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メールSMTP設定

SMTP 設定との更新と接続テストの方法について教えてください。

コンタクトセンター管理者アプリケーションには、SMTP接続の設定が行われる2つの場所があります。

1. 設定>メール設定> SMTP設定：チャットセッションのトランスクリプト、パスワードリセット手続き、定期レポート、ボイスメールオーディオファイルなど、補助的なメール通信に使用されるSMTPサーバーへの接続；
2. 設定>シナリオエントリー>メール：お客様との受信/発信メールやりとりに使用されるSMTP設定。

両方の場所でSMTPを設定することをお勧めします。設定を開始する前に、コンタクトセンター管理者ガイドのSMTP設定及び メール をお読みください。

オプション1（補助メール、チャットトランスクリプト、レポートなどに使用されるSMTPサーバー接続）の場合、次の手順に従ってSMTP接続設定を行います。

1. メール設定メニューからSMTP設定を選択します。
2. 画面のプロパティを入力します（画面のプロパティの詳細については、 コンタクトセンター管理者ガイド のメール設定のSMTP設定画面プロパティをご覧ください ）

   

   メール設定 > SMTP 設定

3. 設定の確認ボタンをクリックして、SMTP設定が正しいかどうかを確認します。 このボタンをクリックするとは、メールウィンドウが表示されテストとしてメールを送信できます。

テストメールを送信する

オプション2 (お客様との受信/発信メールやりとりに使用されるSMTP設定),の場合、次の手順に従ってSMTP接続を設定できます:

1. 'シナリオエントリー'メニューからメールを選択します。
2. メールアカウント未設定の場合は、 +ボタンをクリックしアカウントを追加します。
3. アカウントタブをクリックし、受信メールと発信メールの画面プロパティを入力します （コンタクトセンター管理者ガイドのメール の 画面プロパティの説明をご参考ください）。
4. 受信メールと発信メールの両方のテストボタンをクリックし接続をテストします。 "テスト成功"について通知するメッセージを受信するまでテストします。
5. 次の通りに"シミュレーション"テストを実行します。外部のメールアカウントから、先ほど設定したアカウントにメールを送信します。メールメッセージを開き、エージェントデスクトップアプリケーションから返信します。エージェントデスクトップメールの詳細については、エージェントガイドをご覧ください。

シナリオエントリー> メール

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