Revision as of 14:51, 17 September 2019

後処理

後処理（ACW）時間を非常に長くしているのは何ですか？

現在の設定上、ACW状態では、エージェントが“チェックマーク“ボタンを選択して処理完了を示す必要があります。 ACW時間が長すぎると考えられる場合は、チーム全体レベルでACWにタイマーを設定できます。コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインし、設定>ユーザー&チーム>チームに進み、ACW時間にタイマーを設定できます。

For more information, see the Contact Center Administrator Guide, section Teams, and read the information about Exit After Call Work.

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 = 後処理 =
-== What could be driving up After Call Work (ACW) time so high? ==
+== 後処理（ACW）時間を非常に長くしているのは何ですか？ ==
-In your current configuration, the ACW state could require agents to select the “checkmark” button to indicate that they are done. If ACW time is considered to be too high, you can set a timer on ACW on a team-wide basis. You may set a timer on ACW time by logging in as Admin to the Contact Center Administrator application and navigating to ''Configuration > Users & Teams > Teams''.
+現在の設定上、ACW状態では、エージェントが“チェックマーク“ボタンを選択して処理完了を示す必要があります。 ACW時間が長すぎると考えられる場合は、チーム全体レベルでACWにタイマーを設定できます。 コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインし、''設定>ユーザー&チーム>チーム''に進み、ACW時間にタイマーを設定できます。
 For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/Teams|Teams]], and read the information about ''Exit After Call Work''.