Revision as of 15:45, 22 September 2019

スキル

特定の人だけがチャットメッセージを受信するようにウェブチャットを設定できますか？スキルレベルを追加する必要がありますか？

チームがウェブチャットのサービスに割り当てられている場合、そのチームのエージェントはチャットメッセージを受信します。どのエージェントがこれらのメッセージを受信しないように、または他のチームのエージェントがこれらのメッセージを受信できるようにするには、ウェブチャットのスキルレベルを調整する必要があります。

一般的な方法は、25の間隔（例えば、100、75、50）でスキルを設定することです。これにより、Webチャットシナリオでは、最初にスキルレベルが100、次に75、50のエージェントが検索されます。スキルの高いエージェントは、スキルの低いエージェントよりも先にチャットメッセージを受信し、スキルが付与されていないエージェントはチャットメッセージを受信しません。

For more information, see the Contact Center Administrator Guide, section Skill Levels.

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 チームがウェブチャットのサービスに割り当てられている場合、そのチームのエージェントはチャットメッセージを受信します。どのエージェントがこれらのメッセージを受信しないように、または他のチームのエージェントがこれらのメッセージを受信できるようにするには、ウェブチャットのスキルレベルを調整する必要があります。
-Best practice is to set skills at intervals of 25 (e.g., 100, 75, 50). What this will do is cause the web chat scenario to find an agent with a skill level of 100 first, then 75, and then 50. The higher-skilled agents will get the chat messages before the lower-skilled agents, and the agents with no skill will not be served a chat.
+一般的な方法は、25の間隔（例えば、100、75、50）でスキルを設定することです。これにより、Webチャットシナリオでは、最初にスキルレベルが100、次に75、50のエージェントが検索されます。スキルの高いエージェントは、スキルの低いエージェントよりも先にチャットメッセージを受信し、スキルが付与されていないエージェントはチャットメッセージを受信しません。
 For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|Skill Levels]].