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= Selecting a Phone Device=
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=電話デバイス選択済=
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エージェントデスクトップの設定には、電話の処理済みのデバイスを選択する機能が含まれています。
  
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During login, it is possible to make a selection of the device you will use to handle phone calls. Your system administrator will advise you about the option you should select on your first login. The selected option will be remembered for subsequent login attempts with this browser on your computer.
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システムへの初回ログイン時に、システム管理者が既定(デフォルト)電話オプションを設定している場合、このオプションはすぐに利用可能となります(つまり、何も設定する必要はありません)。
  
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To select the device, click the current setting of the '''Phone device''' property in the login dialog box. A list of phone device options appears.
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既定(デフォルト)オプションまたは選択済オプションが利用可能でない場合、ログイン後に電話デバイスを選択するよう求められます。選択済のオプションは、以後お使いのコンピュータでこのブラウザを使用してログインを試行する際に記憶されます。
  
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'''Note''': It is possible to change your phone device after login by selecting [[Agent-guide/Setup/PhoneDeviceSetting|Phone Device]] from your settings menu.
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初回ログイン後に電話デバイス設定にアクセスする必要がある場合は、以下を選択します。 [[Agent-guide/Setup/PhoneDeviceSetting|電話デバイス]]電話デバイスオプションのリストが表示されます。
  
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'''メモ''': 電話デバイスのオプションはシステム管理者が設定できるため、設定に以下のオプションがすべて表示されるとは限りません。ウェブブラウザまたはオペレーティングシステムの制限により、一部のオプションが選択済みにならない場合があります (グレーアウトされているなど)。また'''、'''以下の機能は [[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|BPClientプラグイン]]がインストールされていない限り、以下の機能はサポートされません：
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* スクリーン録画とモニタリング
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* インバウンド対話のためのGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）
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* クライアント側の診断ロギング（BPClient.logなど）
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* すべてのオーディオデバイスによる音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）
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* 簡易デスクトップ.NET API [[Simplified-desktop-net-api-specification/Purpose|簡易デスクトップ.NET API]]
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* ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）
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* G.729 コーデック
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* Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話
  
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[[File:Phone-Device-Selector-5.png|thumb|800px|center|Phone device selection]]
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'''メモ''': 画面モニタリングを使用するには、両方のユーザー（モニタリングのホストとモニタリングされるユーザー）に [[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|BPClientプラグイン]]がインストールされている必要があります。
  
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Bright Pattern Contact Centerバージョン5.5.0では、電話デバイスの選択処理が変更されました。
  
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== Phone Device Options ==
 
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Choose one of the following phone devices to use in the Agent Desktop application.
 
  
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=== Softphone with computer headset ===
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[[File:AD-Phone-Devices-5399teams.PNG|thumb|800px|center|電話デバイスの選択]]
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This device is a softphone application working as a phone in your computer. A high-quality headset is recommended for this option, such as Plantronics USB DSP series. When you select this option, the extension number assigned to you in configuration will be your phone number for the duration of the login session.
 
  
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=== An internal phone ===
 
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An internal phone is a hardware phone connected directly to the system. This can be a SIP-based phone on your desk, such as Polycom SoundPoint. Enter the desired phone number in the field next to this option.
 
  
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=== An external phone ===
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==電話デバイスオプション==
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An external phone is any public phone number that can be dialed from the system (e.g., your home or mobile phone when working from home). Enter the desired phone number in the field next to this option.
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エージェントデスクトップアプリケーションで使用する電話デバイスを、以下の中から1つ選択してください。音声を使用するデバイスには、Plantronics USB DSPシリーズなど、高品質のヘッドセットをお勧めします。'''メモ'''： 電話デバイスを切り替える場合は、ログアウトして再度ログインする必要があります。
  
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Depending on your system configuration, once established, your external phone connection may be kept open even when the remote party hangs up. This is normal behavior that is sometimes used to optimize utilization of the established PSTN phone connections. If this option is used in your contact center, you will not need to hang up the phone on your side. Termination of a current active call will be indicated using a special tone. Arrival of the next call will be announced both visually via your Agent Desktop application and via another special tone on your open phone connection. You can accept this call using the '''Accept''' button on your screen. For more information, see section [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|How to Answer an Incoming Call]].
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===サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)===
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この電話デバイスは、コンピュータ内で電話として動作するソフトフォンアプリケーションです。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、あなたの電話番号となります。
  
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Note that the open line may be automatically disconnected if it stays open for longer than a few minutes without any active calls. If the open line is disconnected automatically or if you release it manually, arrival of the next call will be announced via the regular ringing signal. Your administrator will provide more information about the correct use of the external phone and any configured timeouts.
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===サウンドカード/ヘッドセット経由のセキュア電話 (セキュアエージェントヘルパーアプリケーション)===
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このソフトフォン・デバイスは、次のオプションに似ています。 [[#Phone_via_soundcard/headset_(Agent_Helper_Application)|サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)]]オプションと似ていますが、暗号化された音声を提供します。さらに、このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、お客様の電話番号となります。
  
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=== Default phone ===
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===ブラウザ音声経由の安全な電話 (Web RTC)===
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Default phone is a hardware phone permanently assigned to you in the system configuration.
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このオプションは、Webブラウザで安全な（つまり暗号化された）リアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトであるWebRTCを利用します。WebRTCをサポートするWebブラウザでのみ利用可能です（例えば、Internet Explorer（IE）はWebRTCをサポートして'''いません'''）。このオプションは、その他のソフトフォンデバイスで問題が発生した場合に使用できます。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、電話番号になります。
  
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=== Dial-in and keep line open ===
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===Microsoft Teams、ダイレクトルーティング番号===
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Also known as a '''nailed connection''', this option allows you to establish a phone connection with the system from any phone upon login and use this established physical connection for handling of all subsequent calls within your login session. If this option is used, the phone number to call for the initial connection will be provided to you by your administrator. Arrival of calls will be announced both visually via your Agent Desktop application and via a special tone on your open phone connection. You can accept these calls using the '''Accept''' button on your screen. For more information, see section [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|How to Answer an Incoming Call]]. Termination of active calls will be indicated via another special tone.
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コンタクトセンターがMicrosoft Teamsインテグレーションを使用している場合、このオプションを使用すると、ダイレクトルーティング番号をエージェントデスクトップのソフトフォンデバイスとして使用することができます。このオプションを設定する場合、電話番号はMicrosoft Teamsで表示されている通りに入力する必要があります。電話番号には、数字、'''+'''記号、および''','''記号のみを使用できます。'''注意''': このオプションを有効にすると、Microsoft Teams のユーザープレゼンスはエージェントデスクトップと同期されません。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence|ユーザープレゼンス]].
  
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Normally, the line will be kept open until you log out of the Agent Desktop application. If your application or browser are closed without a logout while you have a customer call, the system will wait for this call to be released by the remote party before closing the nailed connection. See section [[agent-guide/HowtoTerminateYourWorkingSession|How to Terminate Your Working Session]] for more information.
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===内線ハードフォン、既定(デフォルト)番号===
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このデバイスは、システム設定で永久に割り当てられるハードウェア電話です。
  
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=== No phone ===
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===内蔵ハードフォン、番号===
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You can use this option if you plan to work with text-based interactions only (i.e., chat and email).
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このデバイスは、システムに直接接続済みのハードウェア電話です。Polycom SoundPoint など、デスク上の SIP ベースの電話を使用できます。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。
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===外線電話、PSTN 番号===
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外線電話とは、システムからダイヤルできる公衆電話番号のことです（在宅勤務の場合は自宅や携帯電話など）。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。
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システム設定によっては、一度確立された外線電話接続は、相手側が電話を切っても開いたままになることがあります。これは通常の動作で、確立されたPSTN電話接続の使用率を最適化するために使用されることがあります。コンタクトセンターでこのオプションを使用する場合、お客様側で電話を切る必要はありません。現在アクティブなコールの終了は、特別なトーンで示されます。次のコールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由の視覚的なアナウンスと、開いている電話接続上の別の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の'''承認'''ボタンを使用して、このコールを承認することができます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|着信コールに応答する方法]].
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開いている回線が数分以上放置され、発信がない場合、自動的に切断されることがありますのでメモしてください。開線が自動的に切断された場合、または手動で解除した場合は、通常の呼び出し中信号で次への着信が発信されます。外線電話の正しい使用方法と設定されたタイムアウトについては、管理者が詳しく説明します。
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===ダイヤルインして回線を開いたままにする（ネイルドアップ接続）===
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このオプションを使用すると、ログイン時に任意の電話機からシステムとの電話接続を確立し、この確立された物理的接続を使用して、ログインセッション内の後続のすべてのコールを処理できます。このオプションを使用する場合、最初の接続のために呼び出す電話番号は管理者から提供されます。コールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由のビジュアルと、開いている電話接続上の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の'''承認'''ボタンを使用して、これらのコールを承認することができます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|着信コールに応答する方法]].アクティブコールの終了は、別の特別なトーンで通知されます。
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通常、エージェントデスクトップアプリケーションからログアウトするまで、回線は開いたままになります。顧客との通話中にログアウトせずにアプリケーションまたはブラウザを閉じた場合、システムはリモートパーティがこの通話を解放するまで待機してから、ネイルドアップ接続を閉じます。セクション [[agent-guide/HowtoTerminateYourWorkingSession|作業セッションの終了方法]]をご覧ください。
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===電話なしでのログイン===
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テキストベースのやりとり（チャットやメールなど）のみで作業を行う場合は、このオプションを使用できます。

Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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電話デバイス選択済

エージェントデスクトップの設定には、電話の処理済みのデバイスを選択する機能が含まれています。

システムへの初回ログイン時に、システム管理者が既定(デフォルト)電話オプションを設定している場合、このオプションはすぐに利用可能となります(つまり、何も設定する必要はありません)。

既定(デフォルト)オプションまたは選択済オプションが利用可能でない場合、ログイン後に電話デバイスを選択するよう求められます。選択済のオプションは、以後お使いのコンピュータでこのブラウザを使用してログインを試行する際に記憶されます。

初回ログイン後に電話デバイス設定にアクセスする必要がある場合は、以下を選択します。 電話デバイス電話デバイスオプションのリストが表示されます。

メモ: 電話デバイスのオプションはシステム管理者が設定できるため、設定に以下のオプションがすべて表示されるとは限りません。ウェブブラウザまたはオペレーティングシステムの制限により、一部のオプションが選択済みにならない場合があります (グレーアウトされているなど)。また、以下の機能は BPClientプラグインがインストールされていない限り、以下の機能はサポートされません：

  • スクリーン録画とモニタリング
  • インバウンド対話のためのGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）
  • クライアント側の診断ロギング（BPClient.logなど）
  • すべてのオーディオデバイスによる音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）
  • 簡易デスクトップ.NET API 簡易デスクトップ.NET API
  • ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）
  • G.729 コーデック
  • Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話

メモ: 画面モニタリングを使用するには、両方のユーザー（モニタリングのホストとモニタリングされるユーザー）に BPClientプラグインがインストールされている必要があります。

Bright Pattern Contact Centerバージョン5.5.0では、電話デバイスの選択処理が変更されました。


電話デバイスの選択


電話デバイスオプション

エージェントデスクトップアプリケーションで使用する電話デバイスを、以下の中から1つ選択してください。音声を使用するデバイスには、Plantronics USB DSPシリーズなど、高品質のヘッドセットをお勧めします。メモ： 電話デバイスを切り替える場合は、ログアウトして再度ログインする必要があります。

サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)

この電話デバイスは、コンピュータ内で電話として動作するソフトフォンアプリケーションです。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、あなたの電話番号となります。

サウンドカード/ヘッドセット経由のセキュア電話 (セキュアエージェントヘルパーアプリケーション)

このソフトフォン・デバイスは、次のオプションに似ています。 サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)オプションと似ていますが、暗号化された音声を提供します。さらに、このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、お客様の電話番号となります。

ブラウザ音声経由の安全な電話 (Web RTC)

このオプションは、Webブラウザで安全な（つまり暗号化された）リアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトであるWebRTCを利用します。WebRTCをサポートするWebブラウザでのみ利用可能です（例えば、Internet Explorer（IE）はWebRTCをサポートしていません）。このオプションは、その他のソフトフォンデバイスで問題が発生した場合に使用できます。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、電話番号になります。

Microsoft Teams、ダイレクトルーティング番号

コンタクトセンターがMicrosoft Teamsインテグレーションを使用している場合、このオプションを使用すると、ダイレクトルーティング番号をエージェントデスクトップのソフトフォンデバイスとして使用することができます。このオプションを設定する場合、電話番号はMicrosoft Teamsで表示されている通りに入力する必要があります。電話番号には、数字、+記号、および,記号のみを使用できます。注意: このオプションを有効にすると、Microsoft Teams のユーザープレゼンスはエージェントデスクトップと同期されません。 ユーザープレゼンス.

内線ハードフォン、既定(デフォルト)番号

このデバイスは、システム設定で永久に割り当てられるハードウェア電話です。

内蔵ハードフォン、番号

このデバイスは、システムに直接接続済みのハードウェア電話です。Polycom SoundPoint など、デスク上の SIP ベースの電話を使用できます。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。

外線電話、PSTN 番号

外線電話とは、システムからダイヤルできる公衆電話番号のことです（在宅勤務の場合は自宅や携帯電話など）。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。

システム設定によっては、一度確立された外線電話接続は、相手側が電話を切っても開いたままになることがあります。これは通常の動作で、確立されたPSTN電話接続の使用率を最適化するために使用されることがあります。コンタクトセンターでこのオプションを使用する場合、お客様側で電話を切る必要はありません。現在アクティブなコールの終了は、特別なトーンで示されます。次のコールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由の視覚的なアナウンスと、開いている電話接続上の別の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の承認ボタンを使用して、このコールを承認することができます。詳細については、セクション 着信コールに応答する方法.

開いている回線が数分以上放置され、発信がない場合、自動的に切断されることがありますのでメモしてください。開線が自動的に切断された場合、または手動で解除した場合は、通常の呼び出し中信号で次への着信が発信されます。外線電話の正しい使用方法と設定されたタイムアウトについては、管理者が詳しく説明します。

ダイヤルインして回線を開いたままにする（ネイルドアップ接続）

このオプションを使用すると、ログイン時に任意の電話機からシステムとの電話接続を確立し、この確立された物理的接続を使用して、ログインセッション内の後続のすべてのコールを処理できます。このオプションを使用する場合、最初の接続のために呼び出す電話番号は管理者から提供されます。コールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由のビジュアルと、開いている電話接続上の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の承認ボタンを使用して、これらのコールを承認することができます。詳細については、セクション 着信コールに応答する方法.アクティブコールの終了は、別の特別なトーンで通知されます。

通常、エージェントデスクトップアプリケーションからログアウトするまで、回線は開いたままになります。顧客との通話中にログアウトせずにアプリケーションまたはブラウザを閉じた場合、システムはリモートパーティがこの通話を解放するまで待機してから、ネイルドアップ接続を閉じます。セクション 作業セッションの終了方法をご覧ください。

電話なしでのログイン

テキストベースのやりとり（チャットやメールなど）のみで作業を行う場合は、このオプションを使用できます。

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