提供: Bright Pattern Documentation
< latest:Faq | Skills
No edit summary |
Created page with "カテゴリー:FAQ" |
||
| (One intermediate revision by the same user not shown) | |||
| Line 7: | Line 7: | ||
一般的な方法は、25の間隔（例えば、100、75、50）でスキルを設定することです。これにより、Webチャットシナリオでは、最初にスキルレベルが100、次に75、50のエージェントが検索されます。スキルの高いエージェントは、スキルの低いエージェントよりも先にチャットメッセージを受信し、スキルが付与されていないエージェントはチャットメッセージを受信しません。 | 一般的な方法は、25の間隔（例えば、100、75、50）でスキルを設定することです。これにより、Webチャットシナリオでは、最初にスキルレベルが100、次に75、50のエージェントが検索されます。スキルの高いエージェントは、スキルの低いエージェントよりも先にチャットメッセージを受信し、スキルが付与されていないエージェントはチャットメッセージを受信しません。 | ||
詳しい情報については''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]をご覧ください。 | |||
[[ | [[カテゴリー:FAQ]] | ||
Latest revision as of 15:46, 22 September 2019
• English
スキル
特定の人だけがチャットメッセージを受信するようにウェブチャットを設定できますか？スキルレベルを追加する必要がありますか？
チームがウェブチャットのサービスに割り当てられている場合、そのチームのエージェントはチャットメッセージを受信します。どのエージェントがこれらのメッセージを受信しないように、または他のエージェントがこれらのメッセージを受信できるようにするには、ウェブチャットのスキルレベルを調整する必要があります。
一般的な方法は、25の間隔（例えば、100、75、50）でスキルを設定することです。これにより、Webチャットシナリオでは、最初にスキルレベルが100、次に75、50のエージェントが検索されます。スキルの高いエージェントは、スキルの低いエージェントよりも先にチャットメッセージを受信し、スキルが付与されていないエージェントはチャットメッセージを受信しません。
詳しい情報についてはコンタクトセンター管理者ガイドの スキルレベルをご覧ください。