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電話デバイス選択済

エージェントデスクトップの設定には、電話の処理済みのデバイスを選択する機能が含まれています。

システムへの初回ログイン時に、システム管理者が既定(デフォルト)電話オプションを設定している場合、このオプションはすぐに利用可能となります(つまり、何も設定する必要はありません)。

既定(デフォルト)オプションまたは選択済オプションが利用可能でない場合、ログイン後に電話デバイスを選択するよう求められます。選択済のオプションは、以後お使いのコンピュータでこのブラウザを使用してログインを試行する際に記憶されます。

初回ログイン後に電話デバイス設定にアクセスする必要がある場合は、以下を選択します。電話デバイス電話デバイスオプションのリストが表示されます。

メモ: 電話デバイスのオプションはシステム管理者が設定できるため、設定に以下のオプションがすべて表示されるとは限りません。ウェブブラウザまたはオペレーティングシステムの制限により、一部のオプションが選択済みにならない場合があります (グレーアウトされているなど)。また、以下の機能は BPClientプラグインがインストールされていない限り、以下の機能はサポートされません：

スクリーン録画とモニタリング
インバウンド対話のためのGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）
クライアント側の診断ロギング（BPClient.logなど）
すべてのオーディオデバイスによる音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）
簡易デスクトップ.NET API 簡易デスクトップ.NET API
ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）
G.729 コーデック
Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話

メモ: 画面モニタリングを使用するには、両方のユーザー（モニタリングのホストとモニタリングされるユーザー）に BPClientプラグインがインストールされている必要があります。

Bright Pattern Contact Centerバージョン5.5.0では、電話デバイスの選択処理が変更されました。

電話デバイスの選択

電話デバイスオプション

エージェントデスクトップアプリケーションで使用する電話デバイスを、以下の中から1つ選択してください。音声を使用するデバイスには、Plantronics USB DSPシリーズなど、高品質のヘッドセットをお勧めします。メモ：電話デバイスを切り替える場合は、ログアウトして再度ログインする必要があります。

サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)

この電話デバイスは、コンピュータ内で電話として動作するソフトフォンアプリケーションです。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、あなたの電話番号となります。

サウンドカード/ヘッドセット経由のセキュア電話 (セキュアエージェントヘルパーアプリケーション)

このソフトフォン・デバイスは、次のオプションに似ています。サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)オプションと似ていますが、暗号化された音声を提供します。さらに、このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、お客様の電話番号となります。

ブラウザ音声経由の安全な電話 (Web RTC)

このオプションは、Webブラウザで安全な（つまり暗号化された）リアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトであるWebRTCを利用します。WebRTCをサポートするWebブラウザでのみ利用可能です（例えば、Internet Explorer（IE）はWebRTCをサポートしていません）。このオプションは、その他のソフトフォンデバイスで問題が発生した場合に使用できます。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、電話番号になります。

Microsoft Teams、ダイレクトルーティング番号

コンタクトセンターがMicrosoft Teamsインテグレーションを使用している場合、このオプションを使用すると、ダイレクトルーティング番号をエージェントデスクトップのソフトフォンデバイスとして使用することができます。このオプションを設定する場合、電話番号はMicrosoft Teamsで表示されている通りに入力する必要があります。電話番号には、数字、+記号、および,記号のみを使用できます。注意: このオプションを有効にすると、Microsoft Teams のユーザープレゼンスはエージェントデスクトップと同期されません。ユーザープレゼンス.

内線ハードフォン、既定(デフォルト)番号

このデバイスは、システム設定で永久に割り当てられるハードウェア電話です。

内蔵ハードフォン、番号

このデバイスは、システムに直接接続済みのハードウェア電話です。Polycom SoundPoint など、デスク上の SIP ベースの電話を使用できます。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。

外線電話、PSTN 番号

外線電話とは、システムからダイヤルできる公衆電話番号のことです（在宅勤務の場合は自宅や携帯電話など）。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。

システム設定によっては、一度確立された外線電話接続は、相手側が電話を切っても開いたままになることがあります。これは通常の動作で、確立されたPSTN電話接続の使用率を最適化するために使用されることがあります。コンタクトセンターでこのオプションを使用する場合、お客様側で電話を切る必要はありません。現在アクティブなコールの終了は、特別なトーンで示されます。次のコールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由の視覚的なアナウンスと、開いている電話接続上の別の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の承認ボタンを使用して、このコールを承認することができます。詳細については、セクション着信コールに応答する方法.

開いている回線が数分以上放置され、発信がない場合、自動的に切断されることがありますのでメモしてください。開線が自動的に切断された場合、または手動で解除した場合は、通常の呼び出し中信号で次への着信が発信されます。外線電話の正しい使用方法と設定されたタイムアウトについては、管理者が詳しく説明します。

ダイヤルインして回線を開いたままにする（ネイルドアップ接続）

このオプションを使用すると、ログイン時に任意の電話機からシステムとの電話接続を確立し、この確立された物理的接続を使用して、ログインセッション内の後続のすべてのコールを処理できます。このオプションを使用する場合、最初の接続のために呼び出す電話番号は管理者から提供されます。コールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由のビジュアルと、開いている電話接続上の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の承認ボタンを使用して、これらのコールを承認することができます。詳細については、セクション着信コールに応答する方法.アクティブコールの終了は、別の特別なトーンで通知されます。

通常、エージェントデスクトップアプリケーションからログアウトするまで、回線は開いたままになります。顧客との通話中にログアウトせずにアプリケーションまたはブラウザを閉じた場合、システムはリモートパーティがこの通話を解放するまで待機してから、ネイルドアップ接続を閉じます。セクション作業セッションの終了方法をご覧ください。

電話なしでのログイン

テキストベースのやりとり（チャットやメールなど）のみで作業を行う場合は、このオプションを使用できます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-=電話デバイスの選択=
+=電話デバイス選択済=
+エージェントデスクトップの設定には、電話の処理済みのデバイスを選択する機能が含まれています。
-ログイン中に、コールへの対応に使用するデバイスを選択できます。 システム管理者は、最初のログイン時に選択すべきオプションについてアドバイスします。 選択されたオプションは、記憶され、次回のログインからその入力が省略されます。
+システムへの初回ログイン時に、システム管理者が既定(デフォルト)電話オプションを設定している場合、このオプションはすぐに利用可能となります(つまり、何も設定する必要はありません)。
-On your very first login to the system, if your system administrator has configured a default phone option, this option will be immediately available to you (i.e., you will not need to configure anything).
+既定(デフォルト)オプションまたは選択済オプションが利用可能でない場合、ログイン後に電話デバイスを選択するよう求められます。選択済のオプションは、以後お使いのコンピュータでこのブラウザを使用してログインを試行する際に記憶されます。
-If the default option or the previously selected option is not available, you will be prompted to select a phone device after logging in. Your system administrator will advise you about the option you should select; the selected option will be remembered for subsequent login attempts with this browser on your computer.
+初回ログイン後に電話デバイス設定にアクセスする必要がある場合は、以下を選択します。 [[Agent-guide/Setup/PhoneDeviceSetting|電話デバイス]]電話デバイスオプションのリストが表示されます。
-デバイスを選択するには、ログインダイアログボックスの '''電話デバイス'''の現在の設定をクリックします。 デバイスオプションのリストが表示されます。
+'''メモ''': 電話デバイスのオプションはシステム管理者が設定できるため、設定に以下のオプションがすべて表示されるとは限りません。ウェブブラウザまたはオペレーティングシステムの制限により、一部のオプションが選択済みにならない場合があります (グレーアウトされているなど)。また'''、'''以下の機能は [[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|BPClientプラグイン]]がインストールされていない限り、以下の機能はサポートされません：
+* スクリーン録画とモニタリング
+* インバウンド対話のためのGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）
+* クライアント側の診断ロギング（BPClient.logなど）
+* すべてのオーディオデバイスによる音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）
+* 簡易デスクトップ.NET API [[Simplified-desktop-net-api-specification/Purpose|簡易デスクトップ.NET API]]
+* ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）
+* G.729 コーデック
+* Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話
-'''Note''': Because your system administrator can configure phone device options, you may not see all of the following options in your settings. Certain options may not be selectable due to web browser or operating system restrictions (i.e., they are greyed out). Additionally, the following functionalities are not supported '''unless''' the [[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|BPClient plugin]] is installed:
+'''メモ''': 画面モニタリングを使用するには、両方のユーザー（モニタリングのホストとモニタリングされるユーザー）に [[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|BPClientプラグイン]]がインストールされている必要があります。
-* Screen recording and monitoring
-* The GUI popup for inbound interactions (i.e., outside of the web browser window)
-* Client-side diagnostic logging (i.e., BPClient.log)
-* Audio notifications through all audio devices (e.g., ringing on all devices)
-* The [[Simplified-desktop-net-api-specification/Purpose|Simplified Desktop .NET API]]
-* Business user presence detection (i.e., system input activity tracking)
-* The G.729 codec
-* For Salesforce.com integrations, the CTI phone in Salesforce Classic
-'''Note''': In order to use screen monitoring, both users (i.e., the host of the monitoring and monitored user) should have the [[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|BPClient plugin]] installed.
+Bright Pattern Contact Centerバージョン5.5.0では、電話デバイスの選択処理が変更されました。
-Note that the process of selecting phone devices changed in Bright Pattern Contact Center version 5.5.0.
+[[File:AD-Phone-Devices-5399teams.PNG|thumb|800px|center|電話デバイスの選択]]
-[[File:Phone-Device-Selector-5.png|thumb|800px|center|電話デバイスの選択]]
+==電話デバイスオプション==
+エージェントデスクトップアプリケーションで使用する電話デバイスを、以下の中から1つ選択してください。音声を使用するデバイスには、Plantronics USB DSPシリーズなど、高品質のヘッドセットをお勧めします。'''メモ'''： 電話デバイスを切り替える場合は、ログアウトして再度ログインする必要があります。
-==電話デバイスのオプション ==
+===サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)===
-エージェントデスクトップアプリケーションをご利用する前に、以下のデバイスから一つを選んでください。
+この電話デバイスは、コンピュータ内で電話として動作するソフトフォンアプリケーションです。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、あなたの電話番号となります。
-=== Phone via soundcard/headset (Agent Helper Application) ===
+===サウンドカード/ヘッドセット経由のセキュア電話 (セキュアエージェントヘルパーアプリケーション)===
-This device is a softphone application working as a phone in your computer. When you select this option, the extension number assigned to you in configuration will be your phone number for the duration of the login session.
+このソフトフォン・デバイスは、次のオプションに似ています。 [[#Phone_via_soundcard/headset_(Agent_Helper_Application)|サウンドカード/ヘッドセット経由電話 (エージェントヘルパーアプリケーション)]]オプションと似ていますが、暗号化された音声を提供します。さらに、このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、お客様の電話番号となります。
-=== Secure phone via soundcard/headset (Secure Agent Helper Application) ===
+===ブラウザ音声経由の安全な電話 (Web RTC)===
-This softphone device, while similar to the [[#Phone_via_soundcard/headset_(Agent_Helper_Application)|Phone via soundcard/headset (Agent Helper Application)]] option, provides encrypted audio. Additionally, when you select this option, the extension number assigned to you in configuration will be your phone number for the duration of the login session.
+このオプションは、Webブラウザで安全な（つまり暗号化された）リアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトであるWebRTCを利用します。WebRTCをサポートするWebブラウザでのみ利用可能です（例えば、Internet Explorer（IE）はWebRTCをサポートして'''いません'''）。このオプションは、その他のソフトフォンデバイスで問題が発生した場合に使用できます。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号がログインセッションの間、電話番号になります。
-=== Secure phone via browser audio (Web RTC) ===
+===Microsoft Teams、ダイレクトルーティング番号===
-This option utilizes WebRTC, an open-source project that allows secure (i.e., encrypted) real-time communications in your web browser; it is available only for web browsers that support WebRTC (e.g., Internet Explorer (IE) does '''not''' support WebRTC). This option may be used if you experience problems with your other softphone devices. When you select this option, the extension number assigned to you in configuration will be your phone number for the duration of the login session.
+コンタクトセンターがMicrosoft Teamsインテグレーションを使用している場合、このオプションを使用すると、ダイレクトルーティング番号をエージェントデスクトップのソフトフォンデバイスとして使用することができます。このオプションを設定する場合、電話番号はMicrosoft Teamsで表示されている通りに入力する必要があります。電話番号には、数字、'''+'''記号、および''','''記号のみを使用できます。'''注意''': このオプションを有効にすると、Microsoft Teams のユーザープレゼンスはエージェントデスクトップと同期されません。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence|ユーザープレゼンス]].
-=== Microsoft Teams, Direct Routing number ===
+===内線ハードフォン、既定(デフォルト)番号===
-If your contact center uses the Microsoft Teams integration, this option allows you to use your Direct Routing number as a softphone device in Agent Desktop. When you configure this option, note that the phone number must be entered exactly as it is displayed in Microsoft Teams. The phone number may contain digits, the '''+''' symbol, and the ''',''' symbol only. '''Note''': If this option is enabled, Microsoft Teams user presence is not synchronized with Agent Desktop; the Agent Desktop directory will display Agent Desktop [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory#Presence|user presence]].
+このデバイスは、システム設定で永久に割り当てられるハードウェア電話です。
-=== Internal hardphone, my default number ===
+===内蔵ハードフォン、番号===
-This device is a hardware phone permanently assigned to you in the system configuration.
+このデバイスは、システムに直接接続済みのハードウェア電話です。Polycom SoundPoint など、デスク上の SIP ベースの電話を使用できます。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。
-=== Internal hardphone, number ===
+===外線電話、PSTN 番号===
-This device is a hardware phone connected directly to the system. This can be a SIP-based phone on your desk, such as Polycom SoundPoint. Enter the desired phone number in the field next to this option.
+外線電話とは、システムからダイヤルできる公衆電話番号のことです（在宅勤務の場合は自宅や携帯電話など）。このオプションの隣のフィールドに希望の電話番号を入力します。
-=== External phone, PSTN number ===
+システム設定によっては、一度確立された外線電話接続は、相手側が電話を切っても開いたままになることがあります。これは通常の動作で、確立されたPSTN電話接続の使用率を最適化するために使用されることがあります。コンタクトセンターでこのオプションを使用する場合、お客様側で電話を切る必要はありません。現在アクティブなコールの終了は、特別なトーンで示されます。次のコールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由の視覚的なアナウンスと、開いている電話接続上の別の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の'''承認'''ボタンを使用して、このコールを承認することができます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|着信コールに応答する方法]].
-An external phone is any public phone number that can be dialed from the system (e.g., your home or mobile phone when working from home). Enter the desired phone number in the field next to this option.
-システム構成によって、外線接続がいったん確立されると、相手が電話を切っても接続が終了しない場合があります。これは、確立されたPSTN電話回線の使用を最適化するための一般的な状態です。このオプションがコンタクトセンターで使用されている場合、通話中にこちら側から電話を切る必要はありません。アクティブコールの終了については、特別なトーン信号を通じて通知されます。着信通知は、エージェントデスクトップアプリケーションを介して視覚的に表示されるか、また接続中の電話回線で別のトーン信号を通じて行われます。エージェントは画面上の'''受け入れ'''ボタンを使って受信コールを受け入れることができます。詳しい情報については、[[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall |受信電話への応答]]をご覧ください。
+開いている回線が数分以上放置され、発信がない場合、自動的に切断されることがありますのでメモしてください。開線が自動的に切断された場合、または手動で解除した場合は、通常の呼び出し中信号で次への着信が発信されます。外線電話の正しい使用方法と設定されたタイムアウトについては、管理者が詳しく説明します。
-回線接続は、アクティブコールがないまま数分間以上続くと、その接続が自動的に終了する場合があります。その回線接続が自動的に終了した場合、または手動で解放された場合、次回の着信に関する通知は、一般的な電話信号によって行われます。外線電話及び設定されたタイムアウトの正しい使用方法に関する詳しい情報は、管理者にご確認ください。
+===ダイヤルインして回線を開いたままにする（ネイルドアップ接続）===
+このオプションを使用すると、ログイン時に任意の電話機からシステムとの電話接続を確立し、この確立された物理的接続を使用して、ログインセッション内の後続のすべてのコールを処理できます。このオプションを使用する場合、最初の接続のために呼び出す電話番号は管理者から提供されます。コールの到着は、エージェントデスクトップアプリケーション経由のビジュアルと、開いている電話接続上の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の'''承認'''ボタンを使用して、これらのコールを承認することができます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|着信コールに応答する方法]].アクティブコールの終了は、別の特別なトーンで通知されます。
-=== ダイヤルイン、回線が接続された状態の維持 ===
+通常、エージェントデスクトップアプリケーションからログアウトするまで、回線は開いたままになります。顧客との通話中にログアウトせずにアプリケーションまたはブラウザを閉じた場合、システムはリモートパーティがこの通話を解放するまで待機してから、ネイルドアップ接続を閉じます。セクション [[agent-guide/HowtoTerminateYourWorkingSession|作業セッションの終了方法]]をご覧ください。
-'''ネイルドアップ接続'''として知られるこのオプションをご利用すると、ログイン時に ご希望の電話デバイスからシステムとの電話接続が確立され、この接続はログインセッション中のコールへの順次対応に利用できます。このオプションのご利用にあたって、初期接続を行うための電話番号が管理者によって提供されます。着信通知は、エージェントデスクトップアプリケーションを介して視覚的に表示されるか、また接続中の電話回線で特別なトーン信号を通じて行われます。ユーザーは画面上の '''受け入れ'''ボタンを使って受信コールを受け入れることができます。詳しい情報については、[[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall |電話を取る方法]]をご覧ください。アクティブコールの終了については、特別なトーン信号を通じて通知されます。
-原則として、エージェントデスクトップアプリケーションからログアウトするまで、その回線は接続された状態で維持されます。もしコール中にアプリケーションまたはブラウザがログアウトせずに勝手に閉じられた場合、システムはネイルドアップ接続を切る前に、相手側がコールを終了するまで待ちます。詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoTerminateYourWorkingSession |作業セッションの終了]]をご覧ください。
+===電話なしでのログイン===
+テキストベースのやりとり（チャットやメールなど）のみで作業を行う場合は、このオプションを使用できます。
-===電話不使用===
-このオプションは、テキストベースの対話のみ（チャットやメール）を行う場合にご利用いただけます。

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