Latest revision as of 04:46, 20 September 2019

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メールSMTP設定

SMTP 設定との更新と接続テストの方法について教えてください。

コンタクトセンター管理者アプリケーションには、SMTP接続の設定が行われる2つの場所があります。

設定>メール設定> SMTP設定：チャットセッションのトランスクリプト、パスワードリセット手続き、定期レポート、ボイスメールオーディオファイルなど、補助的なメール通信に使用されるSMTPサーバーへの接続；
設定>シナリオエントリー>メール：お客様との受信/発信メールやりとりに使用されるSMTP設定。

両方の場所でSMTPを設定することをお勧めします。設定を開始する前に、コンタクトセンター管理者ガイドのSMTP設定及びメールをお読みください。

オプション1（補助メール、チャットトランスクリプト、レポートなどに使用されるSMTPサーバー接続）の場合、次の手順に従ってSMTP接続設定を行います。

メール設定メニューからSMTP設定を選択します。
画面のプロパティを入力します（画面のプロパティの詳細については、 コンタクトセンター管理者ガイド のメール設定のSMTP設定画面プロパティをご覧ください）
メール設定 > SMTP 設定
設定の確認ボタンをクリックして、SMTP設定が正しいかどうかを確認します。このボタンをクリックするとは、メールウィンドウが表示されテストとしてメールを送信できます。

オプション2 (お客様との受信/発信メールやりとりに使用されるSMTP設定),の場合、次の手順に従ってSMTP接続を設定できます:

'シナリオエントリー'メニューからメールを選択します。
メールアカウント未設定の場合は、 +ボタンをクリックしアカウントを追加します。
アカウントタブをクリックし、受信メールと発信メールの画面プロパティを入力します（コンタクトセンター管理者ガイドのメールの 画面プロパティの説明をご参考ください）。
受信メールと発信メールの両方のテストボタンをクリックし接続をテストします。 "テスト成功"について通知するメッセージを受信するまでテストします。
次の通りに"シミュレーション"テストを実行します。外部のメールアカウントから、先ほど設定したアカウントにメールを送信します。メールメッセージを開き、エージェントデスクトップアプリケーションから返信します。エージェントデスクトップメールの詳細については、エージェントガイドをご覧ください。

カテゴリー:FAQ

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 コンタクトセンター管理者アプリケーションには、SMTP接続の設定が行われる2つの場所があります。
 # ''設定>メール設定> SMTP設定''：チャットセッションのトランスクリプト、パスワードリセット手続き、定期レポート、ボイスメールオーディオファイルなど、補助的なメール通信に使用されるSMTPサーバーへの接続；
-# ''設定>シナリオエントリー>メール''：お客様との受信/発信メール対話に使用されるSMTPの設定。
+# ''設定>シナリオエントリー>メール''：お客様との受信/発信メールやりとりに使用されるSMTP設定。
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-オプション番号1（補助メール、チャットトランスクリプト、レポートなどに使用されるSMTPサーバー接続）の場合、次の手順に従ってSMTP接続設定を行います。
+オプション1（補助メール、チャットトランスクリプト、レポートなどに使用されるSMTPサーバー接続）の場合、次の手順に従ってSMTP接続設定を行います。
 #''メール設定''メニューから'''SMTP設定'''を選択します。
 #画面のプロパティを入力します（画面のプロパティの詳細については、 ''コンタクトセンター管理者ガイド ''の[[contact-center-administrator-guide/EmailSettings|メール設定]]の''SMTP設定画面プロパティ''をご覧ください ）[[File:contact-center-administrator-guide-image46.jpeg|thumb|650px|center|メール設定 &gt; SMTP 設定]]
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-For option no. 2 (configurating SMTP for inbound/outbound email with customers), you can configure SMTP connection settings by following these steps:
+オプション2 (お客様との受信/発信メールやりとりに使用されるSMTP設定),の場合、次の手順に従ってSMTP接続を設定できます:
-# From the ''Scenario Entries'' menu, select '''Email'''.
+# 'シナリオエントリー'メニューから'''メール'''を選択します。
-# If you have not already set up an email account, click the '''+''' button to add an account.
+# メールアカウント未設定の場合は、 '''+'''ボタンをクリックしアカウントを追加します。
-# Click the '''Account tab''' and enter the screen properties for incoming mail and outgoing mail. (Refer to the ''Screen Properties'' descriptions in the [[contact-center-administrator-guide/Email|Email]] section of the ''Contact Center Administrator Guide''.)
+#  '''アカウントタブ'''をクリックし、受信メールと発信メールの画面プロパティを入力します （''コンタクトセンター管理者ガイド''の[[contact-center-administrator-guide/Email|メール]] の ''画面プロパティ''の説明をご参考ください）。
-# Click the '''Test''' buttons for both incoming mail and outgoing mail to test your connection. Test until you receive the "Success" message.
+#  受信メールと発信メールの両方の'''テスト'''ボタンをクリックし接続をテストします。 "テスト成功"について通知するメッセージを受信するまでテストします。
-# Do the "real" test: From an external email account, pretend that you are a customer and send an email message to the account you just configured. You should be able to open the email message and reply to it from the Agent Desktop application. For more information on Agent Desktop email, refer to the [[agent-guide/GeneralInformationAboutHandlingEmail|''Agent Guide'']].
+# 次の通りに"シミュレーション"テストを実行します。外部のメールアカウントから、先ほど設定したアカウントにメールを送信します。メールメッセージを開き、エージェントデスクトップアプリケーションから返信します。エージェントデスクトップメールの詳細については、[[agent-guide/GeneralInformationAboutHandlingEmail|''エージェントガイド'']]をご覧ください。
-[[File:contact-center-administrator-guide-image16.jpeg|thumb|800px|center|Scenario Entries &gt; Email]]
+[[File:contact-center-administrator-guide-image16.jpeg|thumb|800px|center|シナリオエントリー&gt; メール]]
-[[Category:FAQ]]
+[[カテゴリー:FAQ]]