Latest revision as of 16:44, 28 September 2019

レポートデータベース

レポートの目的で、Bright Patternコンタクトセンターはエージェントに配信された受信コール (num_calls_inを介して)または応答された受信コール(num_calls_answered)のいずれかをカウントできます。

システムは、拒否された受信コール (inbound_calls-rejected_calls)もカウントできます。この場合、 no_answer_calls も受信コールとしてカウントされます。

応答されたインバウンドコールの件数だけを表示する場合は、データベースに対してこの情報をリクエストできます。次の例では、SQLeoというアプリケーションを使ってデータベースに対してリクエストが実行されます。

データベースに対して agent_performanceに関するクエリを実行する場合、表示が必要なメトリックのみを選択します。 SQLeoの場合、次の手順に従ってください:

total_num_calls, num_calls_in, num_calls_answered のメトリックを選択します。 num_calls_rejectedと num_calls_no_answerを選択しないでください。

レポートには、拒否されたコールが含まれません。エージェントに配信されたコールの件数（ num_calls_in）とエージェントが実際に応答したコールの件数（ num_calls_answered）を比較して、それらの違いを確認できます。

Revision as of 16:41, 28 September 2019 view source Marina (talk \| contribs) Bureaucrats, editor, Administrators • 日本語 32,217 edits < 前へ \| 次へ > Created page with "800px\|thumbnail\|center\|データ表に表示するメトリックの選択" ← Older edit		Latest revision as of 16:44, 28 September 2019 view source Marina (talk \| contribs) Bureaucrats, editor, Administrators 32,217 edits Created page with "レポートには、拒否されたコールが含まれません。エージェントに配信されたコールの件数（ ''num_calls_in''）とエージェントが実..."
(One intermediate revision by the same user not shown)
Line 28:		Line 28:


	* ~~Click the run~~ [[File:Jaspersoft-Run-Button.png\|26px]] ~~button.~~		*実行 [[File:Jaspersoft-Run-Button.png\|26px]] ボタンをクリックします。

	~~Your ''agent_performance'' report will no longer show the calls rejected. You can compare the number of calls offered to the agent (~~''num_calls_in''~~) to the calls actually answered by the agent (~~''num_calls_answered''~~) in order to see how they differ.~~		レポートには、拒否されたコールが含まれません。エージェントに配信されたコールの件数（ ''num_calls_in''）とエージェントが実際に応答したコールの件数（ ''num_calls_answered''）を比較して、それらの違いを確認できます。