能できるように、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションを設定する手順について詳しく説明します。
Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azureで実行されるクラウド顧客関係管理（CRM）のソリューションです。 Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使って、企業の顧客、対話、および運用に関する情報を提供します。
統合により、Bright Pattern コンタクトセンターオペレーションでDynamics 365データにアクセスして使用し、既存のコンタクトに対して包括的なカスタマーサービスを提供できます。この統合は、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットのDynamics 365への埋め込み、CRMオペレーションで完全な通話機能とチャット機能の利用を可能にします。さらに、スーパーバイザなどのコンタクトセンターユーザーは、別のポップアウトエージェントデスクトップを介して、コンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365データを使用できます。
Bright Patternを使うと、音声、Webチャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャルメッセージングなどのチャネルでDynamics 365のお客様と関わりながら、お客様の行動に関する知識を得て、アクティビティ履歴のすべての対話を追跡できます。
