提供: Bright Pattern Documentation
(Created page with "CHATに設定されている場合、 この表に記載されている''call''は、同じコンテキストのサービスチャット対話として解釈されます。 |-...") |
(Created page with "設定可能な値には以下が含まれます: * SERVICE – プライマリーサービススキル (新しいサービスごとに自動的に生成されるスキル) *...") |
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|これはスキルタイプです。 | |これはスキルタイプです。 | ||
| − | + | 設定可能な値には以下が含まれます: | |
| − | * SERVICE – | + | * SERVICE – プライマリーサービススキル (新しいサービスごとに自動的に生成されるスキル) |
| − | * SKILL – | + | * SKILL – 補助スキル (特定のサービスに直接関連づけられていないスキル)設 |
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|'''total_answer_time''' | |'''total_answer_time''' | ||
|BIGINT | |BIGINT | ||
| − | | | + | |合計応答時間 (コールがキューに入ってからエージェントによって応答されるまでの合計時間) |
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|'''num_calls_received''' | |'''num_calls_received''' | ||
|BIGINT | |BIGINT | ||
| − | | | + | |受信コールの件数 |
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|'''num_calls_queued''' | |'''num_calls_queued''' | ||
|BIGINT | |BIGINT | ||
| − | | | + | |キューに入れられたコールの件数 |
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|'''num_calls_answered''' | |'''num_calls_answered''' | ||
|BIGINT | |BIGINT | ||
| − | | | + | |応答されたコールの件数 |
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|'''num_calls_overflow''' | |'''num_calls_overflow''' | ||
|BIGINT | |BIGINT | ||
| − | | | + | |オーバーフロー宛先に配信されたコールの件数 |
|} | |} | ||
Latest revision as of 15:24, 15 September 2019
• English
requested_skills
requested_skills表には、 特定のスキルを要求した対話のメトリックが含まれています。
特定のメトリックに関して特に注記がない限り、以下に記載されているcallは、skill_nameフィールドで指定されたスキルを要求したコールとして見なされます。
データの説明
次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 requested_skills 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
| 列名 | データタイプ | 内容 |
| id | BINARY (16) | プライマリーキー |
| start_time | DATETIME | 集約間隔の開始時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。 |
| end_time | DATETIME | 集約間隔の終了時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。 |
| agg_run_id | BINARY (16) | このレコードを生成したアグリゲーター実行 |
| media_type | ENUM | 対話のメディアタイプ。
設定可能な値には VOICE, CHAT, EMAILが含まれています。 CHATに設定されている場合、 この表に記載されているcallは、同じコンテキストのサービスチャット対話として解釈されます。 |
| skill_name | VARCHAR | 定義されているスキル名 |
| skill_group_name | VARCHAR | スキルが属するスキルグループ名（定義されている通り） |
| skill_type | ENUM | これはスキルタイプです。
設定可能な値には以下が含まれます:
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| total_answer_time | BIGINT | 合計応答時間 (コールがキューに入ってからエージェントによって応答されるまでの合計時間) |
| num_calls_received | BIGINT | 受信コールの件数 |
| num_calls_queued | BIGINT | キューに入れられたコールの件数 |
| num_calls_answered | BIGINT | 応答されたコールの件数 |
| num_calls_overflow | BIGINT | オーバーフロー宛先に配信されたコールの件数 |