Latest revision as of 06:59, 30 May 2024

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エージェントデスクトップへようこそ

ブライトパターンエージェントガイドは、ブライトパターンベースのプライベートブランチエクスチェンジ(PBX)電話システムおよびコンタクトセンター環境で様々なテレコミュニケーションおよびカスタマーサービスタスクを実行できるクラウドベースのソフトウェアアプリケーションであるブライトパターンコンタクトセンターエージェントデスクトップの使用方法を説明します。

エージェントガイドの以下のセクションを参照して、エージェントデスクトップの使用方法を学んでください：

セットアップ

エージェントデスクトップでの作業

チュートリアル

トラブルシューティング

聴衆

エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、運用ハンドブックとして、以下の方々に使用されることを意図しています：

エージェントデスクトップを使用して、電話やその他サポートされているメディアチャネルでカスタマーサービスを提供する連絡先エージェント。

連絡先スーパーバイザー^[1]エージェントデスクトップを使用してチームを管理・モニタリングする担当者

コンタクトセンターのアウトバンドキャンペーンを管理するために割り当てられたキャンペーンオペレーター

エージェントデスクトップアプリケーションを業務連絡に使用するバックオフィスの従業員

前提条件

このガイドの読者は、コンピュータ（Windows/Mac）オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作に精通していることが期待されます。

↑ エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター用の個別の機能があります。これらの機能については、ブライトパターンスーパーバイザーガイド.

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[1] エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター用の個別の機能があります。これらの機能については、ブライトパターンスーパーバイザーガイド.

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-= エージェントデスクトップへようこそ =
-Bright Patternの ''エージェントガイド''は、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップの使用方法について説明します。エージェントデスクトップとは、 クラウドベースのソフトウェアアプリケーションであり、それを使うことによってBright Patternベースの構内交換機の電話システムおよびコンタクトセンター環境において各種対話およびカスタマーサービスに関連するタスクが実行できます。
- ''エージェントガイド''の以下のセクションを見てエージェントデスクトップの使用方法について学びます。
+=エージェントデスクトップへようこそ=
+''ブライトパターンエージェントガイドは''、ブライトパターンベースのプライベートブランチエクスチェンジ(PBX)電話システムおよびコンタクトセンター環境で様々なテレコミュニケーションおよびカスタマーサービスタスクを実行できるクラウドベースのソフトウェアアプリケーションであるブライトパターンコンタクトセンターエージェントデスクトップの使用方法を説明します。
-* [[Agent-guide/Setup/GettingStarted |  設定]]
+エージェント''ガイドの''以下のセクションを参照して、エージェントデスクトップの使用方法を学んでください：
-* [[Agent-guide/Work/Working_in_Agent_Desktop |  エージェントデスクトップでの作業]]
+* [[Agent-guide/Setup/GettingStarted | セットアップ]]
-* [[Agent-guide/Tutorials/Overview |  チュートリアル]]
+* [[Agent-guide/Work/Working_in_Agent_Desktop | エージェントデスクトップでの作業]]
-* [[Agent-guide/Help/Overview |  トラブルシューティング]]
+* [[Agent-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]]
+* [[Agent-guide/Help/Overview | トラブルシューティング]]
-== 対象 ==
-''エージェントガイド''は、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:
-* エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント
+==聴衆==
+''エージェントガイドは''、参考マニュアル、チュートリアル、運用ハンドブックとして、以下の方々に使用されることを意図しています：
-* コンタクトセンターのスーパーバイザー<ref>エージェントデスクトップは、スーパーバイザーとキャンペーンオペレーター向けに個別の機能セットを提供しています。これらの機能については、Bright Patternの [[Supervisor-guide/Purpose |  スーパーバイザーガイド]]をご覧ください。</ref> エージェントデスクトップをチームの管理と監視に使うスーパーバイザー
+* エージェントデスクトップを使用して、電話やその他サポートされているメディアチャネルでカスタマーサービスを提供する連絡先エージェント。
-* コンタクトセンターの発信キャンペーンの管理を担当するキャンペーンオペレーター
+* 連絡先スーパーバイザー<ref>エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター用の個別の機能があります。これらの機能については、ブライトパターン [[Supervisor-guide/Purpose | スーパーバイザーガイド]].</ref>エージェントデスクトップを使用してチームを管理・モニタリングする担当者
-* ビジネスコミュニケーションを行うためにエージェントデスクトップアプリケーションを利用される事務所のスタッフ
+* コンタクトセンターのアウトバンドキャンペーンを管理するために割り当てられたキャンペーンオペレーター
+* エージェントデスクトップアプリケーションを業務連絡に使用するバックオフィスの従業員
-== 必須条件 ==
-本ガイドの読者は、コンピューター（Windows / Mac）オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作について理解することが求められます。
+==前提条件==
+このガイドの読者は、コンピュータ（Windows/Mac）オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作に精通していることが期待されます。
 <references/>