Revision as of 15:06, 30 September 2019

シナリオブロック

レポートの統計はスキル要求ブロックまたはエージェント検索'ブロックを使って付与されたスキルに左右されますか?

レポートは、スキル要求またはサービスブロックを使って付与されたスキル、またはシナリオの開始時にダイヤルインエントリー設定を介して付与されたスキルに左右されます。エージェント検索ブロックは統計に影響を与えません。

変数 $(user.loginId) は、シナリオでエージェントのユーザー名を取得しません。現在、コールレコードへのアクセスを確立するために、コール接続ブロックの後に当該のエージェントを呼び出します。これはどのように改善できますか?

ご利用のシナリオでは、変数をエージェント検索ブロックとコール接続ブロックの間に設定しなければなりません。エージェント名を取得するには、エージェントが検索された後に変数を設定する必要があります。エージェント検索 ブロックの後、即ちコール接続ブロックの前に変数を設定しない限り、エージェント名を把握できません。

Example scenario where the Set Variable block follows the Find Agent block

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 === '''変数 $(user.loginId) は、シナリオでエージェントのユーザー名を取得しません。現在、コールレコードへのアクセスを確立するために、コール接続ブロックの後に当該のエージェントを呼び出します。これはどのように改善できますか?''' ===
-In your scenario, the variable needs to be set between the [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|Find Agent]] block and the [[scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|Connect Call]] block. In order to get the agent’s name, the variable has to be set after the agent is found. If you do not initiate the variable after the ''Find Agent'' block and before the ''Connect Call'' block, you will not know who the agent is.
+ご利用のシナリオでは、変数を [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|エージェント検索]]ブロックと [[scenario-builder-reference-guide/ConnectCall|コール接続]] ブロックの間に設定しなければなりません。エージェント名を取得するには、エージェントが検索された後に変数を設定する必要があります。''エージェント検索'' ブロックの後、即ち''コール接続''ブロックの前に変数を設定しない限り、エージェント名を把握できません。
 [[File:Find-Agent-Variable-Connect-Call.png|800px|thumbnail|center|Example scenario where the Set Variable block follows the Find Agent block]]