Revision as of 08:21, 24 September 2019

補助コード

エージェントの補助コード（つまり、“受付不可“の理由）を示す既存のレポートはありますか？

エージェントのすべての受付不可のコードを表示するレポートはありません。ただし、エージェント時間割当レポートをご確認できます。このレポートには、選択したチームのエージェントがレポート対象期間において合計ログオン時間に対する各種のアクティビティに費やした時間が示されます。このレポートには、受付不可（すべての理由）の合計割合が表示され、"昼食"という既定の受付不可コードが別で表示されます（後者は、当社のお客様が常に残すコードです）。

You can access the Agent Time Allocation report in the Contact Center Administrator application by navigating to Reports and selecting the Agent Time Allocation report in the list.

There is not a stock report that shows the breakdown of all Not Ready reasons. Because these are customizable reasons, the stock reports would not reflect these.

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 ==エージェントの補助コード（つまり、“受付不可“の理由）を示す既存のレポートはありますか？ ==
-There is not a report that will show all ''Not Ready'' codes for agents; however, you may wish to review the [[reporting-reference-guide/AgentTimeAllocationReport|Agent Time Allocation]] report, which shows how much time agents of selected teams spent in various activities relative to the total logon time within the reporting interval. This report will show a total percentage of ''Not Ready'' (all ''Reasons'') and break out the default ''Not Ready'' code of "Lunch," as this is typically one that all of our customers retain.
+エージェントのすべての''受付不可''のコードを表示するレポートはありません。ただし、[[reporting-reference-guide/AgentTimeAllocationReport|エージェント時間割当]] レポートをご確認できます。このレポートには、選択したチームのエージェントがレポート対象期間において合計ログオン時間に対する各種のアクティビティに費やした時間が示されます。このレポートには、''受付不可''（すべての''理由''）の合計割合が表示され、"昼食"という既定の''受付不可''コードが別で表示されます（後者は、当社のお客様が常に残すコードです）。
 You can access the Agent Time Allocation report in the Contact Center Administrator application by navigating to ''Reports'' and selecting the Agent Time Allocation report in the list.