Latest revision as of 14:52, 17 September 2019

後処理

後処理（ACW）時間を非常に長くしているのは何ですか？

現在の設定上、ACW状態では、エージェントが“チェックマーク“ボタンを選択して処理完了を示す必要があります。 ACW時間が長すぎると考えられる場合は、チーム全体レベルでACWにタイマーを設定できます。コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインし、設定>ユーザー&チーム>チームに進み、ACW時間にタイマーを設定できます。

詳しい情報については コンタクトセンター管理者ガイドのチームをご覧し、後処理終了についてよくお読みください。

カテゴリー:FAQ

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 現在の設定上、ACW状態では、エージェントが“チェックマーク“ボタンを選択して処理完了を示す必要があります。 ACW時間が長すぎると考えられる場合は、チーム全体レベルでACWにタイマーを設定できます。 コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインし、''設定>ユーザー&チーム>チーム''に進み、ACW時間にタイマーを設定できます。
-For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/Teams|Teams]], and read the information about ''Exit After Call Work''.
+詳しい情報については ''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]]をご覧し、''後処理終了''についてよくお読みください。
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