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シナリオブロック

レポートの統計はスキル要求ブロックまたはエージェント検索'ブロックを使って付与されたスキルに左右されますか?

レポートは、スキル要求またはサービスブロックを使って付与されたスキル、またはシナリオの開始時にダイヤルインエントリー設定を介して付与されたスキルに左右されます。エージェント検索ブロックは統計に影響を与えません。

変数 $(user.loginId) は、シナリオでエージェントのユーザー名を取得しません。現在、コールレコードへのアクセスを確立するために、コール接続ブロックの後に当該のエージェントを呼び出します。これはどのように改善できますか?

ご利用のシナリオでは、変数をエージェント検索ブロックとコール接続ブロックの間に設定しなければなりません。エージェント名を取得するには、エージェントが検索された後に変数を設定する必要があります。エージェント検索 ブロックの後、即ちコール接続ブロックの前に変数を設定しない限り、エージェント名を把握できません。

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	[[File:Find-Agent-Variable-Connect-Call.png\|800px\|thumbnail\|center\|~~Example scenario where the Set Variable block follows the Find Agent block~~]]		[[File:Find-Agent-Variable-Connect-Call.png\|800px\|thumbnail\|center\|変数設定ブロックがエージェント検索ブロックに続くシナリオの例]]