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リアルタイムメトリックに関する情報

リアルタイムメトリックは、エージェントデスクトップのさまざまなエリアからデータを取得し、リアルタイム（数秒ごと）で常に更新され、コンタクトセンターの運用状況を示します。リアルタイムメトリックにより、エージェントおよびチームの現在のパフォーマンスに関する最新情報を得ることができます。完全なリストについては、リアルタイムメトリックのリストをご覧ください。

監視セクションで見られるエージェントとチームのリアルタイムメトリックの例

リアルタイムメトリックのカテゴリ

リアルタイムメトリックは、次のカテゴリに分類されています。ご注意: 一部のメトリックはいくつかのカテゴリに分類されます。

えージェンtメトリック

エージェントメトリックは、エージェントの作業とパフォーマンスに関連しています。このグループのメトリックの例としては、エージェントログイン時間と平均応答時間が挙げられます。

キャンペーンメトリック

キャンペーンメトリックは、キャンペーンのパフォーマンスに関連しています。このグループのメトリックの例としては、試行済み および 完了合計が挙げられます。

リストメトリック

リストメトリックは、キャンペーン内の個々のコールリストに関連しており、リストビューで表示できます。このグループのメトリックの例としては、ダイヤル可能および残りの合計が挙げられます。

サービスメトリック

サービスメトリックは、選択したチームに割り当てられたすべてのサービス、またはすべてのチームに割り当てられたすべてのサービス専用です。このグループのメトリックの例として、話中およびIN進行中が挙げられます。

スキルメトリック

スキルメトリックはサービスメトリックのサブセットであり、そのサービス内の個々のスキルに関連しています。このグループのメトリックの例として、IN アクティブおよび受付可能が挙げられます。

チームメトリック

チームメトリックは、チームの作業とパフォーマンスに関連しています。このグループのメトリックの例としては、IN平均処理時間 および 受付不可が挙げられます。

ダッシュボードとウォールボード

リアルタイムメトリックは、ダッシュボードとウォールボードアプリケーションでも使用されます。ウォールボードメトリックはフルネームの短縮バージョンとして表示されます。ダッシュボードメトリックは、メトリック名の略語として表示されます。たとえば、エージェントが1日で処理した受信対話の件数というメトリックはエージェントが処理した受信対話の件数としてウォールボードで表示されます。ダッシュボードでは、このメトリックはCHとして表示されます。ダッシュボード上のメトリックは、ダッシュボード自体のサイズが小さいため、略語として表示されます。ダッシュボードとウォールボード上の名前は全てのリアルタイムメトリックに含まれます。これらのアプリケーションに関する詳しい情報は、ダッシュボードおよびウォールボードをご覧ください。

リアルタイムメトリックのタイプ

システムは2種類のリアルタイムメトリックを提供します：累積的および瞬間的なメトリックです。

累積的なメトリック

累積的なメトリックは、コンタクトセンターの設定に従って過去24時間以内にリアルタイム統計がリセットされてから、特定の条件に一致する全てのイベントを含めます。累積的なメトリック名の殆どは現在完了形の動詞で終わり、その説明文は現在完了形で記述されています（例えば、INキュー済：サービスキューに入っている受信対話の件数）。

瞬間的なメトリック

瞬間的なメトリック は、現時点で特定の条件に一致するリソースのみを数えます。瞬間的なメトリック名の殆どは進行形の形容詞または動詞で終わり、その説明には原則として現在または現時点という言葉が含まれます（例：IN待機中：現在サービスキューにおいて待機中の受信対話の件数）。（INーキュー済という累積的なメトリックと比較してください。）

メトリックの定義について

多くのメトリック名には、プレフィックスIN、 OUT、または CBが付いています。

名前が INで始まるメトリックは受信対話に関連しています。
名前が OUTで始まるメトリックは、発信対話に関連しています。メトリックの説明で別途明記されない限り、これらのメトリックは、エージェントによって行われた通常の発信対話（例えば、受信サービスに関して行われたコンサルティングコール）と、システムによりダイヤルされ応答時にエージェントに割り当てられるキャンペーンコールの両方をカウントします。
名前がCBで始まるメトリックは、バーチャルキューオプションを選択した受信コール（つまり、コールバックリクエスト）に関連しています。

リアルタイムメトリックで使用される他の用語とその定義のリストについては

用語集をご覧ください。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Information About Real-Time Metrics=
+= リアルタイムメトリックに関する情報=
-Real-time metrics pull data from various areas in Agent Desktop and are constantly updated in real-time (every few seconds) to reflect the current status of your contact center operations. Real-time metrics allow you to stay informed about your and your team's current performance. For a complete list, see [[reporting-reference-guide/AllMetrics|List of All Real-Time Metrics]].
+リアルタイムメトリックは、エージェントデスクトップのさまざまなエリアからデータを取得し、リアルタイム（数秒ごと）で常に更新され、コンタクトセンターの運用状況を示します。リアルタイムメトリックにより、エージェントおよびチームの現在のパフォーマンスに関する最新情報を得ることができます。完全なリストについては、[[reporting-reference-guide/AllMetrics|リアルタイムメトリックのリスト]]をご覧ください。
-[[File:RTM-Example-2-50.PNG|800px|thumb|center|An example of real-time agent and team metrics as seen via the Supervision section]]
+[[File:RTM-Example-2-50.PNG|800px|thumb|center|監視セクションで見られるエージェントとチームのリアルタイムメトリックの例]]
-== Real-Time Metrics Categories ==
+== リアルタイムメトリックのカテゴリ ==
-Real-time metrics are organized into the following categories. '''Please note''': Some metrics fall into several categories.
+リアルタイムメトリックは、次のカテゴリに分類されています。'''ご注意''': 一部のメトリックはいくつかのカテゴリに分類されます。
-=== Agent Metrics ===
+===えージェンtメトリック ===
-[[supervisor-guide/AgentMetricsView|Agent metrics]] are related to agent work and performance. Example metrics from this group include ''Agent Login Time'' and ''Avg Reply Time''.
+[[supervisor-guide/AgentMetricsView|エージェントメトリック]]は、エージェントの作業とパフォーマンスに関連しています。このグループのメトリックの例としては、''エージェントログイン時間''と''平均応答時間''が挙げられます。
-=== Campaign Metrics ===
+=== キャンペーンメトリック ===
-[[supervisor-guide/GeneralCampaignMetricsView|Campaign metrics]] are related to the performance of a campaign. Example metrics from this group include ''Attempted'' and ''Total Completed''.
+[[supervisor-guide/GeneralCampaignMetricsView|キャンペーンメトリック]]は、キャンペーンのパフォーマンスに関連しています。 このグループのメトリックの例としては、''試行済み'' および ''完了合計''が挙げられます。
-=== List Metrics ===
+=== リストメトリック ===
-List metrics are related to individual calling lists within campaigns and that can be displayed via [[supervisor-guide/ListsView|Lists View]]. Example metrics from this group include ''Dialable'' and ''Total Remaining''.
+リストメトリックは、キャンペーン内の個々のコールリストに関連しており、[[supervisor-guide/ListsView|リストビュー]]で表示できます。このグループのメトリックの例としては、''ダイヤル可能''および''残りの合計''が挙げられます。
-=== Service Metrics ===
+=== サービスメトリック ===
-[[supervisor-guide/ServiceMetricsView|Service metrics]] are for either all services assigned to a selected team or all services assigned to all teams. Example metrics from this group include ''Busy'' and ''IN in Progress''.
+[[supervisor-guide/ServiceMetricsView|サービスメトリック]]は、選択したチームに割り当てられたすべてのサービス、またはすべてのチームに割り当てられたすべてのサービス専用です。このグループのメトリックの例として、''話中''および''IN進行中''が挙げられます。
-=== Skill Metrics ===
+=== スキルメトリック ===
-[[supervisor-guide/SkillMetricsView|Skill metrics]] are a subset of service metrics and are related to each individual skill within that service. Example metrics from this group include ''IN Active'' and ''Ready''.
+[[supervisor-guide/SkillMetricsView|スキルメトリック]]はサービスメトリックのサブセットであり、そのサービス内の個々のスキルに関連しています。このグループのメトリックの例として、''IN アクティブ''および''受付可能''が挙げられます。
-=== Team Metrics ===
+=== チームメトリック ===
-[[supervisor-guide/TeamMetricsView|Team metrics]] are related to the work and performance of a team. Example metrics from this group include ''IN Avg Handle Time'' and ''Not Ready''.
+[[supervisor-guide/TeamMetricsView|チームメトリック]]は、チームの作業とパフォーマンスに関連しています。このグループのメトリックの例としては、''IN平均処理時間'' および ''受付不可''が挙げられます。
-== Dashboard and Wallboard ==
+== ダッシュボードとウォールボード ==
-Real-time metrics are also utilized in the Dashboard and Wallboard applications. For the Wallboard, metrics will appear as a shortened version of the full name; the Dashboard metrics appear as abbreviations of the metric name. For example, the metric ''Inbound interactions handled by agents for the day'' appears as ''Inbound handled by agents'' on the Wallboard but as ''CH'' on the Dashboard. The metrics on the Dashboard appear as abbreviations due to the small size of the Dashboard itself. Dashboard and Wallboard names are included in [[reporting-reference-guide/AllMetrics|All Real-Time Metrics]]. For more information about these applications, see [[supervisor-guide/Dashboard|Dashboard]] and [[supervisor-guide/Wallboard|Wallboard]].
+リアルタイムメトリックは、ダッシュボードとウォールボードアプリケーションでも使用されます。ウォールボードメトリックはフルネームの短縮バージョンとして表示されます。ダッシュボードメトリックは、メトリック名の略語として表示されます。たとえば、''エージェントが1日で処理した受信対話の件数''というメトリックは''エージェントが処理した受信対話の件数''としてウォールボードで表示されます。 ダッシュボードでは、このメトリックは''CH''として表示されます。 ダッシュボード上のメトリックは、ダッシュボード自体のサイズが小さいため、略語として表示されます。ダッシュボードとウォールボード上の名前は [[reporting-reference-guide/AllMetrics|全てのリアルタイムメトリック]]に含まれます。これらのアプリケーションに関する詳しい情報は、[[supervisor-guide/Dashboard|ダッシュボード]] および [[supervisor-guide/Wallboard|ウォールボード]]をご覧ください。
-== Types of Real-Time Metrics ==
+== リアルタイムメトリックのタイプ ==
-The system provides real-time metrics of two types: cumulative and instantaneous.
+システムは2種類のリアルタイムメトリックを提供します：累積的および瞬間的なメトリックです。
-* Cumulative metrics
+* 累積的なメトリック
-''Cumulative metrics'' include all events matching the described condition since the moment within the previous 24 hours when the real-time statistics were reset according to your contact center configuration. Most of the cumulative metric names end with a verb in the perfect form and their descriptions are given in the present perfect form (e.g., ''IN Queued: Number of inbound interactions that have entered the service queue'').
+''累積的なメトリック''は、 コンタクトセンターの設定に従って過去24時間以内にリアルタイム統計がリセットされてから、特定の条件に一致する全てのイベントを含めます。 累積的なメトリック名の殆どは現在完了形の動詞で終わり、その説明文は現在完了形で記述されています（例えば、''INキュー済：サービスキューに入っている受信対話の件数''）。
-* Instantaneous metrics
+*瞬間的なメトリック
-''Instantaneous metrics'' only count the resources that match the described condition at the present moment. Most of the instantaneous metric names end with an adjective or a verb in the progressive form and their descriptions usually have words ''current'' or ''currently'' (e.g., ''IN Waiting: Number of inbound interactions that are currently waiting in the service queue''). (Compare this example to the cumulative ''IN Queued'' metric.)
+''瞬間的なメトリック'' は、現時点で特定の条件に一致するリソースのみを数えます。 瞬間的なメトリック名の殆どは進行形の形容詞または動詞で終わり、その説明には原則として''現在''または''現時点''という言葉が含まれます（例：''IN待機中''：''現在サービスキューにおいて待機中の受信対話の件数）。（''INーキュー済''という累積的なメトリックと比較してください。）
-== Understanding Metrics Terminology ==
+== メトリックの定義について ==
-The names of many metrics have prefixes such as ''IN'', ''OUT'', or ''CB''. Here is what these prefixes mean:
+多くのメトリック名には、プレフィックス''IN''、 ''OUT''、または ''CB''が付いています。
-* Metrics whose names start with ''IN'' are related to inbound interactions.
+*名前が ''IN''で始まるメトリックは受信対話に関連しています。
-* Metrics whose names start with ''OUT'' are related to outbound interactions. Unless explicitly stated otherwise in a metric description, these metrics count both regular outbound interactions made by agents (e.g., consult calls made with respect to inbound services) and campaign calls that may be dialed by the system and distributed to the agents when answered.
+*名前が ''OUT''で始まるメトリックは、発信対話に関連しています。 メトリックの説明で別途明記されない限り、これらのメトリックは、エージェントによって行われた通常の発信対話（例えば、受信サービスに関して行われたコンサルティングコール）と、システムによりダイヤルされ応答時にエージェントに割り当てられるキャンペーンコールの両方をカウントします。
-* Metrics whose names start with ''CB'' are related to inbound calls that selected the ''Virtual Queue'' option (i.e., callback requests).
+*名前が''CB''で始まるメトリックは、''バーチャルキュー''オプションを選択した受信コール（つまり、コールバックリクエスト）に関連しています。
-For a list of other terminology used in real-time metrics and their definitions, see [[contact-center-administrator-guide/Glossary|Glossary]].
+リアルタイムメトリックで使用される他の用語とその定義のリストについては
+ [[contact-center-administrator-guide/Glossary|用語集]]をご覧ください。

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