Revision as of 15:12, 19 September 2019

コールバック

バーチャルキューとコールバックとの違いは何ですか?

Bright Pattern コンタクトセンターにおいてバーチャルキュー 及び コールバック は同じ機能を持っています。バーチャルキューに関する詳しい情報は バーチャルキューチュートリアル.

コールバックの場合、発信者をリストに追加する方法を利用します。その後、リストは別のサービスにて処理されます。これらのリストで保留中のコールの件数を確認できますか？

リアルタイムメトリックtotal_remainingを確認するのと同じくらい簡単にできます。すぐに区別するために、ダイヤル可能な番号を見ることによって、現在ダイヤルできるコールの件数を確認できます。同時に、total_remainingを見ることによって、最終対話結果を保留しているコールバックの件数を確認できます。

For more information, see the Supervisor Guide, section General Information About Campaign Operation.

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 ==コールバックの場合、発信者をリストに追加する方法を利用します。その後、リストは別のサービスにて処理されます。これらのリストで保留中のコールの件数を確認できますか？ ==
-This should be as simple as monitoring the real time metric ''total_remaining''. To make a quick distinction, you can see how many calls can be dialed right now by looking at dialable numbers, whereas you can see how many callbacks are pending a final disposition by looking at ''total_remaining''.
+リアルタイムメトリック''total_remaining''を確認するのと同じくらい簡単にできます。すぐに区別するために、ダイヤル可能な番号を見ることによって、現在ダイヤルできるコールの件数を確認できます。同時に、''total_remaining''を見ることによって、最終対話結果を保留しているコールバックの件数を確認できます。
 For more information, see the ''Supervisor Guide'', section [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|General Information About Campaign Operation]].