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Revision as of 17:15, 28 November 2019
サービスグリッド
サービスグリッドウィジェットは特定のサービスに関する情報を提供します。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。サービスグリッドの設定は以下の通りです。
タイトル
タイトルとは、ウィジェットのタイトルを意味します。ウィジェットのタイトルは、アイコンとともにウィジェットセレクタに表示されます。
表示のみ
ウィジェットに表示するために対話結果の指定またはサービスの指定を選択できます。 対話結果の指定を選択すると、ダイアログが開き、サービスに追加可能な対話結果が表示されます。
指定されたサービスは同じ方法でウィジェットに追加されます。指定されたサービスは、単一のサービス統計から呼び出すこともできます。編集を行うユーザーに割り当てられていないサービスは表示されず、計算に含まれません。表示は、編集を行うユーザーに割り当てられたサービスに制限されます。
列見出し
有効にする チェックボックスを選択すると、列見出しがウィジェットに表示できます。
表示するアイテムの最大数
ウィジェットに表示する項目の最大数を入力します。
列
サービスメトリックは列に表示されます。各列に表示する情報を指定できます。
順序
順序 は、サービスメトリックがウィジェットに表示される順序に影響します。
並べ替え
並べ替え は、ウィジェットにリストされているサービスとメトリックを並べ替えます。
タイトル
タイトルフィールドでは、サービスグリッド列の名前を変更できます。
統計
サービスグリッドウィジェットでは、次のサービスメトリックを選択できます。
サービスメトリックの詳しい情報については、レポートリファレンスガイドのサービスメトリックレポートをご覧ください。
サービス処理中のエージェント数
ACW状態のエージェント数
マッチングエージェントの平均アイドル時間
マッチングエージェントの平均プレビュー時間
応答の平均速度
キューイング中のコールバックの件数
リクエストされたコールバックの件数
アクティブリスト内の完了レコード件数
パーソナルエージェントの割り当てが完了したレコード件数
すべてのアクティブリスト内のレコード件数
選択された対話結果の件数
選択された対話結果の件数 %
カスタム調査メトリック1
カスタム調査メトリック 2
顧客満足度
予想キャンペーン期間
予想待機時間
初回解決率
放棄された受信コール件数
放棄された受信コール件数 %
IVR中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数 %
呼び出し中に放棄された受信コール件数
IVR中にシステムにより切断された受信コール件数
キューイング中にシステムにより切断された受信コール件数
呼び出し中にシステムにより切断された受信コール件数
受信コールの平均時間
受信コールの合計時間
持ち越された受信メール件数
前日から持ち越された受信メール件数
返信なしで処理された受信メール件数
キューイングされた既存ケースの受信メール件数
処理された受信メール件数
現在パーソナルキューにある受信メール件数
受付されなかった受信メール件数
返信された受信メール件数
新しいケースを作った受信メール件数
エージェントにより処理された受信対話件数
エージェントにより処理された受信対話件数%
現在エージェントにより処理されている受信対話件数
処理されたユニークな受信コール件数
現在IVR中の受信対話件数
現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数
現在キューイング中の受信対話件数
サービスレベル(移動ウィンドウ)で応答された受信対話件数 %
受信対話の最大待機時間
キューイング中の受信対話件数
キューイング中のユニークな受信コール件数
受信した対話件数
転送として受信された対話件数
エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数
エージェントによる終了された受信コール件数
発信者による終了された受信コール件数
エージェントに対して呼び出し中の受信コール件数
エージェントに対してルートされた受信コール件数
セルフサービスの受信コール件数
受信サービスレベルターゲット
受信サービスレベル閾値
キューイング中に単放棄された受信コール件数
キューイング中に単放棄された受信コール件数 %
転送された受信対話件数
取り込み中のマッチングエージェント数
ログイン中のマッチングエージェント数
受付不可のマッチングエージェント数
受付可能なマッチングエージェント数
ネットプロモータースコア
異なるサービスから再分類された対話件数
異なるサービスへ再分類された対話件数
アクティブリストからDNCリストにより除外されたレコード件数
マッチングエージェントの稼働率
発信コール試行件数
現在進行中の発信コール試行件数
放棄された発信コール件数
放棄された発信コール件数 %
IVR中に放棄された発信コール件数
キューイング中に放棄された発信コール件数
キューイング中に放棄された発信コール件数 %
呼び出し中に放棄された発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数 %
成功した発信コール試行件数
成功した発信コール試行件数 %
失敗した発信コール試行件数
IVR中に切断された発信コール件数
キューイング中に切断された発信コール件数
呼び出し中に切断された発信コール件数
発信コールの平均時間
発信コールの合計時間
IVR中の発信コール %
現在キューイング中の発信コール件数
エージェントにより拒否された発信コールおよび不在で応答されなかった発信コール件数
エージェントによる終了された発信コール件数
エージェントで現在発信中の発信コール件数
エージェントに対してルートされた発信コール件数
セルフサービスの発信コール件数
転送された発信コール件数
エージェントにより処理された発信対話件数 (メールの場合、返信不要メールの送信)
Outbound interactions handled by agents now
Records attempts
Records attempts %
Records completed in active lists %
Records completions
Records completions %
Records dialable right now (Dialable)
Records in quota groups that reached quota limits
Records previews
Records skips
Records skips %
Remaining records in active lists
Remaining records with personal agent assignments
Service Name
Service Name is the name of the service.
Control Options
In the Settings dialog window, notice the control options. These are used to select, sort, delete, and move items in and out of the widget's columns.
The "plus" icon is used to add more statistics to a column.
The "X" is used to delete a statistic from a column.
The sort circle means there is no sorting, and it appears only on hover.
The sort up arrow is used to move a statistic up the list.
The sort down arrow is used to move a statistic down the list.
Note the following:
- When column headings are disabled, the Title column is hidden.
- When multiple sort options are selected, they are evaluated in the order that columns are defined.
- Options show up on hover when options available for a specific statistic, or when there are non-default options for Service grid “selected services” instead of teams and states.
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