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|'''agg_run_id'''
 
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|BINARY (16)
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|'''callback_agent_answer_time'''
 
|'''callback_agent_answer_time'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|This metric specifies the total callback connection time, as well as the sum of times between the moments when customers answered callback attempts and were connected to the agents.
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|このメトリックは、コールバック接続合計時間と、お客様がコールバックに応答した時点から、エージェントに接続された時点までの合計時間を指定します。
 
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|'''callback_customer_answer_time'''
 
|'''callback_customer_answer_time'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|This metric specifies the total callback answer time, as well as the sum of times between the moments when callback attempts were initiated and the customers answered them.
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|このメトリックは、コールバック応答合計時間と、コールバックが開始された時点から、お客様に応答された時点までの合計時間を指定します。
 
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|'''callback_wait_time'''
 
|'''callback_wait_time'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|This metric specifies the total callback wait time, as well as the sum of times between the callback requests and the related initial callback attempts.
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|このメトリックは、コールバック待機合計時間と、コールバックのリクエストから、開始されたコールバック試行までの合計時間を指定します。
 
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|'''end_time'''
 
|'''end_time'''
 
|DATETIME
 
|DATETIME
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|End time of the aggregation interval; time is given in Universal Coordinated Time (UTC)
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|集約間隔の終了時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
 
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|'''id'''
 
|'''id'''
 
|BINARY (16)
 
|BINARY (16)
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|'''num_callbacks_abandoned'''
 
|'''num_callbacks_abandoned'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|Number of callbacks that were answered by customers and then abandoned by them while waiting for an agent (in queue or ringing)
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|お客様が応答したコールバックのうち、お客様が待機している（キューで待機中または呼び出し中）間に放棄したコールバックの件数
 
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|'''num_callbacks_answered'''
 
|'''num_callbacks_answered'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
−
|Number of callbacks that were answered by the called party
+
|被発呼側が応答したコールバックの件数
 
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|'''num_callbacks_attempted'''
 
|'''num_callbacks_attempted'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|Number of callbacks that were attempted
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|コールバックの試行件数
 
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|'''num_callbacks_busy'''
 
|'''num_callbacks_busy'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|Number of callbacks that failed because the called party was busy
+
|被発呼側が話中のため失敗したコールバックの件数
 
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|'''num_callbacks_handled'''
 
|'''num_callbacks_handled'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
−
|Number of callbacks that were handled by agents
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|エージェントが行なったコールバックの件数
 
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|'''num_callbacks_no_answer'''
 
|'''num_callbacks_no_answer'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|Number of callbacks that failed because the called party did not answer
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|被発呼側が応答しなかったため失敗したコールバックの件数
 
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|'''num_callbacks_requested'''
 
|'''num_callbacks_requested'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|Number of queued calls that requested callbacks (i.e., selected the virtual queue option)
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|キューで待機してる間にコールバックが要求されたコールの件数 (即ち、バーチャルキューが選ばれた件数)
 
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|'''num_callbacks_requeued'''
 
|'''num_callbacks_requeued'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
−
|Number of callbacks that were re-queued after the initial unsuccessful attempt
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|初回のコールバックが失敗してから再度キューに入ったコールバックの件数
 
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|'''num_calls_queued'''
 
|'''num_calls_queued'''
 
|BIGINT
 
|BIGINT
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|Total number of calls that requested the given service and were queued
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|指定されたサービスをリクエストしキューに入ったコールの合計件数
 
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|'''service_name'''
 
|'''service_name'''
 
|VARCHAR
 
|VARCHAR
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|Name of the service as defined in configuration
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|定義されたサービス名
 
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|'''start_time'''
 
|'''start_time'''
 
|DATETIME
 
|DATETIME
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|Start time of the aggregation interval; time is given in Universal Coordinated Time (UTC)
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|集約間隔の開始時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
 
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Latest revision as of 17:20, 10 September 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

callback_counters

callback_counters表にはバーチャルキューオプションを選択したコールおよびコールバック試行に関連するメトリック が含まれます。

特定のメトリックに関して別途の定めがない限り、この表に記載されているcall back は、service_nameフィールドで指定されたサービスに関して行われたコールバックの試行として解釈されます。 コールバックの試行は、関連するコールバックリクエストを生成した受信コールがシステムに入った集約間隔ごとにカウントされます。

データの説明

次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 callback_counters 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。


列名 データタイプ 内容
agg_run_id BINARY (16) このレコードを生成したアグリゲーター実行
callback_agent_answer_time BIGINT このメトリックは、コールバック接続合計時間と、お客様がコールバックに応答した時点から、エージェントに接続された時点までの合計時間を指定します。
callback_customer_answer_time BIGINT このメトリックは、コールバック応答合計時間と、コールバックが開始された時点から、お客様に応答された時点までの合計時間を指定します。
callback_wait_time BIGINT このメトリックは、コールバック待機合計時間と、コールバックのリクエストから、開始されたコールバック試行までの合計時間を指定します。
end_time DATETIME 集約間隔の終了時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
id BINARY (16) プライマリーキー
num_callbacks_abandoned BIGINT お客様が応答したコールバックのうち、お客様が待機している（キューで待機中または呼び出し中）間に放棄したコールバックの件数
num_callbacks_answered BIGINT 被発呼側が応答したコールバックの件数
num_callbacks_attempted BIGINT コールバックの試行件数
num_callbacks_busy BIGINT 被発呼側が話中のため失敗したコールバックの件数
num_callbacks_handled BIGINT エージェントが行なったコールバックの件数
num_callbacks_no_answer BIGINT 被発呼側が応答しなかったため失敗したコールバックの件数
num_callbacks_requested BIGINT キューで待機してる間にコールバックが要求されたコールの件数 (即ち、バーチャルキューが選ばれた件数)
num_callbacks_requeued BIGINT 初回のコールバックが失敗してから再度キューに入ったコールバックの件数
num_calls_queued BIGINT 指定されたサービスをリクエストしキューに入ったコールの合計件数
service_name VARCHAR 定義されたサービス名
start_time DATETIME 集約間隔の開始時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。
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