提供: Bright Pattern Documentation
• English
callback_counters
callback_counters表にはバーチャルキューオプションを選択したコールおよびコールバック試行に関連するメトリック が含まれます。
特定のメトリックに関して別途の定めがない限り、この表に記載されているcall back は、service_nameフィールドで指定されたサービスに関して行われたコールバックの試行として解釈されます。 コールバックの試行は、関連するコールバックリクエストを生成した受信コールがシステムに入った集約間隔ごとにカウントされます。
データの説明
次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 callback_counters 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
| 列名 | データタイプ | 内容 |
| agg_run_id | BINARY (16) | このレコードを生成したアグリゲーター実行 |
| callback_agent_answer_time | BIGINT | このメトリックは、コールバック接続合計時間と、お客様がコールバックに応答した時点から、エージェントに接続された時点までの合計時間を指定します。 |
| callback_customer_answer_time | BIGINT | このメトリックは、コールバック応答合計時間と、コールバックが開始された時点から、お客様に応答された時点までの合計時間を指定します。 |
| callback_wait_time | BIGINT | このメトリックは、コールバック待機合計時間と、コールバックのリクエストから、開始されたコールバック試行までの合計時間を指定します。 |
| end_time | DATETIME | 集約間隔の終了時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。 |
| id | BINARY (16) | プライマリーキー |
| num_callbacks_abandoned | BIGINT | お客様が応答したコールバックのうち、お客様が待機している（キューで待機中または呼び出し中）間に放棄したコールバックの件数 |
| num_callbacks_answered | BIGINT | 被発呼側が応答したコールバックの件数 |
| num_callbacks_attempted | BIGINT | コールバックの試行件数 |
| num_callbacks_busy | BIGINT | 被発呼側が話中のため失敗したコールバックの件数 |
| num_callbacks_handled | BIGINT | エージェントが行なったコールバックの件数 |
| num_callbacks_no_answer | BIGINT | 被発呼側が応答しなかったため失敗したコールバックの件数 |
| num_callbacks_requested | BIGINT | キューで待機してる間にコールバックが要求されたコールの件数 (即ち、バーチャルキューが選ばれた件数) |
| num_callbacks_requeued | BIGINT | 初回のコールバックが失敗してから再度キューに入ったコールバックの件数 |
| num_calls_queued | BIGINT | 指定されたサービスをリクエストしキューに入ったコールの合計件数 |
| service_name | VARCHAR | 定義されたサービス名 |
| start_time | DATETIME | 集約間隔の開始時刻; 協定世界時(UTC)に基づく。 |